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Aplicaciones Microsoft 365 error de activación: "Lo sentimos, tenemos algunos problemas temporales del servidor"

Al intentar activar aplicaciones de Microsoft 365, es posible que encuentre el siguiente error:

Lo sentimos, tenemos algunos problemas de servidor temporales.

Es posible que el problema sea temporal. Si sigue viendo el error, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas para solucionar el problema.

Nota: Algunos de estos métodos de solución de problemas solo los puede realizar un administrador de Microsoft 365. Si no es administrador, consulte Cómo buscar a mi administrador de Microsoft 365?

Activación de Microsoft 365 en Windows 8.1 o versiones anteriores

Para activar Aplicaciones Microsoft 365, TLS 1.2 debe estar habilitado en el sistema operativo. Algunos sistemas operativos anteriores, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2012, requieren una actualización para habilitar TLS 1.2 de forma predeterminada.

Importante No se admite la ejecución de Aplicaciones Microsoft 365 en estos sistemas operativos anteriores. Para obtener más información, vea Fin de los recursos de soporte técnico para Office.

  1. Si ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008, asegúrese de que Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite TLS 1.2 como protocolo predeterminado mediante esta corrección sencilla y, a continuación, reinicie el dispositivo.
  3. En Inicio, seleccione Panel de control>Configuración avanzada de opciones de Internet>.
  4. Si TLS 1.2 no está activado, compruébalo y seleccione Aplicar y Aceptar.
  5. Reinicie el dispositivo y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

              
              
                                            Cerrar sesión en Office y volver a iniciar sesión
  1. Abra una Aplicación de Office, como Word.
  2. Seleccione el nombre y la imagen de perfil o el icono en la parte superior.
  3. Seleccione Cerrar sesión.
  4. Seleccione Iniciar sesión.
  5. Asegúrese de que ha iniciado sesión con su cuenta profesional o educativa, no con su cuenta personal de Microsoft.
  6. Intente activar Microsoft 365 de nuevo.

              
              
                                            Desconectar las credenciales profesionales o educativas
  1. Desde Inicio, seleccione Configuración (el icono de engranaje) >Cuentas>Obtener acceso a escuela o trabajo.
  2. Si la cuenta que usa para iniciar sesión en office.com aparece, pero no es la cuenta que usa para iniciar sesión en Windows, selecciónela y, después, seleccione Desconectar.
  3. Reinicie el dispositivo e intente activar Microsoft 365 de nuevo.

              
              
                                            Restablecer el estado de activación de Microsoft 365

Ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (ASyR) para restablecer el estado de activación de Microsoft 365.

Para obtener pasos manuales o más información, vea Restablecer el estado de activación de Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas.

Deshabilitar o desinstalar temporalmente antivirus de terceros

Si tiene instalada una aplicación antivirus de terceros, deshabilitela o desinstale temporalmente y vuelva a intentar activar Microsoft 365.

Compruebe si está detrás de un servidor proxy.

¿Está detrás de un servidor proxy? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si es así, es posible que usted (o el administrador) tenga que cambiar la configuración de proxy para los clientes HTTP Windows. Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra una ventana de símbolo del sistema como administrador. Desde Inicio, escriba cmd.exe en el cuadro de búsqueda, haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema de la lista y seleccione Ejecutar como administrador.

  2. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione Entrar:

    netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Debe permitir las direcciones URL y direcciones IP de esta lista.

También puede permitir que Microsoft 365 omita el servidor proxy mediante la creación de un archivo PAC. Para obtener más información sobre cómo crear un archivo PAC, consulte Administración de puntos de conexión de Microsoft 365.

Compruebe si está detrás de un firewall.

¿Está detrás de un firewall? Si no está seguro, pregúntele al administrador. Si está detrás de un firewall, es posible que deba configurarlo para habilitar el acceso a lo siguiente:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Cada firewall tendrá un método diferente para habilitar el acceso a estos URI. Consulte la documentación del software para obtener instrucciones o pida al administrador que haga esto por usted.

Para obtener más información sobre Aplicaciones Microsoft 365 para empresas direcciones URL y direcciones IP, consulte el siguiente artículo de Microsoft: Direcciones URL y intervalos de direcciones IP de Microsoft 365.

Restablecer la configuración de Microsoft Edge

Importante

Restablecer la configuración de Edge puede hacer que determinadas páginas web que dependen de la configuración personalizada no funcionen correctamente.

Para restaurar la configuración predeterminada de Edge, siga estos pasos:

  1. Abra Edge y seleccione los tres puntos en la parte superior.
  2. Seleccione Configuración.
  3. Seleccione Restablecer configuración y, a continuación, Restaurar la configuración a sus valores predeterminados.
  4. Una vez completado el proceso, cierre Edge e intente activarlo de nuevo.

Desinstalación de aplicaciones de Office y reinstalación

Ejecute el paquete SaRA para desinstalar Office. Reinicie el dispositivo e instálelo desde https://portal.office.com/account para obtener la versión correcta.

Solución de problemas adicional

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, pruebe los pasos del artículo siguiente: