Análisis de la información de sesión en Power Virtual Agents

Nota

Hay información adicional disponible para las personas que usan Power Virtual Agents (versión preliminar).

Seleccione la versión de Power Virtual Agents que está usando aquí:

• Aplicación web de Power Virtual Agents
• Aplicación Power Virtual Agents en Microsoft Teams

De forma predeterminada, puede descargar hasta siete días de sesiones de transcripción de conversaciones de bot de los últimos 30 días directamente desde el portal de Power Virtual Agents.

También puede descargar y ver las transcripciones del chat en el portal de Power Apps.

Vea Trabajar con transcripciones de conversaciones para obtener más detalles y consejos.

Por último, puede administrar el período de retención de las transcripciones. Esto puede ser útil si desea aumentar el intervalo de fechas de 30 días a otro.

Nota

Si ya no tiene acceso a su entorno, deberá crear una solicitud de soporte en el centro de administración de Microsoft Power Platform.

Requisitos previos

• Obtenga más información sobre lo que puede hacer con Power Virtual Agents.

Descargue la información de la transcripción de la sesión desde el portal de Power Virtual Agents

1. En el menú de navegación, seleccione Análisis. Vaya a la pestaña Sesiones.

   Si su bot tuvo una gran cantidad de sesiones, se dividirán en varias filas. Cada fila contiene 2500 sesiones.

2. Seleccione cada fila para descargar las transcripciones de la sesión durante el plazo de tiempo especificado.

   

El archivo descargado contiene la siguiente información:

• SessionID: un identificador único por sesión.

• StartDateTime: hora a la que comenzó la sesión. Las entradas se ordenan por esta columna en orden descendente.

• InitialUserMessage: primer mensaje escrito por el usuario.

• TopicName: nombre del último tema creado que se activó en esta sesión.

• ChatTranscript: transcripción de la sesión en el siguiente formato, User says: <message-text>; Bot says: <message-text>;.

  • Los turnos de conversación están separados por punto y coma

  • Bot dice no incluye las opciones presentadas al usuario.

    Ejemplo:

    User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
    

• SessionOutcome: resultado de la sesión (resuelto, escalado, abandonado, no comprometido).

• TopicId: un identificador único del último tema creado que se activó en esta sesión.

Nota

La descarga comenzará cuando seleccione el período de tiempo. Se descargará en la ubicación de descarga predeterminada de su navegador.

Las sesiones se pueden agrupar en varios intervalos de fechas para su descarga cuando la ventana de tiempo seleccionada no incluye el día más reciente o cuando hay más de 2500 sesiones.

Ver y exportar transcripciones de conversaciones de bot desde el portal de Power Apps

También puede ver y exportar transcripciones de conversaciones de bot desde el portal de Power Apps.

Primero debe iniciar sesión en https://www.powerapps.com con sus credenciales.

Ver transcripciones de conversaciones

1. En el panel lateral, seleccione el nodo Tablas. En la parte superior, seleccione Todo.

   

2. Escriba Conversacion en el cuadro de texto Buscar en la parte superior derecha. Seleccione ConversationTranscript en Tablas.

   

3. Se abrirá una página para la tabla Conversation Transcript y mostrará una lista de datos disponibles para ver.

   

Exportar transcripciones de conversaciones

1. En el panel lateral, seleccione el nodo Tablas. En la parte superior, seleccione Todo.

   

2. Escriba Conversacion en el cuadro de texto Buscar en la parte superior derecha. Seleccione ConversationTranscript en Tablas.

   

3. Expanda el elemento de menú Exportar en la parte superior de la pantalla y seleccione Exportar datos. La compilación de los datos para la exportación puede tardar unos minutos en completarse.

   

4. Seleccione Descargar datos exportados para descargar los contenidos.

   

Cambiar el período predeterminado de retención de transcripción de sesión

De forma predeterminada, un trabajo de eliminación masiva preconfigurado eliminará todas las transcripciones de conversaciones anteriores a 30 días.

Para mantener las transcripciones por más tiempo, debe deshabilitar el trabajo del sistema existente y crear un nuevo trabajo.

Primero debe iniciar sesión en https://www.powerapps.com con sus credenciales.

Las siguientes instrucciones describen cómo se configura un trabajo para eliminar transcripciones con una antigüedad de más de 12 meses.

1. En la parte superior derecha, abra el icono del engranaje de Configuración y seleccione Configuración avanzada.

   

   Esto le llevará al portal de Dynamics 365.

   

2. Abra el menú Configuración y seleccione Administración de datos.

   

3. Seleccione Eliminación de registros en masa.

   

4. En la pantalla Eliminación de registros en masa, expanda el menú desplegable Ver y seleccione Trabajos recurrentes del sistema de eliminación masiva.

   

5. Seleccione el trabajo de eliminación masiva preconfigurado llamado Eliminación masiva de registros de transcripción de conversación mayores de 1 mes.

   

6. En el menú desplegable Mas acciones, seleccione Cancelar para deshabilitar la eliminación masiva futura usando este trabajo.

   

7. Cree un nuevo trabajo de eliminación de registros masivos seleccionando Nuevo y establezca lo siguiente:

   • Establezca ConversationStartTime como Anterior a X meses en 12.
     Esto conservará las transcripciones durante 12 meses

   • Establezca SchemaType como es igual a en powervirtualagents.

     

8. Introduzca un nombre y cambie Ejecutar este trabajo después de cada a 1.

   

   Se crea el trabajo de eliminación masiva y eliminará las transcripciones de conversaciones de bot que tengan más de 12 meses.