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Administración de los operadores automáticos de mensajería unificada

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Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-08-29

Cuando usuarios externos llaman al sistema de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007, pueden encontrarse con una serie de mensajes de asistencia por voz para ayudarles a moverse por el menú del sistema de telefonía de la organización. El operador automático es una colección de mensajes de asistencia por voz que las personas que llaman oyen en lugar de oír a un operador humano cuando llaman a una organización que tiene mensajería unificada de Exchange 2007. En este tema se explica cómo administrar un operador automático u objetos de Operador automático para la mensajería unificada.

Interfaces para personas que llaman a Operadores automáticos

Tanto las entradas de voz como las entradas de multifrecuencia de tono dual (DTMF), también conocidas como entradas de teclado, pueden usarse por las personas que llaman cuando los Operadores automáticos de mensajería unificada responden las llamadas entrantes. Cada persona que llama es saludada con un mensaje que fue previamente grabado para el operador automático. La persona que llama es, a continuación, direccionada para responder a las preguntas de los mensajes. La persona que llama puede responder mediante el teclado del teléfono o, si está habilitada la función de Reconocimiento automático de voz (ASR) en el operador automático de mensajería unificada, la persona que llama puede usar las entradas de voz para moverse a través del menú del sistema. Cuando configura un operador automático de mensajería unificada, puede escoger entre habilitar la función de Reconocimiento automático de voz (ASR), para permitir sólo a las personas que llaman escribir respuestas mediante el teclado del teléfono, o entre permitir ambos tipos de entradas a las personas que llaman.

Importante

En algunas compañías (sobre todo del este de Asia), los teléfonos de la oficina pueden no tener letras en las claves del teléfono. Esto hace que la función de deletreado que usa la interfaz DTMF no se pueda usar sin conocer bien esta asignación. De forma predeterminada, la mensajería unificada de Exchange 2007 usa la asignación de claves E.161. Por ejemplo, , 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV y 9=WXYZ. Al especificar la combinación de letras y números, por ejemplo "Mike1092", los dígitos numéricos se asignan a sí mismos. Para indicar correctamente el alias de correo electrónico "Mike1092", el usuario debe presionar los números 64531092. Además, para los caracteres distintos de A-Z y 0-9 no hay ninguna clave equivalente y, por tanto, no se pueden especificar. Por ejemplo, el alias de correo electrónico "mike.wilson" se especifica como 6453945766. Por tanto, hay 11 caracteres que se deben especificar, pero el usuario sólo puede usar 10 dígitos debido a que '.' no tiene ningún dígito equivalente.

Operadores automáticos de mensajería unificada

De manera predeterminada, no se crean operadores automáticos de mensajería unificada durante la instalación de Exchange 2007. Tras la instalación, debe crear manualmente los operadores automáticos de mensajería unificada. Las opciones de configuración de los operadores automáticos de mensajería unificada se realizan mediante el comando de Shell de administración de Exchange o mediante la Consola de administración de Exchange y pueden incluir opciones de idiomas, menús personalizados y otras opciones de navegación por el menú.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar la Consola de administración de Exchange para administrar los operadores automáticos de mensajería unificada, vea los siguientes temas:

Para obtener más información acerca de cómo utilizar Shell de administración de Exchange para administrar los operadores automáticos de mensajería unificada, vea los siguientes temas:

Se necesitan permisos administrativos para administrar el servidor de Exchange 2007 que tiene instalada la función del servidor de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de los permisos necesarios para realizar las tareas administrativas de mensajería unificada, vea Permisos necesarios para administrar la mensajería unificada.

Para obtener más información