Implementar aplicaciones de Servicios unificados de ejemplo en el servidor de CRM con el Implementador de paquetes

Servicios unificados para Microsoft Dynamics CRM incluye cuatro aplicaciones de ejemplo que puede usar como base para empezar con la configuración de la aplicación de agente: Base, CRM 2013 SP1, CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos y Administración del conocimiento. Más información: Aplicaciones de Servicios unificados de ejemplo

Estas aplicaciones de ejemplo se empaquetan como paquetes que necesitan implementarse en una instancia de Microsoft Dynamics CRM para poder empezar a trabajar. Después de la implementación, que se realiza mediante Implementador de paquetes de Microsoft Dynamics CRM, las entidades y el código personalizado específico de Unified Service Desk pasa a estar disponible en la instancia de CRM.

Importante

• Antes de implementar un paquete de Unified Service Desk en una instancia de producción, asegúrese de comprobar el paquete en una instancia de preproducción, preferiblemente una imagen reflejada de la instancia de producción. Asimismo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de la instancia de producción antes de implementar el paquete.
  
  
• Solo debe implementar un paquete de Unified Service Desk en una instancia de CRM para evitar la pérdida o superposición de funcionalidad. Si desea instalar otro paquete de Unified Service Desk, quite el existente y luego instale el otro. Para obtener información sobre la eliminación de un paquete de Unified Service Desk existente, consulte Quite un paquetes de Servicios unificados de ejemplo.
  
  
• También puede usar los cmdlets de PowerShell para que Implementador de paquetes de CRM implemente paquetes. Más información: Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
  
  

En este tema

Implemente un paquete de Servicios unificados de ejemplo mediante el Implementador de paquetes

Paso posterior a la implementación para el paquete de CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos

Quite un paquetes de Servicios unificados de ejemplo

Solucione problemas de implementación de paquetes utilizando archivos de registro

Implemente un paquete de Servicios unificados de ejemplo mediante el Implementador de paquetes

1. Descargue el archivo del paquete de Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) del Centro de descarga de Microsoft y guárdelo en su equipo.

2. Ejecute el archivo descargado para extraer el contenido en una carpeta.

3. Una vez que se extraigan los archivos, la Herramienta Implementador de paquetes se inicia de forma automática. Si no es así, vaya a la carpeta <<ExtractedFolder>>\USDPackageDeployer, y haga doble clic en el archivo PackageDeployer.exe para ejecutar la Herramienta Implementador de paquetes.

4. En la pantalla de introducción de la Herramienta Implementador de paquetes, elija Continuar.

5. En la pantalla Conectarse a Microsoft Dynamics CRM, proporcione los detalles de autenticación para conectarse a la instancia de CRM donde desea implementar el paquete. Si tiene varias organizaciones, y desea seleccionar la organización donde desea implementar el paquete de Unified Service Desk, active la casilla Mostrar la lista de organizaciones disponibles. Elija Iniciar sesión.

   

6. Si tiene varias organizaciones y seleccionó la organización con la que desea conectarse en el paso anterior, la pantalla siguiente muestra la lista de organizaciones. Seleccione una organización de CRM a la que conectarse y continúe.

7. Si la autenticación es correcta, la siguiente pantalla muestra los paquetes disponibles para implementación. Lea la descripción para determinar el paquete que desea implementar, seleccione el paquete, y luego elija Siguiente.

   

8. La siguiente pantalla muestra información detallada sobre el paquete seleccionado y los elementos que se instalarán en la instancia de CRM. Revise la información y elija Siguiente.

9. La pantalla Preparado para instalar muestra el paquete seleccionado para implementación y el nombre de la organización de CRM donde se implementará. Revise la información y elija Siguiente.

10. La pantalla siguiente muestra el estado de validación del paquete seleccionado para implementar. Después de que la validación se complete con éxito, elija Siguiente.

    

11. La siguiente pantalla solo aparece si seleccionó el paquete CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos en el paso 7. Si seleccionó el paquete Base o Administración del conocimiento en el paso 7, salte al siguiente paso.

    En esta pantalla, especifique la ubicación donde desea copiar los archivos o los ensamblados que definen las funciones personalizadas implementadas en el paquete seleccionado. Esto es necesario para generar la funcionalidad personalizada en aplicaciones cliente de Unified Service Desk. En este caso, copie los archivos en la carpeta C:\USD. Después de completar la implementación del paquete CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos, debe copiar estos archivos en el directorio de instalación de la aplicación cliente de Unified Service Desk. Para obtener más información, vea Copiar archivos en el cliente para obtener funcionalidad personalizada. Elija Siguiente.

    

    Importante

    1. Si no copia los archivos necesarios para la funcionalidad personalizada para la funcionalidad de paquete de CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos, recibirá un mensaje de error que indica que los controles no se pudieron crear al conectar con el paquete desde el cliente de Unified Service Desk y en cualquier momento después cuando acceda al control en la aplicación cliente.
       
       
    2. Asegúrese de copiar los archivos o los ensamblados necesarios para la funcionalidad personalizada en cualquier equipo adicional donde esté instalada la aplicación cliente de Unified Service Desk.
       
       
       • Para un entorno de desarrollo o de prueba donde existan menos aplicaciones cliente instaladas, puede copiar manualmente el archivo en el directorio de instalación del cliente. Para obtener información al respecto, consulte Copiar archivos en el cliente para obtener funcionalidad personalizada.
         
         
       • Para un entorno de producción donde exista gran número de instalaciones de cliente, debería considerar agrupar los archivos y ensamblados con el instalador MSI de Unified Service Desk para crear un instalador integrado de Windows o aplicación ClickOnce y después implementarlo.
         
         

12. La siguiente página muestra el estado de la implementación del paquete. Puede elegir el vínculo de registro de la esquina inferior izquierda de la pantalla para ver el archivo de registro de la implementación del paquete, PackageDeployer.log. Para obtener más información sobre registro, consulte Solucione problemas de implementación de paquetes utilizando archivos de registro más adelante en este tema. Un mensaje de confirmación se muestra cuando se produce la implementación correcta del paquete. Haga clic en Siguiente.

    

13. La pantalla siguiente muestra el nombre y la información del paquete que acaba de implementar. Revise la información y elija Finalizar para salir de la Herramienta Implementador de paquetes.

Pasos siguientes

• Si implementó paquete CRM 2013 SP1 o CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos, copie los archivos o ensamblados necesarios para la funcionalidad personalizada en el directorio de instalación del cliente de Unified Service Desk. Más información: Copiar archivos en el cliente para obtener funcionalidad personalizada

• Si ha implementado el paquete CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos, complete los pasos de la siguiente sección.

Paso posterior a la implementación para el paquete de CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos

Si ha implementado el paquete CRM 2013 SP1 con actualizaciones de productos, deberá activar manualmente los siguientes registros en el área Administración de servicios (Configuración > Administración de servicios) que crea el paquete:

Entidad	Registros que se activarán
Acuerdos de nivel de servicio	SLA de cliente Premium SLA predeterminado de Woodgrove Establezca el SLA predeterminado de Woodgrove como predeterminado.
Derechos	Derecho Premium Derecho estándar Active cada derecho uno a uno.
Conjuntos de reglas de enrutamiento	Regla de enrutamiento
Reglas para la creación automática de casos	Regla de envío por correo electrónico al caso

El paquete CRM 2013 SP1con actualizaciones de productos también crea registros de cola, programación de servicio al cliente y programación de vacaciones de ejemplo.

Quite un paquetes de Servicios unificados de ejemplo

Al implementar un paquete de Unified Service Desk de ejemplo en una organización de CRM, se crean las tres soluciones administradas siguientes:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, donde <PackageName> es el nombre del paquete que ha implementado.

Si desea implementar otro paquete de Unified Service Desk de ejemplo, primero debe quitar estas tres soluciones. Para hacerlo:

1. Inicie sesión en Microsoft Dynamics CRM.

2. En la barra de navegación, elija Microsoft Dynamics CRM y luego elija Configuración.

3. Elija Configuración > Soluciones.

4. En la página Soluciones, seleccione una de las soluciones eligiéndola y luego elija Eliminar. Se le solicita que confirme la desinstalación de una solución administrada. Elija Aceptar para continuar.

   Nota

   No se puede quitar la solución UiiforMicrosoftDynamicsCRM antes de quitar la solución DynamicsUnifiedServiceDesk porque algunos de los componentes de la solución DynamicsUnifiedServiceDesk dependen de los componentes de la solución UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Una vez que se quite la solución, repita los pasos de las otras dos soluciones para eliminarlas.

Solucione problemas de implementación de paquetes utilizando archivos de registro

La Herramienta Implementador de paquetes proporciona soporte de registro para registrar información detallada sobre los errores que se puedan producir al iniciar sesión en la instancia de Microsoft Dynamics CRM utilizando la herramienta e implementando paquetes. La herramienta genera tres archivos de registro que estén disponibles en la siguiente ubicación en el equipo donde se ejecuta la herramienta: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

• Login_ErrorLog.log: Proporciona información sobre los problemas que se han producido al iniciar sesión en la instancia de CRM. Si se producen problemas al iniciar sesión, aparecerá un mensaje en la pantalla de inicio de sesión de la herramienta con un vínculo a este archivo de registro indicando que se ha producido un error al procesar la petición de inicio de sesión y el usuario puede ver el registro de errores. Puede elegir el vínculo del mensaje para ver este archivo de registro. El archivo de registro se crea la primera vez que se encuentran problemas de inicio de sesión en la herramienta. Después, el archivo de registro registra información sobre otros problemas de inicio de sesión.

• PackageDeployer.log: Proporciona información detallada sobre cada tarea realizada en la herramienta durante la implementación de paquetes. Puede ver el archivo de registro desde la herramienta eligiendo el vínculo Ver registro en la parte inferior de la pantalla.

• ComplexImportDetail.log: Proporciona información detallada sobre los datos importados en la última implementación utilizando la herramienta. Cada vez que implementa un paquete utilizando esta herramienta, los detalles existentes del archivo de registro pasan a un archivo denominado CompelxImportDetail._old.log en el mismo directorio, y el archivoComplexImportDetail.log muestra información sobre la última importación realizada utilizando la herramienta.

Vea también

Conceptos

Copiar archivos en el cliente para obtener funcionalidad personalizada
Instalar e implementar Servicios unificados.

Otros recursos

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Manual de desarrollador de Unified Service Desk

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