Nota
El acceso a esta página requiere autorización. Puede intentar iniciar sesión o cambiar directorios.
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Al activar Aplicaciones de Microsoft 365, es posible que reciba el siguiente mensaje de error:
Los productos que encontramos en su cuenta no se pueden usar para activar.
Para solucionar el problema, pruebe los siguientes métodos de solución de problemas.
Nota:
- Si su licencia de Microsoft 365 no procede de su trabajo, escuela u otra organización, vea el error de Office "Aviso de cuenta: Hemos encontrado un problema con su suscripción de Microsoft 365".
- Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte ¿Cómo encuentro mi administrador de Microsoft 365?
Actualizar Microsoft 365
Se recomienda configurar Microsoft 365 para instalar actualizaciones automáticamente. Para buscar actualizaciones, abra una aplicación de Microsoft 365 (por ejemplo, Word), seleccione Cuenta de archivo>. Seleccione Actualizar opciones>Actualizar ahora.
Ejecución del solucionador de problemas de inicio de sesión de Microsoft 365 en Obtener ayuda
El solucionador de problemas de inicio de sesión de Microsoft 365 le ayuda a resolver los inconvenientes con el inicio de sesión en Microsoft 365.
Para ejecutar el solucionador de problemas, siga estos pasos:
Para iniciar el solucionador de problemas, seleccione el botón siguiente.
Si recibe una ventana emergente que muestra "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.
Para ejecutar el solucionador de problemas, siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda.
Una vez finalizado el solucionador de problemas, muestra los resultados y proporciona información adicional sobre cómo resolver el problema.
Cierre la sesión de Microsoft 365 e inicie sesión de nuevo
- Abra una aplicación de Microsoft 365, como Word.
- Seleccione el nombre y la imagen de perfil o el icono en la parte superior.
- Seleccione Cerrar sesión.
- Selecciona Iniciar sesión.
- Asegúrese de que ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa , no su cuenta microsoft personal.
- Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.
Asegúrese de que tiene instalada la versión correcta de Office.
Compruebe qué producto o licencia empresarial de Microsoft 365 tiene.
Si ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa y no tiene asignada una licencia, póngase en contacto con el administrador de Microsoft 365 para obtener una licencia asignada.
Si tiene Microsoft 365 for Business Basic, no tiene ninguna aplicación de Office para instalar. En su lugar, puede usar aplicaciones de Microsoft 365 Online .
Asegúrese de que la versión de bits de Office (32 o 64 bits) coincide con la versión de Windows.
Si tiene instalada una versión o edición diferente en el dispositivo, ejecute el solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365 para desinstalar Office. A continuación, reinicie el dispositivo e instale la versión correcta.
Desinstalación y reinstalación de aplicaciones de Microsoft 365
Ejecute el solucionador de problemas de desinstalación de Microsoft 365 para desinstalar Microsoft 365 u Office.
Nota:
Para ejecutar el solucionador de problemas, asegúrese de que usa el mismo dispositivo Windows en el que está instalado Microsoft 365 o el producto de Office. Además, asegúrese de que el dispositivo ejecuta Windows 10 o una versión posterior.
Para iniciar el solucionador de problemas, seleccione el botón siguiente.
Si recibe una ventana emergente que muestra "Este sitio está intentando abrir Obtener ayuda", seleccione Abrir.
Para ejecutar el solucionador de problemas, siga las instrucciones de la aplicación Obtener ayuda.
Reinicie el dispositivo.
Restablezca el estado de activación de Microsoft 365
Consulte Restablecer el estado de activación para Aplicaciones Microsoft 365 para empresas.
Comprobación de la activación de equipos compartidos
Si usa la activación de equipos compartidos (SCA), consulte Problemas de activación de equipos compartidos en Aplicaciones de Microsoft 365.