Resumen de fuentes de conocimiento

Note

Las características de este artículo son impulsadas por el arnés estándar, que utiliza las opciones de facturación descritas en Licencias para agentes alimentados por el arnés estándar. Aprende cómo acceder a las funciones estándar en Access agentes estándar y flujos de agentes.

En Copilot Studio, las fuentes de conocimiento colaboran con respuestas generativas. Al agregar orígenes de conocimiento, los agentes pueden usar datos empresariales de Power Platform, Dynamics 365 datos, sitios web y sistemas externos. Las fuentes de conocimiento permiten a sus agentes proporcionar información y conocimientos relevantes para sus clientes.

Los agentes publicados que contienen conocimiento utilizan los orígenes de conocimiento configurados para establecer el fundamento del agente publicado. Puede incorporar conocimientos en el nivel de agente, en la página Conocimiento o en el nivel de tema, con un nodo de respuestas generativas en un tema del agente.

Puede incorporar fuentes de conocimiento a los agentes durante su creación inicial, agregarlos una vez creado el agente, o añadirlos a un nodo de temas de respuestas generadas.

Fuentes de conocimiento soportadas

Nombre	Source	Description	Número de inputs admitidos en las respuestas generativas	Autenticación
Sitio web público	Externo	Busca la entrada de la consulta en Bing, solo devuelve resultados de los sitios web proporcionados	Modo generativo: 25 sitios web Modo clásico: cuatro direcciones URL públicas (por ejemplo, microsoft.com)	Ninguno
Documentos	Interno	Busca documentos cargados en Dataverse y devuelve resultados del contenido del documento	Modo generativo: todos los documentos Modo clásico: Limitado por la asignación de almacenamiento de archivos de Dataverse	Ninguno
SharePoint	Interno	Se conecta a una dirección URL de SharePoint, usa GraphSearch para devolver resultados	Modo generativo: 25 direcciones URL Modo clásico: cuatro direcciones URL por nodo de tema de respuestas generativas	Autenticación de ID de Microsoft Entra para el usuario agente
Dataverse	Interno	Se conecta al entorno de Dataverse configurado y utiliza en Dataverse una técnica de generación aumentada mediante recuperación para devolver resultados.	Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: dos orígenes de conocimiento de Dataverse (y hasta 15 tablas por origen de conocimiento)	Autenticación de ID de Microsoft Entra para el usuario agente
Datos empresariales mediante conectores	Interno	Se conecta a los conectores en los que los datos de la organización son indexados por Búsqueda de Microsoft	Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: Dos por agente personalizado	Autenticación de ID de Microsoft Entra para el usuario agente

Note

• La autenticación del agente para orígenes de conocimientos significa que cuando un usuario específico hace una pregunta al agente, el agente solo muestra el contenido al que puede acceder ese usuario específico.

• Actualmente, los orígenes de conocimiento de los nodos de respuestas generativas no admiten Bing Custom Search, Azure OpenAI ni Datos personalizados. En su lugar, desde las propiedades del nodo de respuestas generativas, use la opción de datos clásicos para las fuentes Bing Custom Search, Azure OpenAI o Custom Data.

• En el caso de los sitios web, debe confirmar qué sitios web posee su organización que Bing buscará en Copilot Studio.

• Puede realizar consultas independientes del lenguaje en todos los tipos de archivo y lenguajes admitidos.

• Si usa datos no estructurados, como archivos y carpetas individuales de SharePoint, archivos y carpetas de OneDrive o conectores, hay diferentes límites y limaciones. Para obtener más información, vaya a Límites y limitaciones.

• Actualmente, las citas devueltas desde un origen de conocimiento no se pueden usar como entradas para otras herramientas o acciones.

Autenticación de la fuente

Si está utilizando SharePoint, Dataverse o datos empresariales con conectores de Microsoft Copilot, necesita incorporar autenticación. Para obtener más información, consulte Configurar la autenticación de usuario en Copilot Studio. Para ver nodos de respuestas generativas individuales, consulte Autenticación.

Además, es posible que deba tener en cuenta las consideraciones de URL que requieren autenticación adicional para sus fuentes.

Búsqueda de conocimiento en los modos clásico y generativo

La forma en que el sistema busca orígenes de conocimiento depende del modo de orquestación que usa el agente: clásico o generativo.

Orquestación clásica

Al configurar un agente para que use la orquestación clásica, se aplican las condiciones siguientes:

• En el tema del sistema de impulso conversacional, el número de orígenes de conocimiento que el agente puede buscar es limitado. Depende del tipo de origen de conocimiento. Su agente puede buscar cualquier combinación de fuentes de conocimiento, hasta el número máximo indicado para cada tipo en la siguiente tabla:

  Tipo de origen de conocimientos	Límite
  conexión de Azure OpenAI Service	5
  Identificadores de configuración personalizada de Bing Custom Search	2
  Orígenes de datos personalizados	3
  Orígenes de conocimiento de Dataverse	2 fuentes con hasta 15 tablas cada una
  direcciones URL de SharePoint	4
  Archivos subidos	Ilimitado
  URL de sitios web	4

• También puede insertar un nodo de respuestas generativas en un tema, de modo que se realice una búsqueda de intenciones específicas y no solo como alternativa. Se aplican los límites de origen de conocimiento anteriores.

• La orquestación clásica admite orígenes de datos personalizados, además de los demás orígenes de conocimiento.

Orquestación generativa

Al configurar un agente para que use la orquestación generativa, se aplican las condiciones siguientes:

• La orquestación generativa filtra las fuentes de conocimientos utilizando un modelo GPT interno cuando hay más de 25 fuentes de conocimientos diferentes. Obtenga más información en Creación de descripciones.

  Note

  Los archivos subidos al agente no forman parte del límite de búsqueda de 25 fuentes de conocimiento.

• La orquestación generativa no admite datos personalizados ni Bing Custom Search como orígenes de conocimiento. Para usar esos orígenes de conocimiento, debe insertarlos dentro de un nodo de respuestas generativas en un tema.

Configuración de la fuente de conocimientos del agente

La página de configuración de IA generativa de su agente contiene configuraciones importantes que afectan a cómo utiliza las fuentes de conocimiento.

Permitir respuestas no fundamentadas

La configuración Permitir respuestas no fundamentadas en la sección Conocimiento de la configuración de Generative AI del agente administra si el agente puede generar respuestas con solo el conocimiento general del modelo. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa .

Al activar la configuración Permitir respuestas no fundamentadas, el agente puede responder mediante el conocimiento general del modelo, incluso sin utilizar fuentes de conocimiento ni herramientas.

Al desactivar esta configuración, el agente bloquea cualquier respuesta generada en un turno donde no usó una fuente de conocimiento o una herramienta. Esta condición significa la respuesta se bloquea si el agente responde a una pregunta desde el historial de conversaciones o su conocimiento general, sin llamar a una fuente de conocimientos o herramienta. En ese caso, se desencadena el tema alternativo.

Por ejemplo, considere la siguiente conversación:

Usuario: "¿Cuál es la directiva de devolución para pedidos en línea?"

Agente: "Nuestra política de devolución permite devoluciones en un plazo de 30 días desde la compra (para todos los artículos, incluidos los artículos de venta)." (Recuperado de un origen de conocimiento)

Usuario: "¿Esto también se aplica a los artículos de venta?"

Agent:(Blocked)

En este escenario, el agente podría decidir que ya tiene suficiente contexto de turnos anteriores para responder a la pregunta de seguimiento, sin necesidad de llamar a otra herramienta o origen de conocimiento, por lo que la respuesta se bloquea.

Note

Al desactivar la opción Permitir respuestas no fundamentadas, no se garantiza que el agente nunca use conocimientos generales. El modelo subyacente del agente podría seguir incorporando conocimientos generales cuando combina este conocimiento con información que recupera de fuentes de conocimiento o herramientas. Esta configuración solo bloquea las respuestas en las que el agente no usó ninguna herramienta o origen de conocimiento en ese momento.

Por qué el agente a veces no responde con fundamento

Cuando desactivas Permitir respuestas sin fundamento, el agente devuelve una respuesta de una fuente de conocimiento solo cuando la respuesta incluye una cita dentro del texto de esa fuente. Este requisito ayuda a garantizar que las respuestas estén fundamentadas en tus fuentes de conocimiento y no en el conocimiento general del modelo.

Ocasionalmente, el modelo genera una respuesta correcta a partir de una fuente de conocimiento pero no incluye una cita para ella. Cuando eso ocurre, el agente oculta la respuesta y responde como si no hubiera encontrado información. Como los modelos no siempre incluyen citas, este comportamiento puede ser intermitente. Por ejemplo, hacer la misma pregunta de nuevo podría devolver la respuesta.

Para que las citas y respuestas fundamentadas sean más consistentes:

• Añadir instrucciones para la cita. En las instrucciones del agente, pide al modelo que siempre cite sus fuentes. Por ejemplo, "Incluye siempre una cita en el texto original para cada afirmación."
• Evita instrucciones que interfieran con las citas. Las instrucciones que indican al modelo que omita referencias o fuentes, o que fuerzan un formato de salida rígido (por ejemplo, "responder solo en JSON"), pueden suprimir los marcadores de cita que el agente necesita. Mantén las instrucciones concisas y no indiques al modelo que elimine o reformatee las fuentes de forma que las rompa.
• Añade detalles de citas a datos personalizados. Si usas una fuente de datos personalizada en un nodo de respuestas generativas, incluye la ContentLocation (URL) y Title los campos para que el modelo pueda citar la fuente. Obtenga más información en Uso de un origen de datos personalizado para los nodos de respuestas generativas.

Note

Si quieres que el agente responda aunque no pueda citar una fuente, activa Permitir respuestas sin fundamento. El agente puede responder usando el conocimiento general del modelo, por lo que sus respuestas no siempre se basan en tus fuentes de conocimiento.

Cómo aparecen las citas en diferentes canales

La forma en que se muestran las citas puede variar según el canal:

• Microsoft Teams tiene límites más estrictos que otros canales. Una respuesta muestra como máximo 20 citas; Cualquier cosa que supere eso se elimina. El título de cada cita está limitado a unos 80 caracteres y su fragmento a unos 480 caracteres, por lo que los títulos o fragmentos más largos se acortan.
• Si personalizas la respuesta generativa, las citas no se añaden automáticamente. Por ejemplo, si borras un nodo Message y renderizas la respuesta tú mismo mediante una variable o una Adaptive Card, necesitas incluir la rendición de citas tú mismo. En Teams, los enlaces de citas se devuelven automáticamente solo para respuestas que no están personalizadas. Obtén más información en Las citas no se muestran para respuestas personalizadas.

Usar información de la web

Puedes encontrar la información de uso en la configuración web en la página de configuración de IA Generativa del agente. También puede encontrar la configuración búsqueda web en la sección Conocimientos de la página Información general del agente. Esta configuración permite a tu agente acceder a información amplia, en tiempo real y actualizada, que va más allá de lo disponible en bases de conocimiento predefinidas o específicas de la empresa. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa.

Cuando activas la opción Usar información desde laconfiguración de Búsqueda Web/, se activa cuando la pregunta de un usuario podría beneficiarse de información en la web. Busca en todos los sitios web públicos indexados por Bing. Este tipo de búsqueda se produce en paralelo con las búsquedas de sitios web públicos que ha agregado como orígenes de conocimiento. Los resultados de la información de uso de la búsqueda web/ se intercalan con los resultados de las fuentes de conocimiento de tu sitio web público configurado.

Note

Utiliza la información de la web/La búsqueda web utiliza Grounding con Bing Search para devolver información de la web.

Moderación

Cuando activas la configuración de moderación de contenido, tu agente puede dar más respuestas. Sin embargo, el aumento de las respuestas podría afectar al permiso para contenido perjudicial del agente.

Puede configurar las opciones de moderación de contenido en las siguientes áreas:

• La configuración en la página de configuración de IA Generativa establece la moderación a nivel de agente.
• La configuración en el nodo de respuestas generativas establece la moderación a nivel de tema.
• La configuración en la herramienta de indicaciones establece la moderación a nivel de indicación.

Durante el tiempo de ejecución, la configuración a nivel de tema tiene prioridad. Si no establece la moderación de contenido en el nivel de tema, el valor predeterminado es la configuración predeterminada de IA Generativa.

Para desactivar la moderación de contenido de agentes o temas en las herramientas de solicitud, ajusta la opción de Finalización de la herramienta de solicitud para enviar una respuesta específica.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel del agente, cambie la opción IA generativa de su agente a Generativa.

1. Seleccione el nivel de moderación deseado para su agente.

   Los niveles de moderación van del más bajo al más alto. El nivel más bajo genera la mayor cantidad de respuestas, pero pueden contener contenido dañino. El nivel más alto de moderación de contenido genera menos respuestas y aplica un filtro más estricto para restringir el contenido dañino. El nivel de moderación predeterminado es Alto.

2. Haga clic en Guardar.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel de tema, cambie la configuración en el nodo de respuestas generativas.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido de la herramienta de prompts, cambia la configuración en el generador de prompts.

Fundamento del grafo de inquilino con búsqueda semántica

La configuración de Tenant Graph con búsqueda semántica en la página de configuración de IA generativa de tu agente determina si tu agente utiliza la búsqueda semántica para mejorar los resultados. Esta configuración requiere que el agente tenga activada la orquestación generativa.

Por defecto, todos los usuarios con licencias Microsoft 365 Copilot utilizan búsqueda semántica con masa en grafos de tenente. Sin embargo, si no todos los usuarios finales tienen licencias Microsoft 365 Copilot, activa esta opción para aprovechar el índice semántico de esos usuarios y mejorar la calidad. Esta función tiene un coste adicional. Más información en Copilot Credits tarifas de facturación.

Esta característica requiere que el agente comparta un entorno con una licencia de Microsoft 365 Copilot. También requiere que se configure un índice semántico para su uso. Para usar un índice semántico, la licencia de Microsoft 365 Copilot debe asignarse al menos a un usuario de la empresa.

Important

La característica de fundamentación del grafo de inquilinos con búsqueda semántica requiere que la autenticación de usuario del agente esté establecida en Autenticar con Microsoft. Si la autenticación se establece en cualquier otro método que no sea Autenticar con Microsoft, no puede cambiar la configuración.

Al activar la característica y el creador tiene una licencia de Microsoft 365 en el mismo inquilino, el agente admite SharePoint y conectores que contienen archivos de hasta 200 MB.

Note

• Para los agentes basados en fuentes de conocimiento de SharePoint, la conexión a tierra de grafos de inquilinos con búsqueda semántica proporciona una mejor recuperación de conocimiento y calidad de respuesta. Esta función utiliza herramientas internas de recuperación de última generación que permiten al agente obtener un mayor volumen de contexto con mayor precisión. Sin embargo, debido al aumento de la complejidad del sistema, algunos usuarios y consultas pueden experimentar un pequeño aumento de la latencia.

• Si no tiene una licencia de Microsoft 365 Copilot en el mismo inquilino que el agente o experimenta una menor calidad de respuesta, desactive la característica.

• El creador del agente no necesita tener una licencia de Microsoft 365 Copilot para crear un agente con un índice semántico.

• Los conectores de SharePoint y Microsoft Copilot admiten archivos de hasta 512 MB si tienen extensiones PDF, PPTX o DOCX. Obtenga más información sobre los tipos de archivo admitidos en Tipos de contenido admitidos.

• La fundamentación del grafo de inquilinos con característica de búsqueda semántica es una característica independiente de la característica de búsqueda de Dataverse. Obtenga más información sobre cómo funciona la búsqueda de Dataverse en preguntas más frecuentes sobre la búsqueda de Dataverse.

Configuración de la fuente de conocimientos de resumen del agente

Las siguientes configuraciones en la página Resumen del agente afectan cómo utiliza las fuentes de conocimientos.

Web Search

La configuración de Búsqueda Web en la sección de Conocimiento de la página de Resumen del agente. La información de uso de la configuración web en la página de configuración de IA Generativa también controla esta configuración. Cuando activas esta opción, se activa cuando la pregunta de un usuario podría beneficiarse de información en la web. Busca en todos los sitios web públicos indexados por Bing. Este tipo de búsqueda se produce en paralelo con las búsquedas de sitios web públicos que ha agregado como orígenes de conocimiento. Los resultados de la búsqueda web se intercalan con los resultados de los orígenes de conocimiento configurados del sitio web público.

Fuentes oficiales

Al agregar fuentes de conocimiento a su agente, es posible que no siempre controle cómo evoluciona la información con el tiempo, o que no confíe plenamente en esta información. Es importante que los usuarios sepan que deben considerar las respuestas con precaución y verificarlas cuando corresponda.

Sin embargo, es posible que sepa que una fuente de conocimientos específica pasa por un proceso de verificación estricto y es muy fiable. En ese caso, puede marcarlo como fuente oficial. El agente puede usarla directamente, sin necesidad de verificación.

Para marcar una fuente de conocimiento como oficial, en la página de Conocimiento , selecciona los tres puntos (⋮) de la fuente de conocimiento, selecciona Fuente oficial y selecciona Sí.

Note

• Cuando la orquestación generativa está activada, esta característica no es compatible. Si desea que su agente use fuentes de conocimiento oficiales y las marque como tales, desactive la orquestación generativa.
• Cuando un agente utiliza fuentes de conocimiento autorizadas, la respuesta comienza con una indicación distintiva.

Agregar y administrar conocimientos para obtener respuestas generativas

Las respuestas generativas permiten a tu agente encontrar y presentar información de múltiples fuentes, internas o externas, sin necesidad de crear temas específicos. Usa las respuestas generativas como fuentes de información principales o como fuentes de respaldo cuando los temas creados no puedan responder a la consulta de un usuario. Por lo tanto, puede crear e implementar rápidamente un agente funcional. Los creadores no necesitan crear manualmente varios temas que quizá no aborden todas las preguntas de los clientes.

De forma predeterminada, al crear un agente, Copilot Studio crea automáticamente el tema del sistema Conversational boosting. Este tema contiene un nodo de respuestas generativas, que puede usar para empezar a usar orígenes de conocimiento inmediatamente. Todos los orígenes de conocimientos que se agregan en el nivel de agente se agregan al nodo de respuestas generativas en el tema del sistema Acelerador de conversación.

Para conocer los requisitos previos y la información sobre las limitaciones, consulte Respuestas generativas.

Para obtener información sobre las métricas analíticas por origen de conocimiento, consulte:

• Tasa y calidad de respuestas generadas para agentes conversacionales.
• Uso del origen de conocimiento para agentes autónomos.
• Explore en profundidad un tema para las métricas del origen de conocimiento en el contexto de los temas.