Medición del valor empresarial de soluciones Power Platform

Artículo
06/06/2023

Medir el valor comercial en Power Platform es un aspecto fundamental para garantizar el éxito y el retorno de la inversión. Power Platform proporciona a las organizaciones una plataforma de código bajo/sin código para crear aplicaciones, automatizar tareas, optimizar los procesos comerciales e infundir IA en sus soluciones. Estas capacidades pueden traer beneficios significativos y es importante rastrear y medir el valor para el negocio que ofrece la plataforma.

El valor comercial de la plataforma a menudo se ve a través de dos lentes: los beneficios de TI y el valor de las aplicaciones que se ejecutan en ella. Desde una perspectiva de TI, los beneficios principales incluyen la reducción de los costos de desarrollo y mantenimiento, la reducción del gasto en licencias de terceros y la reducción de la deuda técnica.

Las aplicaciones generalmente ayudan a mejorar uno o más impulsores de valor comercial, como:

Mejora del rendimiento: aplicaciones que ayudan a las empresas a mejorar su eficiencia y eficacia operativas, mejorar los resultados y aumentar la satisfacción de los empleados y clientes. Vemos un impacto medible en los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el crecimiento de las ventas, el tiempo de comercialización y la mejora de la satisfacción del cliente.
Ahorro de costos directos o indirectos: aplicaciones que ayudan a las organizaciones a reducir sus costos operativos mediante la automatización de procesos manuales, la reducción de errores y la mejora de la utilización de recursos. También pueden ayudar a las organizaciones a ahorrar dinero indirectamente al mejorar la calidad de los productos o servicios, por ejemplo, al reducir el papel, el combustible u otros recursos.
Mitigación de riesgos: aplicaciones que ayudan a las organizaciones a mitigar los riesgos al mejorar la seguridad de los datos, garantizar el cumplimiento de los requisitos de los reguladores y reducir el riesgo de errores, como reducir el riesgo de una interrupción del proceso y una filtración de datos.
Transformación empresarial: aplicaciones que ayudan a las organizaciones a transformar sus operaciones y modelos empresariales. Esto podría incluir permitir que las empresas se adapten a las condiciones cambiantes del mercado, introduzcan nuevos productos o servicios o reemplacen los sistemas heredados obsoletos.

Hablando con los usuarios comerciales

Hablar con los usuarios comerciales es un método para establecer el valor comercial de las soluciones Power Platform . Al hacer preguntas específicas y escuchar activamente las respuestas, las empresas pueden obtener información valiosa sobre lo que impulsa los comportamientos, cómo se enfrentan los desafíos y cómo Power Platform pueden resolver problemas.

Evaluar el valor comercial antes de construir una solución es esencial para garantizar que la solución aborde las necesidades y objetivos específicos del negocio y valide que se alinea con los KPI de su organización. Al evaluar el valor comercial de antemano, las empresas pueden identificar áreas que requieren mejoras, riesgos potenciales y áreas donde se pueden lograr ahorros de costos.

A veces, puede que no sea factible medir el valor comercial antes del desarrollo debido a la expansión natural de la plataforma. Buscar comentarios de las partes interesadas clave de las soluciones existentes Power Platform puede ayudar a establecer el valor empresarial e identificar áreas de mejora mediante la modificación de la solución.

Mejoras de rendimiento y ahorro de costes directos o indirectos

La medición de las mejoras que tienen las soluciones Power Platform en los procesos existentes se puede lograr de varias maneras.

Medida	Description
Ahorros de tiempo y costes	Una forma de medir la mejora en la eficiencia operativa es calculando los ahorros de tiempo y costos logrados al implementar un proceso automatizado. Compare el tiempo necesario para completar una tarea antes y después de la automatización, así como los costos asociados, como mano de obra, materiales y equipos. Los ahorros se pueden calcular en términos de horas ahorradas por semana o mes, reducción de errores y ahorro de costos por tarea.
Reducción de errores	Una forma de medir las mejoras en la eficiencia es evaluando la tasa de error. Los procesos automatizados están diseñados para minimizar los errores. El seguimiento del número de errores antes y después de la implementación puede ser un buen indicador de la mejora en el rendimiento.
Mejoras de la productividad	Puede medir las mejoras de productividad de los procesos automatizados comparando el resultado obtenido antes y después de la implementación. Incluya el número de tareas completadas o la cantidad de trabajo completado en un período de tiempo determinado.

Preguntas de ejemplo para evaluar las mejoras de rendimiento y el ahorro de costes

Aquí hay ejemplos de preguntas que podría hacer para establecer ahorros de tiempo y costos, reducciones de errores y mejoras de productividad:

¿Cuál fue el tiempo promedio que tomó completar este proceso antes de la automatización y cuál es el tiempo promedio que toma ahora que está automatizado?
¿Qué significaría completar un proceso más rápido con menos errores?
¿Qué harías con el tiempo libre?
¿Cuánto dinero gastó en costos de mano de obra para este proceso antes de la automatización y cuánto ha ahorrado desde que se automatizó?
¿Puede proporcionar algún ejemplo de errores o errores que ocurrieron durante este proceso antes de la automatización, y cómo la automatización ha ayudado a reducir o eliminar esos errores?
¿Cuál es el volumen actual de trabajo manejado por el proceso automatizado en comparación con el proceso manual anterior?
¿Cómo ha mejorado el proceso automatizado la velocidad a la que se completan las tareas?
¿Hay ejemplos de tareas que consumían mucho tiempo o eran difíciles de completar manualmente y que se han simplificado y acelerado con la automatización?

Riesgo atenuante

La medición del impacto que tiene una nueva aplicación en la mitigación del riesgo se puede medir de varias maneras.

Medida	Description
La reducción de riesgos	Puede identificar los riesgos para los que la aplicación está diseñada para mitigar y realizar un seguimiento de la cantidad de incidentes o problemas relacionados con esos riesgos antes y después de la implementación. También puede calcular el impacto financiero de estos incidentes y comparar los costos antes y después de la implementación.
Mejora del cumplimiento	Si la nueva aplicación está diseñada para mejorar el cumplimiento, puede medir el impacto evaluando la tasa de cumplimiento antes y después de la implementación. Podría identificar las reglamentaciones o estándares que la aplicación está diseñada para cumplir y realizar un seguimiento de la tasa de cumplimiento a lo largo del tiempo.
Tiempo de respuesta ante incidentes	Puede comparar el tiempo necesario para identificar el origen de un problema con el tiempo necesario para resolver el problema antes y después de la implementación.

Preguntas de ejemplo para evaluar la mitigación de riesgos

Aquí hay ejemplos de preguntas que podría hacer para establecer la reducción de riesgos, la mejora del cumplimiento y los tiempos de respuesta a incidentes:

¿Cómo ha ayudado la solución Power Platform a reducir la probabilidad de que se produzcan errores o equivocaciones en el proceso o en la función a la que da soporte?
¿Cómo ha ayudado la solución Power Platform a aumentar las medidas de seguridad y cumplimiento para el proceso o la función que admite?
¿Hay ejemplos de situaciones en las que la solución Power Platform haya ayudado a identificar o mitigar riesgos y problemas antes de que se conviertan en problemas importantes?
¿Cuál era el tiempo de respuesta promedio para los incidentes antes de que se desarrollara la solución Power Platform y cómo se compara con el tiempo de respuesta promedio actual?

Transformación empresarial

Hay muchas métricas diferentes que se pueden usar para medir el impacto que tienen las nuevas aplicaciones y soluciones en la transformación del negocio. Las métricas más apropiadas dependen de la aplicación o el proceso específico que se implemente y los objetivos de la iniciativa de transformación empresarial. A continuación encontrará algunos métodos comunes:

Medida	Description
Mejora de la eficiencia	Evalúe la mejora de la eficiencia lograda al implementar la solución comparando el tiempo necesario para completar una tarea o proceso antes y después de la implementación.
Aumento de los ingresos	Una forma de medir el impacto de una nueva aplicación o proceso es analizando el impacto en los ingresos, antes y después de la implementación.
Productividad del empleado	Podría evaluar la productividad de los empleados antes y después de la implementación. Esto podría incluir la comparación del resultado obtenido o el seguimiento del tiempo necesario para completar una tarea.
Coste total de propiedad (TCO)	Para un local o un sistema interno, puede evaluar el costo total de propiedad. Esto incluye todos los costos asociados con la propiedad, operación y mantenimiento del sistema durante su vida útil. Por ejemplo, podría incluir costos de hardware y software, costos de mantenimiento, costos de energía y refrigeración, personal, tiempo de inactividad y costos de reemplazo. Estos costes se pueden comparar con el coste de Power Platform.
Satisfacción de los empleados	Se pueden utilizar encuestas, entrevistas, grupos focales y análisis para medir el impacto de un nuevo sistema o proceso. Usando una combinación de estos métodos, las organizaciones pueden obtener una visión integral de la satisfacción de los empleados antes y después de implementar un nuevo sistema o proceso.

Preguntas de ejemplo para evaluar la transformación empresarial

Aquí hay ejemplos de preguntas que podría hacer para establecer la mejora de la eficiencia, el aumento de los ingresos, las ganancias de productividad de los empleados y el TCO:

¿Cuánto se ha reducido el tiempo para completar una tarea o proceso en particular desde que se implementó la solución Power Platform?
¿Puede completar más tareas en la misma cantidad de tiempo desde que implementó la solución Power Platform?
¿Se ha reducido el número de errores o defectos desde la implementación de la solución Power Platform?
¿Ha sido capaz el equipo de cumplir con los plazos de manera más consistente desde que se implementó la solución Power Platform?
¿El equipo ha podido asumir tareas o responsabilidades adicionales desde que se implementó la solución Power Platform?
¿Cuáles son los costos continuos de mantenimiento del sistema local, incluidas las actualizaciones de software, el hardware y la asistencia técnica?

Medidas adicionales del valor comercial

Los impulsores comerciales generales brindan una base sólida para evaluar la eficacia de las soluciones Power Platform. Las medidas adicionales ayudan a proporcionar una visión más completa y matizada del rendimiento.

La siguiente tabla enumera estas medidas junto con preguntas de ejemplo.

Medida	Description	Preguntas de ejemplo
Reputación de la marca	La percepción que tienen las personas sobre los productos, servicios y valores de una empresa	¿La solución mejorará nuestra reputación de innovación o servicio al cliente? ¿La solución mejorará nuestra reputación de sostenibilidad o resposabilidad social? ¿La solución mejorará nuestra reputación de transparencia y confianza? ¿La solución ayudará a diferenciarnos de nuestros competidores?
Habilidades y capacidades de los empleados	Las habilidades y conocimientos que posee la fuerza laboral de una empresa, que pueden contribuir al éxito y crecimiento de la empresa	¿Qué tan seguro se siente de su capacidad para usar la solución? ¿Cuánta capacitación recibió sobre el uso de la solución? ¿Cómo ha mejorado su conjunto de aptitudes desde que usó la solución? ¿Con qué frecuencia encuentra tareas o problemas relacionados con la solución que siente que no tiene las aptitudes o el conocimiento para administrar?
Innovación	La capacidad de una empresa para desarrollar nuevos productos, servicios o modelos comerciales que satisfagan las demandas cambiantes del mercado o creen nuevas oportunidades de mercado	¿La solución nos permitirá introducir nuevos productos o servicios? ¿La solución nos permitirá entrar en nuevos mercados? ¿La solución mejorará nuestra capacidad de responder a las necesidades cambiantes de los clientes? ¿La solución nos permitirá desarrollar nuevos modelos de negocio?
Tiempo de comercialización	La cantidad de tiempo que le toma a una empresa desarrollar y lanzar un nuevo producto o servicio, lo que puede afectar la capacidad de la empresa para capturar participación de mercado y generar ingresos	¿Reducirá la solución el tiempo que se tarda en completar procesos o tareas clave? ¿La solución nos mejorará nuestra capacidad para introducir rápidamente nuevos productos o servicios? ¿La solución mejorará nuestra capacidad de responder a las necesidades cambiantes del mercado? ¿La solución reducirá el tiempo que lleva tomar decisiones?
Ventaja competitiva	Las fortalezas y capacidades únicas de una empresa que la distinguen de sus competidores y pueden darle una ventaja en el mercado	¿La solución mejorará nuestra posición en el mercado? ¿La solución reducirá los costes en comparación con nuestros competidores? ¿La solución nos permitirá acceder a nuevos mercados u ofrecer nuevos productos o servicios? ¿La solución mejorará nuestra capacidad de responder a las necesidades de los clientes comparada con nuestros competidores?
Satisfacción de los empleados	El grado en que los empleados se sienten satisfechos, motivados y comprometidos con su trabajo, lo que puede afectar la productividad, la retención y el éxito general del negocio	¿La solución mejorará la productividad y la eficiencia de los empleados? ¿Qué mejoras específicas se observarán en términos de satisfacción de los empleados? ¿Habrá alguna mejora en el compromiso o la retención de los empleados? ¿La solución ayudará a reducir las barreras o los desafíos que los empleados enfrentaron anteriormente al completar las tareas laborales? ¿Cuál es el porcentaje estimado de disminución en la rotación de empleados desde que se introdujo la solución?
Diversidad e inclusión	La medida en que la fuerza laboral de una empresa refleja la diversidad de la comunidad en general y los esfuerzos de la empresa para crear una cultura inclusiva que valore y apoye a todos los empleados	¿La solución ayudará a aumentar la diversidad de nuestra base de usuarios? ¿Ayudará la solución a reducir las barreras o los desafíos a los que se enfrentaban anteriormente los grupos subrepresentados al interactuar con nuestra organización? ¿Qué mejoras específicas hará la solución en términos de diversidad e inclusión?
Accesibilidad	El grado en que los productos, servicios e instalaciones de una empresa pueden ser utilizados por personas con necesidades específicas	¿La solución mejorará la accesibilidad para usuarios con necesidades específicas? ¿Qué mejoras hará la solución? ¿Habrá alguna mejora observable en la involucración del usuario o su satisfacción? ¿La solución ayudará a reducir las barreras o desafíos que los usuarios con necesidades específicas enfrentaban anteriormente al interactuar con nuestra empresa?
Entorno y sostenibilidad	El compromiso de la empresa de reducir su impacto en el medio ambiente y sus esfuerzos para promover prácticas comerciales sostenibles que equilibren los objetivos económicos, sociales y ambientales	¿Habrá una reducción en el consumo de energía a través del uso de la solución? ¿Cuál es el porcentaje estimado de reducción en el consumo de energía? ¿La solución afectará nuestro uso de los recursos naturales? ¿Afectará la solución a la conservación de la biodiversidad?

Escenario: Cómo medir el valor comercial

En el siguiente escenario, se le ha pedido que mida el valor comercial de digitalizar un proceso existente en papel. Considere factores como el ahorro de costos, el aumento de la productividad, el cumplimiento mejorado, la reducción del riesgo y una mejor gestión de datos.

El proceso existente

El equipo de ingeniería de campo de su organización debe realizar una inspección de seguridad de sus vehículos diariamente antes de comenzar su trabajo. La inspección implica identificar cualquier falla o daño, registrar el kilometraje y anotar cualquier otro detalle relevante. El equipo documenta las inspecciones en formularios de papel, que se almacenan en archivadores en cada depósito. La flota de ingeniería de campo consta de 1000 vehículos. El proceso de inspección toma entre 2 y 3 minutos por vehículo y presenta desafíos para rastrear y analizar los datos recopilados y cumplir con los requisitos.

Medición del valor tangible

Mejora de la productividad y eficiencia de los empleados: La digitalización del proceso tiene el potencial de agilizar el envío y el procesamiento de los controles de seguridad de los vehículos. Se requerirá cierto esfuerzo para enviar las verificaciones de vehículos; por ejemplo, es posible que deban seguir nuevas pautas para garantizar que las solicitudes se completen con precisión. El valor tangible de la digitalización del proceso medido por productividad y eficiencia de los empleados es bajo o difícil de calcular en este momento.
Ahorro de costes: Basado en la tarifa por hora de $50 para un ingeniero de campo, y suponiendo que cada ingeniero dedica 12 horas por año al proceso, el costo total para la organización es $600 por ingeniero, por año.

Según un análisis del ahorro de tiempo, el ahorro potencial de costos de digitalizar el proceso puede no ser tan grande como se esperaba. Sin embargo, puede haber beneficios intangibles de un proceso digitalizado, como una mayor precisión de los datos y un acceso más rápido a la información que son difíciles de cuantificar pero que aún agregan valor a la organización.

Medición del valor intangible

Los formularios se almacenan en archivadores en cada depósito, lo que significa que no hay visibilidad central ni garantía de que los controles se realicen de manera compatible. Digitalizar el proceso y establecer una vista central sobre el cumplimiento tiene las siguientes ventajas:

Reducción del riesgo: reduce el número de vehículos inseguros en uso y aumenta el número de controles de vehículos que se llevan a cabo.
Reducción de costos: reduce el mantenimiento del vehículo al identificar los problemas antes.
Experiencia de empleado mejorada: mejora con un proceso simplificado.
Experiencia del cliente mejorada: mejora con menos interrupciones.

Resultado de la valoración del valor empresarial

Al hablar con los expertos en la materia y observar el proceso actual, ha podido establecer el valor de digitalizar el proceso utilizando muchas medidas:

Medida	Valor empresarial	Tipo de valor	Nivel de valor
Productividad del empleado	Es poco probable que digitalizar el proceso reduzca la cantidad de tiempo que los ingenieros de campo dedican a completar formularios en papel.	Tangible	Bajo
Mejora de la eficiencia	La digitalización del proceso aumentará la detección temprana de fallas.	Intangible	Alto
Reducción del riesgo	La digitalización del proceso aumentará el cumplimiento de la verificación de seguridad diaria y conducirá a una reducción de vehículos inseguros.	Intangible	Alto
Reducción del coste	Puede haber una detección más temprana de fallas en los vehículos, lo que crea una reducción en los costos de mantenimiento de la flota.	Intangible	Alto
Experiencia del empleado	Simplificar el proceso, esto puede conducir a una mayor satisfacción y compromiso de los empleados, ya que los empleados pueden completar sus tareas con mayor facilidad y eficiencia.	Intangible	Medio
Experiencia de cliente	Menos interrupciones debido a vehículos defectuosos.	Intangible	Alto

Aprenda cómo Microsoft mide el valor comercial.

Alineación con los KPI y OKR de la organización

Alinear el valor comercial de las soluciones de Power Platform con los KPI y los objetivos y resultados clave (OKR) de la organización es importante para maximizar el impacto que tienen estas soluciones.

Al alinear soluciones Power Platform con KPI y OKR, las organizaciones se aseguran de que están abordando las necesidades comerciales más críticas y generando el impacto más significativo. Esto puede ayudar a garantizar que las soluciones Power Platform sean vistas como inversiones valiosas por parte de los líderes sénior y los responsables de la toma de decisiones, que a menudo son responsables de aprobar la asignación de recursos. Varias herramientas y calculadoras están disponibles para ayudar.

Kit de inicio de CoE: acumulación de innovación

La acumulación de innovación es una característica del kit de inicio del Centro de excelencia que está diseñado para ayudar a las organizaciones a priorizar y administrar ideas innovadoras para soluciones Power Platform. Es un repositorio de ideas enviadas por empleados y partes interesadas que pueden ayudar a mejorar los procesos comerciales, aumentar la eficiencia o generar nuevas innovaciones. Proporciona un excelente punto de partida para evaluar el valor comercial real de las soluciones y garantizar que no se pasen por alto las ideas innovadoras.

Más información:

Resumen

Medir el valor comercial de las soluciones Power Platform es importante porque proporciona información sobre cómo estas soluciones contribuyen al éxito general de la organización. Al medir el valor comercial, las organizaciones determinan cómo su inversión en Power Platform está dando los resultados esperados, contribuyendo al éxito de la estrategia de transformación digital de la organización e identifican oportunidades para mejorar procesos, automatizar tareas y optimizar recursos.

Esta guía está diseñada para ayudarlo a comprender mejor las diversas medidas que se pueden usar para definir el valor de una solución Power Platform. Formular preguntas a los propietarios de procesos, grupos focales, grupos de usuarios y creadores de aplicaciones ayuda a comprender las necesidades de los usuarios, identificar casos de uso comunes, evaluar soluciones existentes y demostrar el retorno de la invención a las partes interesadas.

Recursos útiles

Más información acerca de la medición del valor empresarial:

Obtenga más información sobre los clientes que se dan cuenta del valor de las soluciones Power Platform:

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