Cómo habilitar un saludo personalizado para el texto del menú principal para horario comercial en un operador automático de mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-01-24
En este tema se explica el modo de usar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para habilitar un saludo personalizado para el texto del menú principal de horario comercial para un operador automático de mensajería unificada en Mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007. Después de crear un operador automático de mensajería, se usará un texto del sistema predeterminado para el saludo del texto del menú principal de horario comercial que escucharán las personas que llamen, después de que se reproduzca el saludo de bienvenida de horario comercial. Aunque no se deben sustituir o cambiar los textos del sistema, es probable que desee personalizar los saludos y textos del menú utilizados con los operadores automáticos de mensajería unificada. Con frecuencia, además de configurar un saludo de bienvenida personalizado para el horario comercial, deseará crear y configurar un saludo personalizado para el texto del menú principal de horario comercial. Después de configurar un saludo personalizado para el texto del menú principal de horario comercial, deberá habilitar asignaciones de teclas en el operador automático de mensajería unificada para el horario comercial.
Si configura un texto personalizado del menú principal de horario comercial o utiliza el texto del sistema predeterminado para el texto del menú principal de horario comercial, las personas que llaman escucharán el saludo del texto del menú principal de horario comercial después del saludo de bienvenida de horario comercial. Por ello, es aconsejable que configure una programación de horario comercial y no comercial mediante la ficha Horas en las Propiedades del operador automático de mensajería unificada.
Un saludo personalizado del texto del menú principal de horario comercial es una lista de opciones que escuchan las personas que llaman durante el horario comercial. Por ejemplo, "Ha llamado a Trey Research. Si tiene una urgencia médica, cuelgue y llame al 911. Para conocer el horario comercial, los números de fax y la dirección de nuestra oficina, pulse 1. Para pedir una cita, pulse 2. Para consultas de facturación o información de la cuenta, pulse 3. Para hablar con un operador, pulse 0".
De forma predeterminada, cuando se crea un operador automático de mensajería unificada, no están configurados los saludos ni los textos de horario comercial y no comercial, y no están definidas las asignaciones de teclas para los textos del menú principal de horario comercial y no comercial. Para configurar correctamente los saludos y textos del menú principal personalizados para el horario comercial, debe hacer lo siguiente:
Configure el horario comercial y no comercial para su organización en la ficha Horas.
Cree el archivo de saludo que se usará para el saludo de bienvenida del horario comercial.
Configure el saludo de bienvenida del horario comercial en la ficha Saludos.
Cree el archivo de saludo que se usará para el saludo del texto del menú principal de horario comercial.
Configure el saludo del texto del menú principal de horario comercial en la ficha Saludos.
Habilite y configure las asignaciones de teclas del horario comercial en la ficha Asignación de teclas.
Antes de empezar
Para realizar el siguiente procedimiento, se debe delegar en la cuenta que utilice la función Administrador de organización de Exchange.
Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange Server 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.
Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:
Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.
Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.
Se creó un operador automático de mensajería unificada.
Procedimiento
Uso de la Consola de administración de Exchange para habilitar un saludo personalizado del texto del menú principal de horario comercial para un operador automático de mensajería unificada
En el árbol de la consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de la organización.
Haga clic en Mensajería unificada.
En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos MU.
Seleccione el operador automático que desee modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.
En la ficha Saludos, en Texto del menú principal, dentro de Texto del menú principal en horario comercial, haga clic en Modificar.
En la página Texto del menú principal en horario comercial, seleccione las siguientes opciones:
Usar saludo predeterminado
Utilizar archivo de saludo personalizado
Si selecciona la opción Utilizar archivo de saludo predeterminado, haga clic en Examinar, ubique el archivo del texto del menú principal de horario comercial personalizado que haya creado y, a continuación, haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.
Uso del Shell de administración de Exchange para habilitar un saludo personalizado del texto del menú principal de horario comercial para un operador automático de mensajería unificada
Ejecute el siguiente comando:
Command Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursMainMenuCustomPromptEnabled $true -BusinessHoursMainMenuCustomPromptFilename BusinessHoursPrompts.wav
Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.
Información adicional
Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada y los saludos de audio personalizados, consulte los siguientes temas: