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Crear el flujo de trabajo de un grupo de búsqueda básico

Última modificación del tema: 2009-05-22

El flujo de trabajo de grupo de búsqueda básico enruta las llamadas a la cola especificada. Puede designar un administrador para el flujo de trabajo que pueda modificar su configuración.

Nota

Cada flujo de trabajo debe asociarse a un objeto de contacto. Los objetos de contacto son objetos de Active Directory que tienen una dirección de identificador uniforme de recursos (URI) de Protocolo de inicio de sesión (SIP) asociada a ellos y se crean utilizando la herramienta de línea de comandos RGSCOT.exe. Cada objeto de contacto puede asociarse solamente a un flujo de trabajo. Debe crear el objeto de contacto antes de crear el flujo de trabajo. Para obtener información detallada, vea Crear un objeto de contacto.

Para crear un flujo de trabajo de un grupo de búsqueda básico

  1. En un equipo en el mismo bosque que el servidor que ejecuta el Servicio de grupo de respuesta, inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins.

  2. Abra un explorador web y, a continuación, conéctese a https://FQDN-servidor/rgs/deploy/default.aspx, donde FQDN-servidor es el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor que ejecuta el Servicio de grupo de respuesta.

  3. Junto a Grupo de búsqueda básico, haga clic en Crear.

  4. (Opcional) Si no desea implementar el flujo de trabajo, desactive la casilla Activar el flujo de trabajo.

  5. En el cuadro Seleccione la dirección del grupo que recibirá las llamadas, haga clic en la dirección del grupo que desea que responda a las llamadas al flujo de trabajo.

    Nota

    Cada dirección está asociada a un objeto de contacto. La lista incluye las direcciones de todos los objetos de contacto que aún no están en uso.

  6. (Opcional) En el cuadro Descripción, escriba una descripción del flujo de trabajo que desea que aparezca en la tarjeta de contacto de Office Communicator.

  7. En Paso 2: Seleccionar un idioma, haga clic en el idioma que desea utilizar para texto a voz.

    Nota

    Para seleccionar un idioma, el paquete de idioma correspondiente debe estar instalado y registrado en el servidor. Para obtener información detallada sobre los paquetes de idioma, vea Instalar los paquetes de idioma.

  8. En Paso 3: Configurar un cola o acciones de tiempo de espera, haga clic en la cola que desee que atienda las llamadas al flujo de trabajo.

  9. (Opcional) Si lo desea, puede cambiar la configuración de tiempo de espera de la cola del modo siguiente:

    Dd425241.important(es-es,office.13).gifImportante:
    El cambio de la configuración de tiempo de espera de una cola afecta a todos los flujos de trabajo que utilizan la cola.
    1. Si no desea especificar un período de tiempo de espera (es decir, el autor de la llamada permanece a la espera hasta que un agente acepta la llamada), active la casilla Llamada sin tiempo de espera.
    2. Para cambiar el período de tiempo de espera, en el cuadro Tiempo de espera (segundos), escriba el tiempo máximo que el autor de la llamada permanecerá a la espera hasta que el flujo de trabajo realice otra acción.
    3. Para cambiar la acción que se realiza cuando se agota el tiempo de espera de una llamada, siga alguno de estos procedimientos:
      • Para desviar la llamada al correo de voz, haga clic en Correo de voz y, a continuación, escriba la dirección del correo de voz. El formato de la dirección del correo de voz es nombreusuario@nombredominio (por ejemplo, bob@contoso.com).
      • Para desviar la llamada a otro usuario u otro número de teléfono, haga clic en URI del SIP y escriba la dirección del usuario o el número de teléfono. El formato de la dirección del usuario es nombreusuario@nombredominio. El formato del número de teléfono es número@nombredominio (por ejemplo, +14255550121@contoso.com).
      • Para desviar al autor de la llamada a otra cola, haga clic en Otra cola y, a continuación, seleccione la cola en la lista.

  10. En Paso 4: Agregar o eliminar administradores, en el cuadro Escribir nombres de administrador para agregar, especifique los nombres de los usuarios que pueden modificar la configuración de este flujo de trabajo y, a continuación, haga clic en Agregar.

    Nota

    El formato de los nombres es dominio\nombreDeUsuario (por ejemplo, Contoso\Bob). Si especifica varios nombres, sepárelos con un punto y coma.

    Nota

    Los administradores pueden cambiar opciones como el estado de activación, la descripción y las acciones de tiempo de espera de la cola.

  11. Haga clic en Implementar.