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Entidades de cola

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Publicado: enero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Las colas son fundamentales para organizar, asignar prioridades y supervisar el progreso de su trabajo mientras usa Microsoft Dynamics 365. Como ubicación central para la administración del trabajo, las colas le ayudarán a procesar casos, responder a las llamadas de servicio o enviar la información del producto a los posibles clientes. Desde el punto de vista de programación, una cola es una recopilación de elementos de cola. Un elemento de cola sirve como contenedor para un registro de entidad, como una tarea, un correo electrónico o un caso que necesita procesamiento.

Nota

Las capacidades de colas se mejoraron en Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) (local) y CRM Online Primavera 2014. Para obtener más información acerca de qué se agregó de versiones anteriores, vea Versión 2013 de Dynamics CRM de este tema.

La siguiente información pertenece a las colas:

  • Todas las entidades personalizables pueden habilitarse para colas.

  • Las colas pueden ser públicas o privadas. Los elementos de cola privada solo son visibles para los integrantes de la cola.

  • Una cola privada se crea automáticamente para cada nuevo usuario o equipo.

  • Una cola puede contener varios tipos de entidades, como tareas, mensajes de correo electrónico o casos.

  • Una cola contiene información del usuario que está trabajando en un elemento específico de la cola. Esto le ayuda a administrar los recursos más eficazmente y a evitar la duplicación de trabajo.

  • Las colas se pueden habilitar para los flujos de trabajo y la auditoría. Esto ayuda a mejorar la productividad y a realizar el seguimiento de los datos de la entidad y el atributo para el análisis y la creación de informes futuros.

En este tema

Capacidades de los miembros

Colas públicas y privadas

Atributos que se usan para administrar colas

Restricciones sobre la eliminación de colas

Habilitar entidades para las colas

Heredar privilegios y proporcionar acceso limitado a una cola

Acciones en colas y elementos de cola

Capacidades de los miembros

Las colas se clasifican en colas públicas o privadas. Las colas privadas tienen usuarios individuales como miembros para facilitar el control del acceso a las colas. Si agrega un equipo a una cola privada, todos los integrantes del equipo serán integrantes de la cola privada.

Colas públicas y privadas

El atributo QueueViewType es una lista desplegable que define si una cola es pública o privada.

  • Todas las colas del usuarios son colas privadas del usuario: Solo este podrá ver los elementos de sus colas privadas.

  • Las colas del equipo se marcarán como privadas con los miembros: el propietario del equipo y todos los integrantes del equipo podrán ver la cola en la aplicación.

  • El resto de las colas son públicas. Todos los usuarios con privilegios de lectura para la entidad de cola podrán ver estas colas.

Atributos que se usan para administrar colas

Use los siguientes atributos para administrar colas.

SchemaName

DisplayName

Tipo

Descripción

NumberOfItems

Elementos de cola

Entero

Número de elementos de cola asociados con la cola.

NumberOfMembers

Núm. de Integrantes

Entero

Número de miembros asociados con la cola.

QueueViewType

Tipo

Los atributos de lista desplegable

Seleccione si la cola es pública o privada. Una cola pública la pueden ver todos los usuarios. Una cola privada solo la pueden ver los miembros agregados a la cola.

Restricciones sobre la eliminación de colas

Una cola no se puede eliminar si se cumple lo siguiente:

  • Cuando la cola tiene elementos de cola.

  • La utiliza una regla de enrutamiento.

Habilitar entidades para las colas

Para habilitar una entidad personalizable, de negocios o personalizada, para las colas, use el mensaje UpdateEntityRequest para establecer el atributo IsValidForQueue en true. Para obtener una lista de entidades personalizables, vea ¿Qué entidades se pueden personalizar?. La entidad de cola y la entidad de elemento de cola son entidades personalizables, pero no se pueden habilitar para la colas.

La siguiente lista contiene las entidades habilitadas para las colas predeterminadas de Microsoft Dynamics 365 (en línea y local):

  • Appointment

  • Campaignactivity

  • CampaignResponse

  • Email

  • Fax

  • Incident

  • Letter

  • PhoneCall

  • RecurringAppointmentMaster

  • ServiceAppointment

  • SocialActivity

  • Task

Heredar privilegios y proporcionar acceso limitado a una cola

Una cola y un elemento de cola tienen una relación jerárquica en la que las operaciones en el registro de la cola primaria se propagan a los registros de elementos de la cola secundaria. Para obtener más información acerca de las relaciones jerárquicas y las reglas en cascada, vea Comportamiento de relación de entidades.

Nota

En esta relación jerárquica específica, solo la acción Eliminar se propaga en cascada de la entidad de la cola primaria a la entidad de elemento de la cola secundaria. Otras acciones, como la asignación, combinación o uso compartido no se propagan en cascada.

Los privilegios de un elemento de cola se heredan de los privilegios de una cola.

  • Si tiene el privilegio prvReadQueue, también tiene el privilegio de lectura en una entidad de elemento de cola.

  • Si tiene el privilegio prvAppendToQueue, también tiene los privilegios de creación, actualización y eliminación en una entidad de elemento de cola.

A menudo, debe limitar el acceso a la cola permitiendo el acceso a los elementos de la cola. Como propietario de la cola con acceso completo a esta, quizás desee compartir una cola con un equipo que tendrá acceso limitado a ella. Por ejemplo, si el equipo de soporte técnico dispone de privilegios de lectura y anexión en una cola, los integrantes del equipo no pueden realizar cambios en la cola, como cambiar el nombre o el propietario de la cola. Sin embargo, pueden crear, recuperar, actualizar y eliminar elementos de cola.

Acciones en colas y elementos de cola

Puede llevar a cabo diversas acciones en colas y elementos de cola, si tiene los privilegios apropiados en la entidad de cola y la entidad de elemento de cola.

Acciones en colas

Puede realizar las siguientes acciones en las colas:

  • Personalizar colas y elementos de cola agregando atributos personalizados.

  • Agregar un registro de entidad a una cola.

    Nota

    Un registro de entidad no se puede agregar a varias colas. Una excepción es un registro de entidad correo electrónico con el estado "recibido".

  • Agregar registros de entidad de distintos tipos de entidad en la misma cola.

  • Cambiar la propiedad de una cola asignándola a otro usuario o equipo.

  • Agregar entidades de seguridad a una cola privada mediante el mensaje AddPrincipalToQueueRequest.

  • Limpiar el historial de una cola mediante la eliminación de elementos de cola inactivos en la cola, como llamadas telefónicas realizadas o canceladas.

  • Recuperar todas las colas a las que un usuario tiene acceso usando el mensaje RetrieveUserQueuesRequest

  • Convertir una cola en la cola predeterminada para un usuario estableciendo el atributo SystemUser.QueueId en el identificador de la cola. La misma cola se puede especificar como una cola predeterminada para distintos usuarios.

  • Crear un flujo de trabajo que funciona en todas las colas privadas. Por ejemplo, siempre que un usuario crea una tarea, el flujo de trabajo agrega la tarea a la cola predeterminada del usuario. También puede crear un flujo de trabajo que funcione solo en una cola específica.

  • Configurar un correo electrónico para los mensajes entrantes, si desea que los mensajes de correo electrónico entrantes se entreguen en una cola.

Acciones en elementos de cola

Puede realizar las siguientes acciones en los elementos de cola:

  • Asignar un elemento de cola a un usuario mediante el mensaje PickFromQueueRequest.

  • Mover un elemento de cola de una cola de origen a una cola de destino mediante el mensaje AddToQueueRequest. Un elemento de cola se puede mover de una cola a otra hasta que se desactive mediante el mensaje SetStateRequest.

    Nota

    Un elemento de cola se desactiva automáticamente si el estado del registro del elemento de cola cambió de activo a inactivo. Esto se aplica a las entidades habilitadas para las colas que tengan los estados activo e inactivo. Para determinar si una entidad está habilitada para las colas y si un registro de entidad puede estar en un estado activo o inactivo, vea la información de los metadatos de la entidad.Para ver los metadatos de la entidad de su organización, instale la solución Explorador de metadatos que se describe en Examinar los metadatos de la organización. También puede ver los metadatos de una organización no personalizada en una hoja de cálculo de Excel denominada EntityMetadata.xlsx que se incluye en la carpeta de nivel superior de la descarga del SDK.

  • Liberar de nuevo un elemento en la cola usando el mensaje ReleaseToQueueRequest.

  • Eliminar un elemento de cola de una cola mediante el mensaje DeleteRequest. Cuando se elimina un elemento de cola, el registro de entidad al que se hace referencia no se elimina. Sin embargo, si elimina un registro de entidad, se eliminan todos los elementos de cola que hacen referencia a este registro.

Ver también

AddToQueueRequest
Configurar correo electrónico para los mensajes entrantes
Mensajes y métodos de la entidad de cola
Mensajes y métodos de la entidad QueueItem
Código de ejemplo de entidades de cola
Entidades de administración de empresas

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