Aprenda a usar Servicios unificados
Publicado: noviembre de 2016
Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
En esta sección se proporciona información sobre las características y capacidades de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 que puede usar para configurar la aplicación de escritorio del agente. Es recomendable leer los temas de esta sección en el orden que aparecen en la tabla de contenido para sacar el máximo partido de la información y desarrollar su conocimiento sobre Unified Service Desk.
Después de leer estos temas, es posible que desee recorrer varios tutoriales que muestran cómo crear progresivamente una aplicación de agente mediante las diferentes características de Unified Service Desk.Más información:Tutoriales de configuración de Servicios unificados
En esta sección
Tipos de controles hospedados, acciones y eventos
Ver acciones y eventos predefinidos para un control hospedado
Ver ayuda incrustada para acciones y eventos
Use parámetros de sustitución para configurar Servicios unificados
Paneles, tipos del panel y diseños de panel en Unified Service Desk
Barras de herramientas en Servicios unificados
Utilizar reglas de navegación de ventanas en Servicios unificados
Administración de sesión en Servicios unificados
Guiar las interacciones de los clientes con scripts de agente
Ejecutar scripts con scriptlets en Servicios unificados
Buscar datos usando búsquedas de entidades en Servicios unificados
Usar conocimiento de Dynamics 365 o Parature para una interacción efectiva con los clientes
Referencia
Referencia de tipos de control hospedado y acciones/eventos
Secciones relacionadas
Introducción a la configuración de la aplicación del agente
Tutoriales de configuración de Servicios unificados
Unified Service Desk 2.0
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