Comprender la experiencia del correo electrónico

La capacidad de comunicarse eficazmente con los clientes puede ayudar a dar lugar a un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente. La capacidad de correo electrónico en las aplicaciones de involucración del cliente permite a los usuarios responder y proporcionar una interacción oportuna con el cliente sin esfuerzo a través del acceso rápido al correo electrónico con características y funcionalidades mejoradas. Puede redactar, responder y revisar correos electrónicos, así como adjuntar y enviar rápidamente imágenes que agreguen valor y soporte a la comunicación con el cliente mediante una funcionalidad optimizada. También puede ayudar a garantizar que las interacciones entre usted y sus clientes sean coherentes y profesionales mediante plantillas de correo electrónico con texto enriquecido e imágenes.

Puede trabajar con el correo navigate-to o con la experiencia de correo contextual. La diferencia entre la experiencia de navegación y el correo electrónico contextual es donde se muestra el correo electrónico en la pantalla. Ambos entornos usan el mismo formulario Enhanced Email, que viene habilitado de forma predeterminada de serie (OOTB).

Importante

• Contextual correo electrónico también se conoce como correo electrónico mejorado. No hay ninguna funcionalidad adicional asociada a la experiencia de correo electrónico contextual, aparte de una experiencia emergente.

• Experiencia de acceso al correo electrónico: siempre se muestra en una nueva pantalla.
• Experiencia de correo electrónico contextual: solo se puede iniciar desde la línea de tiempo, muestra el correo electrónico en una pantalla emergente y le permite:
  • Navegar a las distintas páginas sin perder contenido del correo electrónico.
  • Minimizar la ventana de correo electrónico para volver a los registros en los que estaba trabajando.
  • Visualice, redacte y responda simultáneamente cinco correos electrónicos en ventanas emergentes cuando esté habilitado.

El siguiente ejemplo destaca la diferencia entre «navigate-to» y la experiencia contextual de correo electrónico en la cronología, según cómo su administrador del sistema haya configurado el correo electrónico:

1. Seleccione Crear un registro de cronología.

   

2. Seleccione Correo electrónico.

   

   En función de la experiencia que use, el correo electrónico se muestra de la siguiente manera:

   Experiencia de navegación a correo electrónico	-	Experiencia de correo electrónico contextual
   El correo electrónico "navigate-to" se muestra en una pantalla nueva.		El correo electrónico contextual se muestra en una ventana emergente en la pantalla actual.

   Importante

   • La ventana emergente se abre solo cuando la altura y el ancho del tamaño de la pantalla es como mínimo de 400 x 650 píxeles o más. Si el tamaño es menor, el correo electrónico de "navegar a" es la opción predeterminada.
   • La experiencia contextual de correo electrónico solo está disponible en la cronología.

   Nota

   • Si usa formularios personalizados en el correo electrónico, podrá verlos y usarlos. El formulario Correo electrónico mejorado muestra varias capacidades y funcionalidades de correo electrónico.

Para más información, consulte Ver, redactar y responder correos electrónicos.

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