Crear un agente
Última modificación del tema: 2009-03-06
Los agentes son usuarios que administran las llamadas recibidas enrutadas a ellos. Para ser un agente, un usuario debe estar habilitado para Office Communications Server y también para Enterprise Voice. Puede crear uno o varios agentes a la vez.
.gif "Dd441227.tip(es-es,office.13).gif") Sugerencia: |
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| El servicio de grupo de respuesta utiliza un objeto de contacto denominado Observador de presencia de RGS para supervisar el estado de presencia de los agentes. Los nuevos usuarios pueden recibir una notificación en la que se indique que han sido agregados a la lista de contactos del Observador de presencia de RGS cuando inicien sesión mediante Office Communicator 2007 u Office Communicator 2007 R2. Para evitar que esto suceda, después de habilitar los usuarios para Office Communications Server, espere a que inicien sesión en el servidor al menos una vez antes de agregarlos a la lista de agentes. |
Para crear un agente
En un equipo en el que estén instaladas las herramientas administrativas de Office Communications Server 2007 R2, inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins.
Haga clic en Inicio, elija Herramientas administrativas y, a continuación, haga clic en Office Communications Server 2007 R2.
Haga clic con el botón secundario del mouse en el grupo de servidores, elija Propiedades, elija Aplicaciones y, a continuación, haga clic en Propiedades del servicio de grupo de respuesta.
En el complemento de administración de grupos de respuesta de Office Communications Server 2007 R2, expanda el nodo de grupo de servidores, haga clic con el botón secundario del mouse en Agentes y, a continuación, haga clic en Agregar agente.
En el cuadro de diálogo Agregar agentes, en el cuadro Nombre de usuario, escriba todo o parte de un nombre de usuario y, a continuación, haga clic en Buscar.
Haga clic en uno o varios usuarios en los resultados de búsqueda y, a continuación, haga clic en Agregar.
Nota
En los resultados de búsqueda se incluyen los usuarios que coinciden con los criterios de búsqueda y que están habilitados para Office Communications Server y Enterprise Voice.
Seguridad
Cuando una llamada se enruta a un agente, el autor de la llamada puede ver el Identificador uniforme de recursos (URI) del Protocolo de inicio de sesión (SIP) del agente.