Entidades de administración del conocimiento

Artículo
04/18/2017

Publicado: enero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365 (en línea y local) presenta un nuevo sistema de administración del conocimiento que permite crear artículos de conocimientos enriquecidos con compatibilidad para incrustar como vínculos contenido de multimedia externo, por ejemplo, imágenes y vídeos. Puede usar el SDK para crear y administrar los artículos de conocimientos mediante programación, crear versiones importantes y secundarias de los artículos, traducir los artículos a varios idiomas, y programar la publicación y la caducidad de los artículos. También puede aumentar las vistas de artículos de conocimientos, asociar registros de artículos de conocimientos con registros de entidad de Dynamics 365 y realizar una búsqueda de texto completo en los artículos de conocimientos de la aplicación.Más información:Trabajar con artículos de conocimientos en Dynamics 365

Nota

Para Dynamics 365 (online), puede elegir entre usar conocimiento de Dynamics 365 nativo o conocimiento de Parature como origen del conocimiento mientras configura la administración del conocimiento en Dynamics 365. Para Dynamics 365 local, puede usar solo conocimiento de Dynamics 365 nativo como origen del conocimiento; la integración con conocimiento de Parature no está disponible para Dynamics 365 local.

Puede configurar la administración del conocimiento para su instancia de Dynamics 365 mediante el cliente web solo; esto no se puede hacer mediante el SDK.Más información:Ayuda y entrenamiento: Configurar administración del conocimiento en CRM

Después de habilitar la administración del conocimiento para una entidad usando el cliente web, puede insertar y configurar un control de búsqueda de knowledge base en el formulario de entidad para mostrar artículos de conocimientos relevantes desde Dynamics 365 o Parature. El control de búsqueda de knowledge base proporciona compatibilidad de programabilidad para automatizar o mejorar la experiencia del usuario cuando esa este control.Más información:Control de búsqueda de knowledge base (referencia del lado del cliente)

Si usa Parature como origen del conocimiento, puede crear y administrar mediante programación metadatos del registro de knowledge base y asociar un registro de knowledge base con una instancia de entidad de Dynamics 365.Más información:Uso de conocimiento de Parature en Dynamics 365

Use las nuevas entidades KnowledgeArticle y KnowledgeArticleViews para trabajar con los artículos de conocimientos en Dynamics 365, y use la entidad KnowledgeBaseRecord al usar Parature como origen del conocimiento.

Importante

Con la versión Actualización 1 de CRM Online 2016 y Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1 (local), las siguientes entidades que se usan para la administración de conocimientos dejan de usarse: KbArticle, KbArticleComment, y KbArticleTemplate. Estas entidades no se admitirán en una versión importante futura de Dynamics 365. Debe usar la entidad más reciente de KnowledgeArticle en el código para la administración del conocimiento en Dynamics 365.Más información:Cambios importantes que llegarán en versiones futuras de Microsoft Dynamics 365