Asociar una dirección correo electrónico con una fila
Cuando las aplicaciones Customer Engagement realizan el seguimiento de un correo electrónico, asocia a la dirección de correo electrónico con una fila dentro de las aplicaciones Customer Engagement. El contenido del campo De del correo electrónico solo puede estar asociados a una fila. Si hay filas duplicadas en número menor de 100 en las aplicaciones de Customer Engagement con la misma dirección de correo electrónico, el contenido del campo De del correo electrónico se resolverá a la primera fila activa en el siguiente orden:
- SystemUser
- Contacto
- Cuenta
- Cliente potencial
- Equipamiento
- Equipo
- Unidad de negocio
- Tablas habilitadas para correo electrónico (como Colas, personalizadas, etc.)
Si la dirección de correo electrónico se resuelve en más de 100 filas, el campo De no se asociará a una fila y aparecerá como no resuelto.
Nota
- La única excepción es cuando el propietario del buzón o la cola de seguimiento del correo electrónico es el propietario de la fila duplicada. Una fila de su propiedad tiene prioridad sobre cualquier fila que no sea de su propiedad. Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico existe en una tabla de contactos y cuentas y el propietario del buzón también es propietario de la cuenta pero no del contacto, el campo Desde se resolverá en la cuenta.
- Cuando una aplicación rastrea inmediatamente un correo electrónico, como Dynamics 365 App for Outlook, la lista de registros que se pueden asociar se limita a aquellos a los que el usuario puede acceder. Sin embargo, si el correo electrónico es creado por Server-Side Sync, la creación del correo electrónico la realiza la cuenta SYSTEM que tiene acceso a todos los registros.
En el campo Para del correo electrónico, se mostrarán todas las filas de tablas habilitadas para correo electrónico con la dirección de correo electrónico.
Si Configurar los campos Para, cc, bcc como valores no resueltos si se encuentran varias coincidencias en los correos electrónicos entrantes se establece en No, un correo electrónico con seguimiento en Dynamics que contiene una dirección de correo electrónico que se resuelve en varias filas, mostrará cada fila resuelta en el correo electrónico.
