Problemas de conexión de red de activación de Aplicaciones de Microsoft 365

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    Microsoft 365

Este artículo le ayudará a solucionar problemas de conexión de red al activar aplicaciones de Microsoft 365. Cuando tiene problemas de conexión de red, es posible que encuentre un error como el ejemplo siguiente:

Tenemos problemas para activar Office.

Pruebe los siguientes métodos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte Cómo buscar a mi administrador de Microsoft 365?

Activación de Microsoft 365 en Windows 8.1 o versiones anteriores

Para activar Aplicaciones Microsoft 365, TLS 1.2 debe estar habilitado en el sistema operativo. Algunos sistemas operativos anteriores, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012, requieren una actualización para habilitar TLS 1.2 de forma predeterminada.

Importante No se admite la ejecución de Aplicaciones Microsoft 365 en estos sistemas operativos anteriores. Para obtener más información, vea Fin de los recursos de soporte técnico para Office.

  1. Si ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, asegúrese de que Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite TLS 1.2 como protocolo predeterminado mediante esta corrección sencilla y, a continuación, reinicie el dispositivo.
  3. En Inicio, seleccione Panel de control>Configuración avanzada de opciones de Internet>.
  4. Si TLS 1.2 no está activado, compruébalo y seleccione Aplicar y Aceptar.
  5. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar activar Microsoft 365.
Actualizar Windows
  1. En Inicio, escriba buscar actualizaciones y seleccione Buscar actualizaciones en los resultados de la búsqueda.
  2. Seleccione Buscar actualizaciones.
  3. Descargue e instale las actualizaciones disponibles.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.
Compruebe si está detrás de un servidor proxy.

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si es así, es posible que usted (o el administrador) tenga que cambiar la configuración de proxy para los clientes HTTP Windows. Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> y presione Entrar.

Debe permitir las direcciones URL y direcciones IP de esta lista.

También puede permitir que Microsoft 365 omita el servidor proxy mediante la creación de un archivo PAC. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo PAC, consulte Administración de puntos de conexión de Microsoft 365.

Compruebe si está detrás de un firewall.

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si está detrás de un firewall, es posible que tenga que configurarse para habilitar el acceso a las siguientes direcciones URL:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall tendrá un método diferente para habilitar el acceso a estos URI. Consulte la documentación del software para obtener instrucciones o pida al administrador que haga esto por usted.

Para obtener más información sobre Aplicaciones Microsoft 365 para empresas direcciones URL y direcciones IP, consulte Direcciones URL y intervalos de direcciones IP de Microsoft 365.

              
              
                                            Comprobar el proceso BrokerPlugin

Algunos software antivirus, proxy o firewall pueden bloquear el siguiente proceso de complemento:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deshabilite temporalmente el software antivirus. Póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si está detrás de un proxy o firewall que bloquea este proceso. Si es así, también tendrá que deshabilitar temporalmente la conexión de proxy o firewall. Si se conecta a través de una red privada virtual (VPN), es posible que también deba deshabilitar temporalmente la VPN.

Si el proceso no está bloqueado, pero aún no puede activar Microsoft 365, elimine los datos de BrokerPlugin y vuelva a instalarlo siguiendo estos pasos:

  1. Abra el Explorador de archivos y coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Presione CTRL + A para seleccionar todo.
  3. Haga clic con el botón derecho en los archivos seleccionados y elija Eliminar.
  4. Coloque la siguiente ubicación en la barra de direcciones del Explorador de archivos:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Seleccione todos los archivos y elimínelos.
  6. Reinicie el dispositivo.
  7. Descargue y ejecute el paquete ASyR para problemas de inicio de sesión.

Para obtener solución de problemas manual para el paso 7, o más información, consulte Solucionar los problemas de autenticación en las aplicaciones de Office al intentar conectarse a un servicio de Microsoft 365.

Comprobación de registros CNAME incorrectos en DNS externo

Compruebe el DNS externo para obtener un registro CNAME MSOID que apunte a clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Este registro CNAME solo es necesario para los clientes que usan Microsoft 365 que opera 21Vianet. 21Vianet es un servicio que está disponible en China. Si este registro CNAME está presente y el servicio de Microsoft 365 no está operado por 21Vianet, los usuarios del dominio personalizado recibirán un mensaje de error "el dominio personalizado no está en nuestro sistema". Debido a este error, los usuarios no podrán activar su licencia de aplicaciones de Microsoft 365. Si encuentra este registro CNAME, elimínelo y espere a que la replicación DNS actualice el registro DNS.

Deshabilitar IPv6
  1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en la bandeja del sistema.
  2. Seleccione Abrir red & Configuración de Internet.
  3. Seleccione Cambiar opciones de adaptador.
  4. Haga clic con el botón derecho en la conexión de red y, a continuación, seleccione Propiedades.
  5. Desactive La versión 6 del protocolo de Internet.
  6. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.
  7. Vuelva a habilitar IPv6.
Asegúrese de que se están ejecutando los servicios necesarios
  1. En Inicio, escriba services.mscy, a continuación, seleccione la aplicación Servicios .
  2. Asegúrese de que todos los servicios siguientes se están ejecutando:
    • Configuración automática de dispositivos conectados a la red
    • Servicio de lista de redes
    • Reconocimiento de la ubicación de red
    • Registro de eventos de Windows
  3. Si alguno de estos servicios no se está ejecutando, haga clic con el botón derecho en el servicio y seleccione Iniciar.
  4. Si tiene un problema al iniciar el servicio, ejecute system file checker mediante los pasos siguientes:
    1. En Inicio, escriba cmd. Haga clic con el botón derecho en símbolo del sistema en los resultados de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
    2. En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow
    3. Cuando se complete el examen, reinicie el dispositivo.
  5. Cuando se ejecuten todos los servicios enumerados en el paso 2, intente volver a activar Microsoft 365.
Comprobación de NCSI

El indicador de estado de conectividad de red (NCSI) es una característica del sistema operativo que determina si el acceso a Internet está disponible.

Compruebe si NCSI está registrando la conexión a Internet mediante los pasos siguientes:

  1. En Inicio, escriba powershelly, a continuación, seleccione Windows PowerShell en los resultados de la búsqueda.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione Entrar:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Si IPv4Connectivity dice Internet, sugiere que NCSI está registrando la conexión a Internet correctamente. Si dice NoTraffic o LocalNetwork, no lo es.
  4. Si no está detrás de un proxy, escriba el siguiente comando y presione Entrar:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Si la dirección se resuelve, sugiere que NCSI está registrando correctamente la conexión a Internet.
  6. Para comprobar los destinos del sondeo HTTP, abra el explorador y ponga las siguientes direcciones URL en la barra de direcciones:
    • Para Windows 10 versión 1607 o posterior, http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt y http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txt debe devolver la prueba de Microsoft Connect.
    • Para Windows 10 versión 1511 o anterior, http://www.msftncsi.com/ncsi.txt y http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt debe devolver Microsoft NCSI.

Si NCSI no está registrando la conexión a Internet, intente establecerla para que use GlobalDNS mediante los pasos siguientes:

  1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Registry Editor en los resultados.
  2. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro, seleccione Nuevo y, después, DWORD.
  4. Asigne el nombre DWORD UseGlobalDNSy establezca el valor en 1.
  5. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.
Cambiar el nombre Connections valor del Registro

Importante Antes de editar el registro, se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad del registro. Para obtener instrucciones, consulte Copia de seguridad y restauración del Registro en Windows.

  1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Registry Editor en los resultados.
  2. Vaya a HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Haga clic con el botón derecho en Connections y seleccione Cambiar nombre.
  4. Cambie el nombre de Connections a Connections.old.
  5. Reinicie el dispositivo e intente volver a activar Microsoft 365.
Comprobación de los permisos de Network Services

Importante Antes de editar el registro, se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad del registro. Para obtener instrucciones, consulte Copia de seguridad y restauración del Registro en Windows.

  1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Registry Editor en los resultados.
  2. Vaya a HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Haga clic con el botón derecho en el valor del Registro y seleccione Permisos.
  4. Si se muestra NETWORK SERVICE , selecciónelo. Asegúrese de que control total y lectura estén activados.
  5. Si EL SERVICIO DE RED no aparece en la lista:
    1. Seleccione Agregar.
    2. En el campo con la etiqueta Escriba los nombres de objeto que desea seleccionar, escriba servicio de red.
    3. Seleccione Comprobar nombres. Cuando se encuentre el servicio, seleccione Aceptar.
    4. Asegúrese de que control total y lectura estén activados y, a continuación, seleccione Aplicar y, a continuación, Aceptar.
  6. Reinicie el dispositivo.
  7. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.
Restablecer Winsock
  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
  2. Escriba netsh int ip reset y presione Entrar.
  3. Escriba netsh winsock reset y presione Entrar.
  4. Reinicie el dispositivo.
  5. Pruebe a activar de nuevo Microsoft 365.
Restablecer la configuración de Microsoft Edge

Importante Restablecer la configuración de Edge puede hacer que determinadas páginas web que dependen de la configuración personalizada no funcionen correctamente.

  1. Abra Edge y seleccione los tres puntos en la parte superior.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Seleccione Restablecer configuración y, a continuación, Restaurar la configuración a sus valores predeterminados.
  4. Una vez completado el proceso, cierre Edge e intente activarlo de nuevo.
Eliminación de subcarpetas officeclient en el Registro
  1. En Inicio, escriba regedit y, a continuación, seleccione Registry Editor en los resultados.
  2. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Elimine todas las subcarpetas de officeclient.microsoft.com.
  4. Reinicie el dispositivo e intente activarlo de nuevo.
Desactivar la seguridad predeterminada de portal.azure.com

Para ello, siga los pasos descritos en Deshabilitación de valores predeterminados de seguridad.