Crear una cola
Última modificación del tema: 2009-03-06
Las colas contienen autores de la llamada hasta que un agente atiende la llamada. Cuando el servicio de grupo de respuesta busca un agente disponible, busca en los grupos de agentes en el orden en que estos se muestran. Puede seleccionar los grupos de agentes asignados a la cola y especificar el comportamiento de la cola, como el límite de número de llamadas que puede contener la cola y cuánto tiempo debe sonar el teléfono hasta que la llamada se pase a otro agente.
Para crear una cola
En un equipo en el que estén instaladas las herramientas administrativas de Office Communications Server 2007 R2, inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins.
Haga clic en Inicio, elija Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Office Communications Server 2007 R2.
Haga clic con el botón secundario del mouse en el grupo de servidores, elija Propiedades, elija Aplicaciones y, a continuación, haga clic en Propiedades del servicio de grupo de respuesta.
En el complemento de administración de grupos de respuesta de Office Communications Server 2007 R2, expanda el nodo de grupo de servidores, haga clic con el botón secundario del mouse en la carpeta Colas y, a continuación, haga clic en Nueva cola.
En la ficha General, en el cuadro Nombre, escriba un nombre para la cola.
Haga clic en la ficha Grupos.
Para agregar uno o varios grupos de agentes a la cola, en el cuadro Grupos disponibles, haga clic en el grupo o grupos que desea agregar y, a continuación, haga clic en Agregar.
Nota
El orden de grupos se utiliza cuando el servidor busca un agente disponible en la cola. Es decir, el primer grupo de la lista se busca en primer lugar, seguido del segundo grupo de la lista, etc. Para cambiar el orden en que los grupos aparecen en la lista, en el cuadro Grupos seleccionados, haga clic en un grupo y, a continuación, haga clic en los botones de flecha arriba y flecha abajo.
Para especificar un período de tiempo máximo de espera del autor de la llamada para conectar con un agente disponible antes de que la llamada se desvíe a otro destino, haga clic en la ficha Tiempo de espera y siga este procedimiento:
- Desactive la casilla Llamada sin tiempo de espera.
- En el cuadro Tiempo de espera (segundos), especifique el período de tiempo de espera.
- Especifique qué se debe hacer cuando se agota el tiempo de espera de una llamada:
- Para desviar la llamada a correo de voz, haga clic en Correo de voz y escriba una dirección de correo de voz con el formato nombreDeUsuario@nombreDeDominio (por ejemplo, bob@contoso.com).
- Para desviar la llamada a otro usuario, haga clic en URI del SIP y escriba el URI del usuario con el formato nombreDeUsuario@nombreDeDominio.
- Para desviar la llamada a otro número de teléfono, haga clic en Número de teléfono y escriba el número de teléfono con el formato número@nombreDeDominio (por ejemplo, +14255550121@contoso.com).
- Para desviar la llamada a otra cola, haga clic en Otra cola y, a continuación, haga clic en la cola que desee utilizar.
Para especificar el número máximo de llamadas que puede contener la cola, haga clic en la ficha Desbordamiento y siga este procedimiento:
- Desactive la casilla Sin desbordamiento.
- En el cuadro Número máximo de llamadas, especifique el número máximo de llamadas que desea que contenga la cola.
- Para especificar qué llamada se debe transferir cuando la cola esté llena, haga clic en el cuadro Reenviar y seleccione Llamada menos reciente o Llamada más reciente.
- Especifique qué se debe hacer cuando se alcanza el umbral de desbordamiento:
- Para desviar la llamada a correo de voz, haga clic en Correo de voz y escriba una dirección de correo de voz con el formato nombreDeUsuario@nombreDeDominio (por ejemplo, bob@contoso.com).
- Para desviar la llamada a otro usuario, haga clic en URI del SIP y escriba el URI del usuario con el formato nombreDeUsuario@nombreDeDominio.
- Para desviar la llamada a otro número de teléfono, haga clic en Número y escriba el número de teléfono con el formato número@nombreDeDominio (por ejemplo, +14255550121@contoso.com).
- Para desviar la llamada a otra cola, haga clic en Otra cola y, a continuación, haga clic en la cola que desee utilizar.
Haga clic en Aceptar.