Agregar contenido de la base de conocimientos no estructurados de Salesforce como fuente de conocimiento

Habilitada para	Versión preliminar pública	Disponibilidad general
Usuarios por administradores, creadores o analistas	19 de mayo de 2025	-

Valor empresarial

Ahorre tiempo y aumente la productividad al permitir que los creadores utilicen los artículos de la base de conocimientos de Salesforce desde el almacenamiento no estructurado en sus agentes. Los usuarios de agentes pueden acceder a estos artículos junto con cualquier otro origen de conocimiento agregado a un agente, lo que elimina la necesidad de navegar a orígenes de clientes de Salesforce fuera de sus operaciones existentes basadas en agentes.

Detalles de la característica

Con esta capacidad, los creadores pueden utilizar el contenido de la base de conocimientos de Salesforce en el almacenamiento no estructurado como fuente de conocimiento para sus agentes en Copilot Studio.

Esto permite a los agentes proporcionar respuestas de alta calidad basadas en datos operativos dentro de su configuración de Salesforce.

Los administradores pueden administrar el acceso para utilizar estos datos configurando el conector de Salesforce en el Portal de administración.

Los creadores pueden conectarse a Salesforce como fuente de conocimiento y seleccionar fuentes no estructuradas de la base de conocimientos para que el agente las utilice al generar resultados o responder consultas. Las conexiones a las fuentes de conocimiento se configuran en Copilot Studio, ya sea al crear un nuevo agente o al configurar o actualizar un agente existente.

El contenido de la base de conocimientos se procesa e indexa en Dataverse para proporcionar resultados precisos y detallados a las consultas en lenguaje natural de los usuarios agentes. Los usuarios solo recibirán respuestas basadas en los datos a los que tengan acceso, ya que los tokens de acceso de usuario se validan con el contenido de Salesforce antes de que se devuelva la respuesta, y pueden acceder a los artículos originales a través de referencias de citas.

Los datos de la base de conocimientos se mantienen actualizados a través de la sincronización programada, en un período de 4 a 6 horas.