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Consola de servicio de SolarWinds

Nota:

Este conector es propiedad de SolarWinds y lo proporciona.

Este conector le permite importar incidentes de forma incremental y registros de recursos diferentes de SolarWinds Service Desk (SWSD) a Microsoft Power BI. La importación proporciona datos sin procesar sobre los temas más relevantes para su organización. A continuación, puede revisar y analizar los datos viéndolos en varios formatos, como tablas, gráficos y diagramas.

Resumen

Elemento Description
Estado de la versión Disponibilidad general
Products Power BI (modelos semánticos)
Power BI (flujos de datos)
Tejido (Dataflow Gen2)
Tipos de autenticación admitidos Token web JSON de SolarWinds Service Desk (JWT)

Prerrequisitos

Para poder usar este conector para obtener datos de SolarWinds Service Desk, debe tener un usuario de SolarWinds Service Desk que haya configurado la autenticación de token para la integración de API.

Capacidades soportadas

  • Import

Conexión a SolarWinds Service Desk

Importante

SolarWinds expandió el conector de Power BI para extraer datos basados en la updated_at columna en lugar de created_at.

Los clientes ahora pueden seguir nuevos registros en SolarWinds Service Desk y su progreso.

Efectos del cliente: cada actualización que realice extraerá todos los cambios de registros, incluidos los nuevos registros o registros en los que se cambiaron sus datos durante el intervalo de fechas establecido. Esto puede cambiar los informes en Power BI Desktop y el servicio Power BI.

Las instrucciones siguientes contienen pasos especiales para los clientes que anteriormente usaban el conector beta SWSD de Power BI para crear informes y desea conectar esos informes con la nueva versión integrada.

  1. En Power BI Desktop, seleccione Obtener datos desde inicio. Seleccione SolarWinds Service Desk y, a continuación, seleccione Conectar.

    Captura de pantalla de Obtener datos de SolarWinds Service Desk.

  2. Inicie sesión con el token web JSON que generó como se describe en requisitos previos y, a continuación, seleccione Conectar para comprobar el acceso a SWSD.

    Importante

    Si tiene una cuenta DE ESM, el token JSON que usa para el conector debe generarse mediante un administrador del proveedor de servicios.

    Captura de pantalla del cuadro de diálogo Clave de autenticación.

  3. En el cuadro de diálogo Navegador , seleccione las tablas que desea importar. A continuación, seleccione Cargar.

    Captura de pantalla de SolarWinds Service Desk Navigator.

  4. Después de completar los pasos anteriores, debería ver que los modelos elegidos se cargan en la vista Datos. Los registros que acaba de importar se crearon en SWSD durante el último mes.

Pasos adicionales para los usuarios anteriores del conector BETA

Si antes utilizó el conector BETA de SWSD para Power BI para crear informes, y ya tiene incidentes y informes basados en el nombre del modelo, y desea conectar esos informes con la nueva versión estándar, siga estos pasos:

  1. Vaya al modelo de incidentes y haga clic con el botón derecho en Editar consulta. Se abre un editor de Power Query.

    Captura de pantalla abrir el editor de consultas.

  2. Seleccione la consulta Incidentes y abra el editor avanzado.

    Captura de pantalla abrir el Editor avanzado.

    Debería ver las siguientes líneas:

        Source = SolarWindsServiceDesk.Contents(),
    Incidents1 = Source{[Name="Incidents"]}[Data]

  3. Reemplace esas líneas por las líneas siguientes:

        Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),
    #"All Objects" = Source{[Name="All Objects"]}[Data], 
    Incidents1 = #"All Objects"{[Name="Incidents"]}[Data] `

  4. Seleccione Listo.

  5. Seleccione Cerrar y Aplicar.

Los informes muestran datos del último mes en lugar de los últimos dos años. En adelante, esos informes están conectados al nuevo conector SWSD de Power BI.

Configuración de actualización incremental

La actualización incremental ahorra tiempo de descarga después de realizar la descarga inicial. Para configurar la actualización incremental, siga estos pasos:

  1. En la barra de menús Inicio , seleccione Transformar datos. Se abre un editor de Power Query.

  2. Abra Administrar parámetros>.

  3. Cree dos nuevos parámetros DateTime denominados RangeEnd y RangeStart.

    Los nuevos parámetros establecen el intervalo de filtrado de los datos extraídos, en función de la updated_at columna. Esto reduce el tiempo de descarga y filtra los datos en función del intervalo establecido.

    Nota:

    Establezca un intervalo suficiente entre los parámetros para permitirle obtener registros suficientes para los informes, pero no demasiado amplio. Seleccione un intervalo que no hará que espere mucho tiempo para cada actualización. Consulte las instrucciones de Microsoft: create-parameters.

    Parámetros para crear una captura de pantalla.

  4. Para cada consulta que desee configurar utilizando la actualización incremental, abra el editor avanzado.

    Se muestra la línea siguiente:

        Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),

  5. Reemplace la línea por el código siguiente:

        Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(RangeStart, RangeEnd),

  6. Seleccione Listo.

  7. Seleccione Cerrar y Aplicar.

  8. Vaya a vista de datos.

  9. Para cada modelo que descargue, defina la directiva para la actualización incremental y los datos en tiempo real, como se muestra en la siguiente imagen.

    Captura de pantalla que abre la actualización incremental.

    a) Establezca la opción de archivar datos para satisfacer sus necesidades de informes. Escriba un número en el primer campo y use la lista desplegable para seleccionar un período de tiempo.

    b. Actualice los datos incrementalmente a partir de 1 días antes de la fecha de actualización. Consulte define-policy para obtener instrucciones.

    Captura de pantalla del conjunto de actualizaciones incrementales.

Publicación de informes

Todos los clientes que publican en el servicio Power BI (nube) deben realizar los pasos siguientes. Estos pasos se aplican tanto a los publicadores por primera vez como a los que han publicado en el pasado.

  1. Publique el informe en el área de trabajo del servicio Power BI, usando el conector preconfigurado.

  2. Establezca la configuración de cada modelo semántico publicado en el servicio Power BI.

    Captura de pantalla del modelo semántico establecido.

  3. Para cada modelo semántico, abra la sección Credenciales del origen de datos y edite las credenciales con la clave y el token que usó al establecer la conexión con el conector en Power BI de escritorio.

    Captura de pantalla del conjunto de credenciales del origen de datos.

Sus informes en escritorio y en la nube ahora están conectados y usan la nueva versión del conector SolarWinds Service Desk.

Puede actualizar cada modelo semántico por primera vez. La actualización descarga los datos archivados definidos en la directiva de actualización incremental (registros de un máximo de dos años atrás).

SolarWinds sugiere establecer la primera descarga grande con una actualización programada. Opcionalmente, puede ejecutarlo manualmente seleccionando Actualizar el modelo semántico.

Para obtener instrucciones sobre cómo configurar una actualización programada, vaya a actualización programada.

Después de la primera actualización, las actualizaciones futuras son mucho más rápidas y descargan solo los nuevos registros de SWSD.

Limitaciones y problemas

Los usuarios deben tener en cuenta las siguientes limitaciones y problemas asociados al acceso a SolarWinds Service Desk:

  • No hay ningún límite en el número de usuarios que pueden extraer datos. Pero si no usan la actualización incremental e intentan importar datos de un intervalo superior a un año, cada usuario solo puede actualizar una vez cada 24 horas.

  • Los campos que se importan son limitados. Para obtener más campos, envíe una solicitud de característica en THWACK. Para obtener comentarios o soporte técnico, póngase en contacto con el soporte técnico de SolarWinds.

Error de credencial en el navegador

Si se produce un error de credencial en el navegador, borre los ajustes de las fuentes de datos recientes.

  1. En Power BI Desktop, seleccione Archivo>Configuración del origen de datos.

    Captura de pantalla del origen de datos de SolarWinds Service Desk.

  2. Seleccione el origen de datos SWSD y, a continuación, seleccione Borrar permisos.

  3. Vuelva a establecer la conexión con el navegador.

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