Solucionar problemas de activación en equipos compartidos para Aplicaciones de Microsoft 365

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    Microsoft 365

Si tiene problemas para que la activación del equipo compartido funcione al implementar Aplicaciones Microsoft 365 en equipos compartidos de la organización, pruebe lo siguiente para solucionar el problema.

Si encuentra un mensaje de error específico o usa RDS, VDI, Citrix o FSLogix, vaya directamente a la sección correspondiente:

De lo contrario, comience con la sección Solución de problemas general.

Sugerencia

Puede descargar y ejecutar el Soporte técnico de Microsoft y recovery Assistant para instalar Aplicaciones Microsoft 365 en el modo de activación del equipo compartido.

Solución de problemas generales


Activación de Microsoft 365 en Windows 8.1 o versiones anteriores

Para activar Aplicaciones Microsoft 365, TLS 1.2 debe estar habilitado en el sistema operativo. Algunos sistemas operativos anteriores, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012, requieren una actualización para habilitar TLS 1.2 de forma predeterminada.

Importante No se admite la ejecución de Aplicaciones Microsoft 365 en estos sistemas operativos anteriores. Para obtener más información, vea Fin de los recursos de soporte técnico para Office.

  1. Si ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, asegúrese de que Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite TLS 1.2 como protocolo predeterminado mediante esta corrección sencilla y, a continuación, reinicie el dispositivo.
  3. En Inicio, seleccione Panel de control>Configuración avanzada de opciones de Internet>.
  4. Si TLS 1.2 no está activado, compruébalo y seleccione Aplicar y Aceptar.
  5. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

Actualizar Windows
  1. En Inicio, escriba buscar actualizaciones y seleccione Buscar actualizaciones en los resultados de la búsqueda.
  2. Seleccione Buscar actualizaciones.
  3. Descargue e instale las actualizaciones disponibles.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Compruebe que el plan de Microsoft 365 admite la activación de equipos compartidos.

Para usar la activación de equipos compartidos, debe tener un plan de Microsoft 365 que incluya Aplicaciones Microsoft 365 y que admita la activación de equipos compartidos. Para obtener más información, consulte Habilitación de la activación de equipos compartidos para Aplicaciones Microsoft 365

Nota También puede usar la activación de equipos compartidos con las versiones de suscripción de las aplicaciones de escritorio de Project y Visio. Solo necesita un plan de suscripción que incluya estos productos.

Compruebe que la activación del equipo compartido está habilitada para Aplicaciones Microsoft 365

Estas son dos maneras de comprobar si la activación del equipo compartido está habilitada en el equipo que tiene Aplicaciones Microsoft 365 instalado.

  • Abra cualquier programa de Office, como Word. Vaya aCuenta>de archivo>Acerca de Word (o "Acerca de" cualquier aplicación que haya abierto). En la segunda línea de la parte superior, debajo del número de versión de MSO, debería ver Activación del equipo compartido, en lugar de un identificador de producto, como en la captura de pantalla siguiente.

  • Use Editor del Registro y vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Debe haber un valor para SharedComputerLicensing con una configuración de 1.

Asegúrese de que las licencias basadas en dispositivos y la automatización de procesos robóticos (RPA) estén deshabilitadas.

Para más información, consulte los siguientes artículos:

Comprobación de que la activación de Aplicaciones Microsoft 365 correcta

En el equipo compartido, después de abrir cualquier programa de Office, vaya a la carpeta siguiente:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Si la activación se realizó correctamente, hay algunos archivos de texto en la carpeta, como en la captura de pantalla siguiente. No realice ningún cambio en estos archivos.

Si ha configurado el token de licencia para que se mueva, estos archivos de texto aparecerán en la carpeta que haya especificado.

              
              
                                            Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

Habilitación de la itinerancia de tokens de licencia

Para obtener instrucciones, consulte Introducción a la activación de equipos compartidos para Aplicaciones Microsoft 365.

Edición del valor del Registro de identidad
  1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Registry Editor en los resultados.
  2. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Identidades y seleccione Eliminar.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activar Aplicaciones Microsoft 365 de nuevo.
  5. Si sigue teniendo el mismo error, vuelva a abrir registry Editor y vaya a la misma ubicación.
  6. Haga clic con el botón derecho en Identidad y seleccione Nuevo.
  7. Seleccione DWORD.
  8. Asigne el nombre DWORD NoDomainUser y establezca el valor en 1.
  9. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Eliminar el valor de SignedOutADUser
  1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Registry Editor en los resultados.
  2. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Haga clic con el botón derecho en SignedOutADUser y seleccione Eliminar.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activar Aplicaciones Microsoft 365 de nuevo.

              
              
                                            Comprobar el proceso BrokerPlugin

Algunos software antivirus, proxy o firewall pueden bloquear el siguiente proceso de complemento:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deshabilite temporalmente el software antivirus. Póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si está detrás de un proxy o firewall que bloquea este proceso. Si es así, también tendrá que deshabilitar temporalmente la conexión de proxy o firewall. Si se conecta a través de una red privada virtual (VPN), es posible que también deba deshabilitar temporalmente la VPN.

Si el proceso no está bloqueado, pero aún no puede activar Microsoft 365, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo siguiendo estos pasos:

  1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
  3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
  4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
  6. Reinicie el dispositivo.
  7. Descargue y ejecute el paquete ASyR para problemas de inicio de sesión.

Para obtener solución de problemas manual para el paso 7, o más información, consulte Solucionar los problemas de autenticación en las aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.

Cambiar la configuración de proxy, firewall o directiva de grupo

Es posible que un administrador de TI pueda resolver este problema.

En primer lugar, compruebe la configuración del firewall o proxy. Agregue una regla "allow" explícita que contenga "MSOIDCRL" en el firewall o proxy para los agentes. Por ejemplo, configure las reglas para permitir primero MSOIDCRL y, a continuación, denegar Internet Explorer 6. Para obtener más información sobre cómo configurar reglas de firewall, consulte la documentación del firewall.

Si el problema persiste, compruebe si el sondeo activo NCSI está deshabilitado. En este caso, habilite el sondeo activo de NCSI mediante el registro o directiva de grupo Objetos (GPO).

Para usar el Registro para habilitar el sondeo activo de NCSI, configure una de las siguientes claves del Registro:

Importante

La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para efectuar una restauración en caso de que surjan problemas.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Tipo: DWORD
  • Valor: decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 0

Para usar directiva de grupo para habilitar el sondeo activo de NCSI, configure el siguiente GPO: Configuración del equipo\Plantillas administrativas\Sistema\Administración de comunicaciones de Internet\Configuración de comunicación de Internet\Desactivar estado de conectividad de red de Windows
Pruebas activas de indicador
Valor: Deshabilitado

Mensajes de error específicos


Si tiene problemas para usar la activación en equipos compartidos, podría obtener uno de los siguientes mensajes de error.

Los productos que encontramos en su cuenta no se pueden usar para activar Office en escenarios de equipos compartidos.

Este error significa que no tiene un plan de Microsoft 365 que incluya Aplicaciones Microsoft 365 y que admita la activación de equipos compartidos. Por lo tanto, no puede usar la activación de equipos compartidos.

PRODUCTO SIN LICENCIA La mayoría de las características están desactivadas porque no hay una licencia de equipo compartida disponible.

Este error significa que no se obtuvo un token de licencia del servicio de licencias de Office en Internet. Office está ahora en modo de funcionalidad reducida. Los usuarios pueden ver e imprimir documentos de Office, pero no pueden crear ni editar documentos.

Puede probar estos pasos para solucionar el problema:

  • Compruebe que a los usuarios se les asigna una licencia para Aplicaciones Microsoft 365.

  • Compruebe que los usuarios inician sesión con su cuenta de usuario para Microsoft 365 si aparece el cuadro de diálogo Activar Office cuando abren un programa de Office.

  • Compruebe que hay conectividad entre el equipo compartido e Internet.

Lo sentimos, no podemos comprobar la licencia instalada actualmente para este producto.

Este error significa que Office tiene un problema con el token de licencia de los usuarios en el equipo compartido. Los usuarios deben asegurarse de iniciar sesión en Office con su cuenta de usuario de Microsoft 365 para que Office pueda obtener un nuevo token de licencia del Servicio de licencias de Office en Internet.

AVISO DE PRODUCTO La licencia de equipo compartido expira el (fecha) y tenemos problemas para renovarla.

Este error significa que Office intentó renovar el token de licencia automáticamente, pero hubo un problema. Una posible causa de esto es que el equipo compartido no estaba conectado a Internet cuando Office intentó renovar el token de licencia con el servicio de licencias de Office.

El token de licencia es válido hasta la fecha que aparece en el mensaje de error. El usuario puede seguir usando aplicaciones de Office para crear, editar e imprimir documentos. El usuario puede elegir Renovar para intentar renovar la licencia antes de que expire el token de licencia.

Lo sentimos, esta cuenta de Microsoft 365 se ha usado recientemente para activar demasiados equipos.

Microsoft establece un límite en el número de equipos compartidos en los que un usuario puede activar Office en un período de tiempo determinado. Este error significa que el usuario ha superado ese límite.

Activación de equipos compartidos en RDS, VDI o Citrix


Problemas de Citrix

Si tiene problemas con la activación de equipos compartidos mediante Citrix, consulte los siguientes artículos de Citrix:

Asegúrese de que los servidores RDS están unidos a Microsoft Entra ID

Use Microsoft Entra Connect Sync para configurar la sincronización de hash de contraseñas y el inicio de sesión único de conexión directa (SSO de conexión directa). Para obtener instrucciones, consulte los artículos siguientes:

A los usuarios se les pide continuamente que se activen

Si se solicita repetidamente a las personas que usan RDS o VDI que se activen, intente habilitar la itinerancia de tokens de licencia. Para obtener instrucciones, consulte Introducción a la activación de equipos compartidos para Aplicaciones Microsoft 365.

Si no habilita la itinerancia de tokens de licencia, una solución alternativa consiste en establecer la configuración de recopilación de sesiones en Almacenar toda la configuración de usuario y los datos en el disco de perfil de usuario. Para obtener más información sobre esta configuración, consulte Servicios de Escritorio remoto: almacenamiento de datos seguro con UPD.

Asegúrese de que ADAL está habilitado
  1. En Inicio, escriba Regedit y, después, seleccione Editor del Registro en los resultados de búsqueda.
  2. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Establezca el valor en 1.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Problemas de FSLogix con la activación del equipo compartido


Configuración del inicio de sesión único

Si usa FSLogix y SSO:

  1. En Inicio, escriba Regedit y, después, seleccione Editor del Registro en los resultados de búsqueda.
  2. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Seleccione DWORD IncludeOfficeActivation y establezca el valor en 0.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Exclusiones de contenedores de Microsoft 365

Cuando se usa el contenedor de FSLogix Microsoft 365 con cualquier otra solución de perfil (excepto los perfiles locales de Windows), la solución de perfil debe excluir las siguientes carpetas del control:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Búsqueda
  • Skype Empresarial
  • Licencias
  • Caché de archivos de Office

Además, configure UPD para usar la configuración Almacenar solo las siguientes carpetas en el disco de perfil de usuario y seleccionar solo las opciones no administradas por FSLogix.

Activación con credenciales de organización federada
  1. En Inicio, escriba Regedit y, después, seleccione Editor del Registro en los resultados de búsqueda.
  2. Use las flechas para expandir las selecciones y vaya a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro y seleccione Nuevo y, a continuación, seleccione DWORD.
  4. Asigne a DWORD el nombre Autoorgidgetkey y establezca el valor en 1.
  5. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

Solución de problemas adicionales para FSLogix

Si los métodos anteriores no resuelven el problema, consulte Guía de solución de problemas para productos FSLogix.

Referencias