Información general de los orígenes de conocimientos

En Copilot Studio, las fuentes de conocimiento trabajan junto con las respuestas generativas. Cuando se agregan fuentes de conocimiento, los agentes puede usar datos empresariales de Power Platform, datos de Dynamics 365, sitios web y sistemas externos. Las fuentes de conocimiento permiten a sus agentes proporcionar información y conocimientos relevantes para sus clientes.

Los agente publicados que contienen conocimiento utilizan los orígenes de conocimiento configurados para establecer el fundamento del agente publicado. El conocimiento se puede incorporar en el nivel de agente, en la página Conocimiento, o en el nivel de tema, con un nodo de respuestas generativas en un tema de agente.

Las fuentes de conocimiento se pueden incorporar a los agentes durante su creación inicial, agregarse después de crear el agente o agregarse a un nodo de tema de respuestas generativas.

Agregar y administrar conocimientos para obtener respuestas generativas

Las respuestas generativas permiten que el agente busque y presente información de varios orígenes, internos o externos, sin haber creado temas específicos. Puede utilizar respuestas generativas como fuentes de información principales o como recurso de reserva cuando los temas creados no pueden responder la consulta de un usuario. Por lo tanto, puede crear e implementar rápidamente un agente funcional. Los creadores no necesitan crear manualmente varios temas que quizá no aborden todas las preguntas de los clientes.

De forma predeterminada, cuando crea un agente, Copilot Studio crea automáticamente el tema de sistema Acelerador de conversación, Este tema contiene un nodo de respuestas generativas, que le permite comenzar a utilizar los orígenes de conocimientos de inmediato. Todos los orígenes de conocimientos que se agregan en el nivel de agente se agregan al nodo de respuestas generativas en el tema del sistema Acelerador de conversación.

Para conocer los requisitos previos y la información sobre las limitaciones, consulte Respuestas generativas.

Orígenes de conocimientos compatibles

Nombre.	Fuente	Descripción	Número de entradas admitidas en las respuestas generativas	Autenticación
Sitio web público	Externos	Busca la entrada de la consulta en Bing, solo devuelve resultados de los sitios web proporcionados	Modo generativo: 25 sitios web Modo clásico: cuatro direcciones URL públicas (por ejemplo, microsoft.com)	Ninguno
Documentos	Internal	Busca documentos cargados a Dataverse, devuelve resultados del contenido del documento	Modo generativo: todos los documentos Modo clásico: Limitado por la asignación de almacenamiento de archivos de Dataverse	Ninguno
SharePoint	Internal	Se conecta a una URL de SharePoint, usa GraphSearch para devolver resultados	Modo generativo: 25 direcciones URL Modo clásico: cuatro direcciones URL por nodo de tema de respuestas generativas	Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID
Dataverse	Internal	Se conecta al entorno de Dataverse configurado y utiliza una técnica generativa de recuperación aumentada en Dataverse para devolver resultados	Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: dos orígenes de conocimiento de Dataverse (y hasta 15 tablas por origen de conocimiento)	Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID
Datos empresariales mediante conectores	Internal	Se conecta a conectores donde Microsoft Search indexa los datos de la organización.	Modo generativo: Ilimitado Modo clásico: Dos por agente personalizado	Autenticación de usuario del agente de Microsoft Entra ID

Nota

• La autenticación del agente para orígenes de conocimientos significa que cuando un usuario específico hace una pregunta al agente, el agente solo muestra el contenido al que puede acceder ese usuario específico.

• Actualmente, los orígenes de conocimiento en nodos de respuestas generativas no son compatibles con Bing Custom Search, Azure OpenAI ni Custom Data. En su lugar, desde las propiedades del nodo de respuestas generativas, use la opción Datos clásicos para los orígenes Bing Custom Search, Azure OpenAI o Custom Data.

• En el caso de los sitios web, debe confirmar qué sitios web posee su organización en los que Bing buscará Copilot Studio.

• Puede realizar consultas independientes del lenguaje en todos los tipos de archivo y lenguajes admitidos.

• Si usa datos no estructurados, como archivos y carpetas individuales de SharePoint, archivos y carpetas de OneDrive o conectores, hay diferentes límites y limaciones. Para obtener más información, vaya a Límites y limitaciones.

• Actualmente, las citas devueltas desde un origen de conocimiento no se pueden usar como entradas para otras herramientas o acciones.

Habilitar Web Search para su agente

La configuración de Web Search en la página Información general permite a su agente acceder a información amplia, en tiempo real y actualizada más allá de lo que está disponible en bases de conocimiento predefinidas o específicas de la empresa.

Cuando se activa, Web Search se desencadena cuando la pregunta de un usuario puede beneficiarse de la información en la Web. Busca en todos los sitios web públicos indexados por Bing. Este tipo de búsqueda se produce en paralelo con las búsquedas de sitios web públicos que ha agregado como orígenes de conocimiento. Los resultados de la búsqueda web se intercalan con los resultados de los orígenes de conocimiento configurados del sitio web público.

Nota

Web Search no devuelve imágenes en sus resultados.

Permita que el agente use conocimientos generales

La opción Permitir que la inteligencia artificial use su propia configuración de conocimientos generales en la página Información general configura el agente para que use ia generativa. La IA generativa incluye conocimientos generales, que se refieren al conocimiento fundamental sobre el que se entrena la IA generativa. Cuando esta configuración está activada, le permite usar este conocimiento general en las respuestas de su agente. Esta configuración de conocimiento general significa que el agente responde preguntas no relacionadas con el área de conocimiento específica de su agente. Si prefiere que su agente se base únicamente en sus fuentes de conocimiento específicas, desactive esta configuración.

Anclaje al gráfico del inquilino

La configuración de Resultados de búsqueda mejorados de la página Configuración de IA Generativa determina si el agente utiliza la función de búsqueda semántica para mejorar los resultados de búsqueda. Esta característica requiere que el agente comparta un inquilinato con una licencia de Microsoft 365 Copilot.

Importante

La función de Resultados de búsqueda mejorados requiere que la autenticación de usuario del agente esté configurada para Autenticar con Microsoft.

Cuando la característica está activada y el creador tiene una licencia de Microsoft 365 en el mismo inquilino, el agente admite SharePoint y conectores que contienen archivos de hasta 200 MB. La característica está activada de forma predeterminada.

Nota

• Si no tiene una licencia de Microsoft 365 Copilot en el mismo inquilino que su agente, o si experimenta una calidad de respuesta más baja, desactive la característica.

• Los conectores de SharePoint y Microsoft Copilot admiten archivos de hasta 512 MB si tienen extensiones PDF, PPTX o DOCX. Para obtener información sobre los dispositivos compatibles con para dispositivos móviles, consulte tipos de contenido soportados.

• La característica de Resultados de búsqueda mejorados es una característica independiente de la característica de Búsqueda de Dataverse. Para obtener más información sobre cómo funciona la búsqueda de Dataverse, consulte Preguntas frecuentes sobre la búsqueda de Dataverse.

Origen de autenticación

Si usa datos de SharePoint, Dataverse o datos empresariales mediante conectores de Microsoft Copilot, debe incorporar la autenticación. Para obtener más información, consulte Configurar la autenticación de usuario en Copilot Studio y, para nodos de respuestas generativas individuales, consulte Autenticación.

Además, es posible que deba tener en cuenta las consideraciones de URL que requieren autenticación adicional para sus orígenes.

Búsqueda de conocimiento en los modos clásico y generativo

La forma en que se buscan los orígenes de conocimiento depende del modo de orquestación que use el agente: clásico o generativo.

Orquestación clásica

Cuando se configura un agente para usar la orquestación clásica, se aplica lo siguiente:

• En el tema de sistema de Potenciación conversacional, el número de fuentes de conocimiento que el agente puede buscar es limitado y depende del tipo de fuente de conocimiento. Su agente puede buscar cualquier combinación de fuentes de conocimiento, hasta el número máximo indicado para cada tipo en la siguiente tabla:

  Tipo de origen de conocimientos	Límite
  Conexión de Azure OpenAI Service	5
  Id. de configuración personalizada de Bing Custom Search	2
  Orígenes de datos personalizados	3
  Orígenes de conocimiento de Dataverse	2 fuentes con hasta 15 tablas cada una
  URL de SharePoint	4
  Archivos cargados	Sin límite
  URL de sitios web	4

• También puede insertar un nodo de respuestas generativas en un tema, de modo que se realice una búsqueda de intenciones específicas y no solo como alternativa. Se aplican los límites de origen de conocimiento anteriores.

• La orquestación clásica admite orígenes de datos personalizados, además de los demás orígenes de conocimiento.

Orquestación generativa

Cuando se configura un agente para usar orquestación generativa, se aplica lo siguiente:

• Copilot Studio filtra las fuentes de conocimiento mediante un GPT interno en función de la descripción dada a la fuente de conocimiento. Para obtener más información, consulte Creación de descripciones.

• Se buscan todos los archivos subidos al agente.

• Para todas las demás fuentes de conocimiento, Copilot Studio selecciona las cuatro fuentes de conocimiento principales, independientemente del tipo. Se buscan esas cuatro fuentes de conocimiento, además de todos los archivos cargados.

  Nota

  La URL de un solo sitio web cuenta como una fuente de conocimiento.

• La orquestación generativa no admite datos personalizados ni Bing Custom Search como orígenes de conocimiento. Para utilizar estos orígenes de conocimiento, debe insertarlos dentro de un nodo de respuestas generadas en un tema.

Moderación de contenido

La configuración de moderación de contenido permite que su agente proporcione más respuestas. Sin embargo, el aumento de las respuestas podría afectar al permiso para contenido perjudicial del agente.

Las siguientes dos áreas le permiten configurar los ajustes de moderación de contenido:

• La configuración de la página Configuración de IA generativa establece la moderación en el nivel agente
• La configuración del nodo de respuestas generativas establece la moderación en el nivel de tema

En tiempo de ejecución, la configuración en el nivel de tema tiene prioridad. Si la moderación de contenido no se establece en el nivel de tema, se establece de forma predeterminada en la configuración de ajustes de IA generativa.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel del agente, cambie la opción IA generativa de su agente a Generativa.

Para ajustar la configuración de moderación de contenido en el nivel de tema, cambie la configuración en el nodo de respuestas generativas.

1. Seleccione el nivel de moderación deseado para su agente.

   Los niveles de moderación van del más bajo al más alto. El nivel más bajo genera la mayoría de las respuestas, pero pueden contener contenido perjudicial. El nivel más alto de moderación de contenido genera menos respuestas y aplica un filtro más estricto para restringir el contenido dañino. El nivel de moderación predeterminado es Alto.

2. Seleccione Guardar.

Fuentes oficiales

Al agregar fuentes de conocimiento a su agente, es posible que no siempre controle cómo evoluciona la información con el tiempo, o que no confíe plenamente en esta información. Es importante que los usuarios sepan que deben considerar las respuestas con precaución y verificarlas cuando corresponda.

Sin embargo, cuando sabe que la información de una fuente de conocimiento específica pasa por un estricto proceso de verificación y es altamente confiable, puede marcar esta fuente de conocimiento como una fuente oficial que se puede usar directamente, sin verificación.

Para marcar una fuente de conocimiento como oficial, en la página Conocimiento, seleccione el icono de menú (⋮) para el origen de conocimiento, seleccione Fuente oficial y Sí.

Nota

• Esta característica aún no es compatible con la orquestación generativa. Si desea que su agente use fuentes de conocimiento oficiales y las marque como tales, desactive la orquestación generativa.
• Cuando un agente utiliza fuentes de conocimiento autorizadas, la respuesta comienza con una indicación distintiva.