Ver o configurar las propiedades de un plan de marcado de MU
Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Última modificación del tema: 2011-04-28
Después de crear un plan de marcado de mensajería unificada (UM), es posible ver y configurar una amplia variedad de opciones. Por ejemplo, es posible configurar el nivel de seguridad de voz sobre IP (VoIP), el códec de audio y las restricciones de marcado. Las opciones que configure en el plan de marcado de mensajería unificada afectarán a los usuarios que estén asociados al plan de marcado a través de la directiva de buzón de mensajería unificada.
¿Está buscando otras tareas de administración relacionadas con los planes de marcado de mensajería unificada? Consulte Administración de los planes de marcado de mensajería unificada.
¿Qué desea hacer?
Uso de EMC para ver o configurar las propiedades del plan de marcado de mensajería unificada
Uso del Shell para configurar las propiedades del plan de marcado de UM
Uso del Shell para ver las propiedades del plan de marcado de UM
Uso de EMC para ver o configurar las propiedades del plan de marcado de mensajería unificada
Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el la entrada "Planes de marcado de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.
En el árbol de la consola, desplácese hasta Configuración de la organización > Mensajería unificada.
En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Planes de marcado de mensajería unificada y, a continuación, elija el plan de marcado de mensajería unificada que desee configurar.
En el panel de acciones, haga clic en Propiedades.
Use la ficha General para ver opciones específicas del plan de marcado o habilitar y deshabilitar funciones para los usuarios habilitados para UM:
Servidores de mensajería unificada asociados Esta sección muestra los servidores de mensajería unificada asociados al plan de marcado. Los servidores de mensajería unificada que se indican en esta sección procesan las llamadas entrantes de usuarios asociados al plan de marcado. Los servidores de mensajería unificada se pueden asociar a un único plan de marcado o a varios. Puede usar la ficha de propiedades Configuración del servidor de mensajería unificada de las propiedades del servidor de mensajería unificada para agregar un servidor de mensajería a un plan de marcado.
Puertas de enlace IP de mensajería unificada asociadas En esta sección se muestran las puertas de enlace IP de mensajería unificada asociadas al plan de marcado. Las puertas de enlace IP de mensajería unificada que se enumeran en esta sección procesan las llamadas entrantes de usuarios asociados al plan de marcado. Un grupo de extensiones de mensajería unificada establece un vínculo entre un plan de marcado de mensajería unificada y una puerta de enlace IP de mensajería unificada; también se puede asociar con un plan de marcado si antes se asocia a una puerta de enlace IP de mensajería unificada. Puede asociar una puerta de enlace IP de UM con un plan de marcado al crear un grupo de extensiones de mensajería unificada.
Tipo de URI Un Identificador uniforme de recursos (URI) es una cadena de caracteres que identifica o da nombre a un recurso. La finalidad principal de esta identificación es habilitar dispositivos VoIP para la comunicación con otros dispositivos a través de una red mediante protocolos específicos. Los URI se definen en esquemas, que a su vez definen una sintaxis y un formato concretos, así como los protocolos para la llamada. Tras crear un plan de marcado de mensajería unificada, no podrá cambiar el tipo de URI sin eliminar el plan de marcado y deberá volver a crearlo para incluir el tipo de URI correcto. Puede elegir uno de los tipos de URI siguientes para el plan de marcado:
Extensión telefónica Es el tipo de URI más frecuente. La información sobre la parte llamante y la llamada desde la puerta de enlace IP o IP PBX se indica en uno de los formatos siguientes: Tel.: 512345 ó 512345@<Dirección IP>. Se trata del tipo de URI predeterminado para planes de marcado.
URI SIP Use este tipo de URI si debe tener un plan de marcado URI de protocolo de inicio de sesión (SIP), como IP PBX, que admita el enrutamiento SIP, o si integra Microsoft Office Communications Server 2007 y el servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010. La información sobre la persona que llama y el receptor proveniente de la puerta de enlace IP o IP PBX se indica como dirección SIP con el formato siguiente: sip:<nombre de usuario>@<dominio o dirección IP>:puerto.
E.164 E.164 es un plan de numeración internacional para sistemas de teléfono público en el que cada número asignado incluye un código de país, un código de destino nacional y un número de suscriptor. La información del autor y del destinatario de la llamada enviada desde la puerta de enlace IP se indica en el formato siguiente: Tel.:+14255550123.
Número de dígitos de la extensión Se trata del número de dígitos que tienen los números de extensión de los usuarios que están asociados a este plan de marcado. Por ejemplo, si un usuario asociado a un plan de marcado determinado marca una extensión de 4 dígitos para llamar a otro usuario del mismo plan, debe seleccionar 4 como el número de dígitos de la extensión.
El número de dígitos para números de extensión se basa en el plan de marcado de telefonía que se crea en una central de conmutación (PBX). Este campo es obligatorio y tiene un intervalo de valores de 1 a 20. La longitud de extensión estándar es de 3 a 7 dígitos. Si el entorno de telefonía existente incluye números de extensión, debe especificar el número de dígitos de dichas extensiones al crear el plan de marcado de mensajería unificada.
Modificado Este campo muestra la fecha y hora en que se modificaron por última vez las opciones de plan de marcado.
Permitir a los usuarios recibir faxes Active esta casilla para permitir que los usuarios asociados con el plan de marcado reciban mensajes de fax. Si no la activa, los usuarios asociados con el plan de marcado no podrán recibir mensajes de fax en su bandeja de entrada. Esta opción está habilitada de forma predeterminada.
Permitir a los usuarios configurar las reglas de contestador automático Active esta casilla para permitir a los usuarios que estén asociados con el plan de marcado a través de una directiva de buzón de mensajería unificada poder crear y configurar reglas de contestador automático. Si se selecciona esta opción, los usuarios habilitados para mensajería unificada pueden crear reglas o acciones y aplicar condiciones a una llamada entrante en su número de teléfono. Pueden transferir la llamada, permitir que la persona que realiza la llamada deje un mensaje de correo de voz, o bien permitir que sean localizados en otro número de teléfono.
Seguridad VoIP Use esta lista desplegable para elegir la configuración de seguridad de VoIP para el plan de marcado de mensajería unificada. Puede elegir una de las configuraciones de seguridad siguientes para el plan de marcado:
No seguro De forma predeterminada, cuando se crea un plan de marcado de mensajería unificada, este se comunica en un modo no seguro, y los servidores de mensajería unificada asociados al plan de marcado de mensajería unificada enviarán y recibirán datos de puertas de enlace IP, IP PBX y otros equipos con Exchange 2010 sin cifrado. En el modo no seguro, ni el canal de medios con Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) ni la información de señalización en SIP están cifrados.
SIP seguro Cuando se elige SIP seguro, solo se cifra el tráfico de señalización de SIP, mientras que los canales de medios RTP seguirán utilizando TCP, que no está cifrado. La Seguridad de la capa de transporte mutua (MTLS) se utiliza para cifrar el tráfico de señalización SIP.
Protegida Al seleccionar Protegida, se cifran tanto el tráfico de señalización SIP como los canales de medios RTP. Un canal de medios de señalización seguro que usa el Protocolo de transporte en tiempo real seguro (SRTP) también usará la TLS mutua para cifrar los datos de VoIP.
Un servidor de mensajería unificada puede operar en cualquier modo que esté configurado en un plan de marcado porque el servidor está configurado para escuchar, al mismo tiempo, las solicitudes no seguras en el puerto TCP 5060, y en el puerto TCP 5061 las solicitudes seguras.
Use la ficha Acceso de suscriptor del plan de marcado de mensajería unificada que haya seleccionado para configurar los parámetros de acceso del suscriptor del plan de marcado de mensajería unificada. Un suscriptor es un usuario interno empresarial o de red que está habilitado para la mensajería unificada de Exchange 2010. Outlook Voice Access permite que los suscriptores obtengan acceso a sus buzones personales para recuperar correos electrónicos, mensajes de voz, contactos e información del calendario mediante un teléfono. Puede ver o configurar lo siguiente:
Saludo de bienvenida Este campo de solo lectura muestra el nombre del archivo de sonido que se usará para el saludo de bienvenida. Haga clic en Modificar para especificar el archivo de audio (.wav) que se debe usar para el saludo de bienvenida. Si no especifica ningún archivo de audio, quienes llamen escucharán un saludo de bienvenida predeterminado que dice: "Bienvenido, se ha conectado a Microsoft Exchange".
El saludo de bienvenida se usa cuando los usuarios de Outlook Voice Access u otra persona llama al número de acceso del suscriptor. Este archivo de audio es el saludo predeterminado de un plan de marcado de mensajería unificada concreto. Sin embargo, es posible que desee cambiar este saludo por otro específico de su empresa, como "Bienvenido a Outlook Voice Access para Contoso, Ltd."
Si decide personalizar este saludo, primero debe grabar un saludo personalizado, guardarlo como archivo *.wav file y configurar el plan de marcado para que use este saludo personalizado. El nombre de archivo y la ruta no pueden superar los 255 caracteres.
Puede configurar un saludo personalizado para el horario comercial haciendo clic en Modificar para seleccionar un archivo de saludo personalizado grabado previamente. Puede seleccionar una de las opciones siguientes:
Usar saludo predeterminado Use esta opción para habilitar la reproducción del saludo de bienvenida predeterminado para las personas que llamen. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.
Usar archivo de saludo personalizado Use esta opción habilitar la reproducción de un archivo de saludo de bienvenida personalizado para las personas que llamen. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de saludo de bienvenida personalizado que se haya grabado previamente.
Mensaje informativo Cuando está habilitada, esta grabación opcional se reproduce inmediatamente después del saludo para horarios comerciales y no comerciales. Un mensaje informativo puede indicar los horarios comerciales de la organización, por ejemplo, "El horario de nuestra empresa es de 8:30 a 17:30, de lunes a viernes, y de 8:30 a 13:00 los sábados". Un anuncio informativo puede proporcionar también información necesaria para el cumplimiento de las directivas de la empresa, por ejemplo: “Se pueden controlar las llamadas con fines formativos”. Si es importante que las personas que llaman escuchen todo el mensaje informativo, puede marcarlo como ininterrumpible.
De forma predeterminada, no hay ningún mensaje informativo configurado en los planes de marcado de mensajería unificada u operadores automáticos. Use las siguientes opciones para habilitar un mensaje informativo y use un archivo de audio personalizado específico para su organización. Los mensajes deben haberse grabado previamente como archivos .wav. Se pueden realizar las siguientes selecciones:
Deshabilitar un aviso Use esta opción para deshabilitar un aviso informativo. Esta opción está habilitada de manera predeterminada.
Archivo de aviso informativo Use esta opción para habilitar la reproducción de un aviso informativo para las personas que llaman. Haga clic en Examinar para localizar un archivo de aviso informativo personalizado que se haya grabado previamente.
Permitir la interrupción de un aviso informativo Use esta opción para habilitar la interrupción del aviso informativo por parte de la persona que llama. Esto deberá habilitarse si tiene avisos informativos largos. Las personas que llaman pueden frustrarse si el mensaje informativo es largo y no pueden interrumpirlo para tener acceso a las opciones que ofrece el plan de marcado de mensajería unificada o el operador automático.
Escribir el número de teléfono que se va a asociar Use este campo para agregar un número de teléfono o de extensión que un usuario marcará para obtener acceso al sistema de mensajería unificada mediante Outlook Voice Access. En la mayoría de casos, escribirá un número de extensión o un número de teléfono externo. Sin embargo, como este campo acepta caracteres alfanuméricos, se puede utilizar un SIP URI si utiliza una IP PBX.
De forma predeterminada, cuando se crea un plan de marcado, no se configuran números de acceso de suscriptor. Para habilitar el acceso de suscriptor, debe configurar como mínimo un número de teléfono. El número de caracteres alfanuméricos no puede superar los 20.
Cuando configure este número en el plan de marcado, el número se visualizará en las opciones de correo de voz de Office Outlook 2007 y Outlook Web App para Exchange 2010.
Use la ficha Códigos de marcado para configurar los códigos de marcado para un plan de marcado de mensajería unificada. Se pueden configurar varios códigos de marcado en un plan de marcado. Incluyen opciones de llamadas entrantes y salientes. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Código de acceso a línea externa Use este campo para escribir el número o números que se usan para tener acceso a un número de teléfono externo para llamadas externas salientes. Este número se antepondrá al número de teléfono que se marque. También se conoce como un código de acceso troncal. Este campo acepta de 1 a 16 dígitos. Para muchas organizaciones, este número es 9. De forma predeterminada, este campo está vacío.
A menudo, esta configuración se usa en entornos de telefonía que disponen de una central de conmutación in situ o que se mantiene en una organización. Puede que no se tenga que configurar si una compañía o proveedor externo se encarga del entorno de telefonía de la organización.
Código de acceso internacional Use este campo para escribir el código que se usa para tener acceso a números de teléfono internacionales para llamadas externas. Este número se antepondrá al número de teléfono que se marque. De forma predeterminada, este campo no está lleno. Este campo acepta de 1 a 4 dígitos. Por ejemplo, el código de acceso internacional para Estados Unidos es 011; para Europa, es 00.
Prefijo numérico nacional Use este campo para escribir el código que se usa para marcar números de teléfono fuera de un código de área dentro del país/región. Este número se antepondrá al número de teléfono que se marque. De forma predeterminada, este campo no está lleno. Este campo acepta de 1 a 4 dígitos. Por ejemplo, 0 se usa en Europa y 1 en Norteamérica.
Código de país o región Use este campo para escribir el código de país o región que se usa para llamadas salientes. Este número se antepondrá al número de teléfono que se marque. De forma predeterminada, este campo no está lleno. Este campo acepta de 1 a 4 dígitos. Por ejemplo, en Estados Unidos el código de país o región es 1. En el Reino Unido es 44.
Formato de número nacional Use este campo para especificar cómo debe marcar el servidor de mensajería unificada un número de teléfono de un usuario en un plan de marcado diferente, pero con el mismo código de país. Esto se usa con un operador automático o cuando un suscriptor de Outlook Voice Access busca un usuario en el directorio e intenta llamarlo.
Esta entrada está compuesta de un prefijo numérico y un número variable en cuanto a caracteres (por ejemplo, 020xxxxxxx).
Para determinar el número de teléfono, la mensajería unificada anexará los últimos x dígitos del número de teléfono que se especifica en el directorio al prefijo indicado.
Formato de número internacional Use este campo para especificar cómo debe marcar el servidor de mensajería unificada un número de teléfono de un usuario en un plan de marcado diferente y con un código de país distinto. Esto se usa con un operador automático o cuando un suscriptor de Outlook Voice Access busca un usuario en el directorio e intenta llamarlo.
Esta entrada está compuesta de un prefijo numérico y un número variable en cuanto a caracteres (por ejemplo, 4420xxxxxxx).
Para determinar el número de teléfono, la mensajería unificada anexará los últimos x dígitos del número de teléfono que se especifica en el directorio al prefijo indicado.
Use la ficha Funciones para configurar las funciones del plan de marcado de mensajería unificada (UM). Pueden configurarse varias funciones en el plan de marcado de UM. Incluyen la transferencia de llamadas y el envío de mensajes de voz. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Permitir que quienes llaman se transfieran a usuarios Active esta casilla para permitir que las personas que realizan las llamadas puedan transferir llamadas a otros usuarios. Esta opción está habilitada de manera predeterminada. Permite a los usuarios asociados con el plan de marcado transferir llamadas a usuarios del mismo plan de marcado UM. Si activa esta casilla, podrá establecer el grupo de usuarios a los que las personas que llaman pueden realizar transferencias seleccionando la opción adecuada de la sección Quienes llaman pueden ponerse en contacto con de esta página.
Si deshabilita esta opción y habilita el parámetro Permitir a quienes llaman enviar mensajes de voz, las opciones de Las personas que llaman pueden ponerse en contacto con también se deshabilita.
Permitir a quienes llaman enviar mensajes de voz Seleccione esta casilla para permitir a las personas que llaman enviar mensajes de voz a los usuarios. Esta opción está habilitada de manera predeterminada. Permite a los usuarios asociados con el plan de marcado enviar mensajes de voz a usuarios del mismo plan de marcado UM. Si selecciona esta casilla, podrá establecer el grupo de usuarios a los que las personas que llaman pueden enviar mensajes de voz seleccionando la opción adecuada de la sección Quienes llaman pueden ponerse en contacto con de esta página.
Si deshabilita esta opción y habilita el parámetro Permitir a la persona que llama transferir a los usuarios, las opciones de Quienes llaman pueden ponerse en contacto con también se deshabilitan.
Si deshabilita esta opción, el operador automático no invitará a las personas que llaman a enviar un mensaje de voz durante el mensaje del sistema.
Quienes llaman pueden ponerse en contacto con Use estas opciones para determinar un grupo de usuarios que se va a usar. La opción Usuarios de este plan de marcado está seleccionada de manera predeterminada. Sin embargo, puede modificar el grupo de usuarios para permitir a las personas que llaman transferir llamadas o enviar mensajes de voz a los usuarios de la lista de direcciones global (LGD) o a un grupo de usuarios específico contenido en una lista de direcciones personalizada seleccionando alguna de las opciones siguientes:
Usuarios de este plan de marcado Use esta opción para permitir a las personas que llaman que conectan con el operador automático de UM ubicar y ponerse en contacto con usuarios del plan de marcado asociado con el operador automático de mensajería unificada.
Cualquiera de la lista global de direcciones predeterminada Use esta opción para permitir que quienes llamen se conecten con el operador automático de mensajería unificada para localizar y ponerse en contacto con los usuarios que figuren en la lista global de direcciones. Se incluyen todos los usuarios que tengan el buzón activado.
Solo esta extensión Use esta opción para permitir a las personas que llaman conectarse con un número de extensión que usted haya indicado en el campo de esta opción. Este campo solo acepta números. El número de dígitos que defina en este campo debe coincidir con el número de dígitos configurados en el plan de marcado asociado con el operador automático.
Solo este operador automático Use esta lista para permitir a las personas que llaman conectarse a un operador automático de mensajería unificada y después conectarse a otro operador automático. Debe crear este operador automático para permitir a las personas que llaman ser transferidas a otro operador automático indicado.
Todos los de esta lista de direcciones Utilice esta opción para permitir a quienes llaman conectarse con el operador automático de mensajería unificada para localizar y ponerse en contacto con usuarios de una lista de direcciones personalizada concreta. Se incluyen todos los usuarios que tengan el buzón activado.
Importante
El contenedor Todas las listas de direcciones es un objeto contenedor vacío y es diferente del contenedor de GAL. Si elige el contenedor Todas las listas de direcciones cuando busca una lista de direcciones personalizadas, no habrá usuarios habilitados para UM con los que puedan ponerse en contacto las personas que llaman. Si desea seleccionar todas las listas de direcciones de su organización, elija la lista de opciones Cualquiera de la lista global de direcciones predeterminada.
Método de selección basado en el nombre Use este campo para seleccionar el método que utiliza el plan de marcado para diferenciar entre usuarios con nombres similares. Cuando una persona que llama debe escribir letras para encontrar a un usuario de la organización, a veces coincide más de un nombre. De manera predeterminada, los operadores automáticos de UM asociados con este plan de marcado heredarán esta configuración. Sin embargo, puede modificarla en cada operador automático de UM que cree.
Seleccione uno de los métodos siguientes para ofrecer a la persona que llama más información que le ayude a localizar al usuario correcto de la organización:
Nada No se ofrece información adicional cuando se enumeran las coincidencias. Este método está seleccionado de forma predeterminada.
Cargo El operador automático incluye el cargo de cada usuario cuando se enumeran las coincidencias.
Departamento El operador automático incluye el departamento de cada usuario cuando se enumeran las coincidencias.
Ubicación El operador automático incluye la ubicación de cada usuario cuando se enumeran las coincidencias.
Solicitar el alias El operador automático solicita a la persona que llama el alias del usuario.
Use la ficha Configuración para configurar las opciones de plan de mercado de mensajería unificada (UM). Al configurar las opciones en esta ficha, podrá controlar la forma en que las personas que realizan llamadas internas o externas buscan usuarios en el sistema, el número de errores de inicio de sesión que se permiten cuando los usuarios internos intentan obtener acceso a su correo de voz y el idioma predeterminado que se utiliza en el plan de marcado. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Método primario de marcado por nombre Con esta lista podrá seleccionar el método primario para que las personas que realicen llamadas busquen usuarios al entrar en el sistema.
De forma predeterminada, la opción Apellido, nombre está seleccionada. Esto significa que, cuando los usuarios busquen a otro usuario en el directorio, escribirán primero el apellido de ese usuario y, a continuación, su nombre.
Cuando un usuario o un suscriptor autorizado para utilizar mensajería unificada usa el número de acceso del suscriptor para obtener acceso al sistema de mensajería unificada, podrá obtener acceso al menú que le permite escribir el nombre o alias para buscar a un usuario en el sistema. La opción seleccionada es el método predeterminado de los usuarios habilitados para mensajería unificada.
Debe seleccionar uno de los métodos permitidos para poder utilizar el método principal de marcado por nombre. Se permiten los métodos siguientes:
Apellidos Nombre (opción predeterminada)
Nombre Apellidos
Dirección SMTP
Método secundario de marcado por nombre Con esta lista podrá seleccionar el método secundario para que las personas que realicen llamadas busquen usuarios al entrar en el sistema.
La opción seleccionada de forma predeterminada es Dirección SMTP. Esto significa que, cuando un usuario busque a otro en el directorio, deberá escribir el alias de correo o la dirección SMTP de dicho usuario.
Cuando un usuario o un suscriptor habilitado para mensajería unificada usa el número de acceso del suscriptor para obtener acceso al sistema de mensajería unificada, podrá obtener acceso al menú que le permite escribir el nombre o alias para buscar a un usuario en el sistema.
No es necesario seleccionar uno de los cuatro métodos permitidos. Sin embargo, si no selecciona un método secundario, las personas que realicen llamadas sólo dispondrán de un método para escribir el nombre de otro usuario en el sistema. Están disponibles las opciones siguientes:
Apellidos Nombre
Nombre Apellidos
Dirección SMTP (predeterminado)
Ninguno
Códec de audio Utilice esta lista para seleccionar el códec de audio que se empleará en el plan de marcado. Si una persona realiza una llamada a un usuario asociado al plan de marcado, el sistema de mensajería unificada utilizará el códec de audio que usted seleccione de esta lista para grabar los mensajes de voz que se enviarán a los usuarios autorizados para utilizar mensajería unificada. Se permiten los códecs de audio siguientes:
MP3 (predeterminado)
WMA (Windows Media Audio)
G711 (PCM Linear)
GSM (Group System Mobile 06.10)
El formato MP3 está seleccionado de forma predeterminada. El formato MP3 es un formato de archivo de audio habitual que se usa para reducir considerablemente el tamaño de los archivos de audio; se trata del formato de audio que usan la mayoría de dispositivos de audio personales y reproductores MP3. MP3 es un códec de audio multiplataforma que se usa para obtener compatibilidad con una amplia variedad de teléfonos móviles, dispositivos y sistemas operativos.
El formato WMA se usa por el alto nivel de compresión y la alta calidad que proporciona. G.711 PCM Linear es un formato de códec de audio para teléfonos de gran calidad que presenta el menor nivel de compresión y la calidad más baja. El formato de códec de audio GSM 06.10 es el estándar utilizado por los fabricantes de teléfonos móviles y las operadoras de telefonía móvil.
Si prevé que el espacio de disco asignado a los usuarios puede ser un problema, seleccione WMA. Los archivos de voz guardados en formato .wma ocupan aproximadamente la mitad que las grabaciones realizadas con cualquier otro códec de audio.
Extensión de operador Use este cuadro de texto para escribir el número de teléfono o la extensión correspondiente al operador del plan de marcado.
Si configura esta opción, podrá transferir llamadas a un operador automático (si tiene uno configurado) a un operador humano, a un número de teléfono externo o a una extensión.
Cuando alguien realiza una llamada usando un teclado y presiona 0, dice "recepción" u "operador", o supera el número de Reintentos de entrada especificado, la llamada se transferirá al número de teléfono que especifique en este cuadro.
Este número de teléfono puede ser uno externo a la organización o una extensión interna. Si, por ejemplo, el número de extensión del recepcionista u operador es 81964 y su organización tiene un solo plan de marcado, escriba 81964.
De manera predeterminada, esta opción está en blanco. Si no escribe ningún número en este cuadro de texto, la función de transferir llamadas al operador quedará desactivada y las personas que llamen recibirán un aviso de que se las debe desconectar porque no hay nadie para atender la llamada.
Se recomienda rellenar este cuadro de texto con un número de teléfono para transferir a un operador aquellas llamadas en las que no sea posible localizar a un usuario determinado en el directorio.
Errores de inicio de sesión antes de desconectar Use este cuadro de texto para especificar el número de intentos de inicio de sesión erróneos que se permiten de forma consecutiva antes de desconectar una llamada.
El valor de este parámetro puede estar entre 1 y 20. Si configura un valor demasiado bajo, puede frustrar a los usuarios. Para la mayoría de las organizaciones, este valor se debería establecer en los tres intentos predeterminados.
Duración máxima de llamada (min) Use este cuadro de texto para especificar el número de minutos máximo que una llamada entrante puede permanecer conectada al sistema sin ser transferida a un número de extensión válido antes de dar la llamada por concluida. Para la mayoría de las organizaciones, este valor se debería establecer en los 30 minutos.
Esta opción se aplica a todo tipo de llamadas: llamadas de acceso de suscriptores, llamadas de voz internas de la organización y llamadas de voz externas a la organización.
El valor de este parámetro puede estar entre 10 y 120. Si configura este valor demasiado bajo, puede provocar que las llamadas entrantes se desconecten antes de completarse. Por ejemplo, si su organización recibe muchos mensajes de fax de larga duración, puede que le interese aumentar este valor del predeterminado para así recibir todas las páginas de los mensajes de fax.
Duración máxima de grabación (min) Use este cuadro de texto para especificar el número máximo de minutos que se permiten para cada grabación de voz cuando una persona deja un mensaje de correo de voz. Para la mayoría de las organizaciones, este valor se debería establecer en los 20 minutos.
El valor de este parámetro se encuentra entre 1 y 100. Si configura este valor demasiado bajo, es posible que los mensajes de voz largos se desconecten antes de completarse. Si especifica un valor demasiado alto, los usuarios podrán guardar mensajes de voz de larga duración en su bandeja de entrada.
Esta opción es importante si ha fijado cuotas de disco muy estrictas para los usuarios. Este valor debe ser inferior al especificado en la opción Duración máxima de llamada (min).
Tiempo de espera de inactividad en la grabación (s) Use este cuadro de texto para especificar los segundos de silencio que el sistema permite durante la grabación de un mensaje de voz antes de dar la llamada por concluida. Para la mayoría de las organizaciones, este valor se debería establecer en los 5 segundos predeterminados.
El valor de este parámetro puede estar entre 2 y 10. Si configura este valor demasiado bajo, puede provocar que el sistema desconecte a los que realicen llamadas antes de que dejen sus mensajes de voz. Si especifica un valor demasiado alto, los mensajes podrían incluir silencios prolongados.
Errores de entrada antes de desconectar Use este cuadro de texto para configurar el número de veces que una persona puede introducir datos incorrectos antes de que se le desconecte la llamada. Para la mayoría de las organizaciones, este valor se debería establecer en los tres intentos predeterminados. Esta opción es muy importante para los planes de marcado de UM habilitados para voz.
Algunos ejemplos de datos incorrectos son la solicitud de un número de extensión que no se encuentra en el sistema, que el sistema no pueda encontrar el número de extensión del usuario para transferir la llamada o que la persona que llama presione una opción de menú no válida.
El valor de este parámetro puede estar entre 1 y 20. Si configura un valor demasiado bajo, puede desconectar antes de lo debido al que realiza la llamada.
Idioma predeterminado Use esta lista para especificar el idioma predeterminado que usan las personas que realizan llamadas. Cuando alguien hace una llamada destinada a un usuario asociado a un plan de marcado, el idioma predeterminado será el que use el operador de voz grabado. Las instrucciones del sistema también estarán en el idioma predeterminado. El idioma que se escoja en el plan de marcado de mensajería unificada se usará para leer el correo electrónico, los mensajes de voz y los elementos del calendario; decir el nombre del usuario si el saludo personal no se ha grabado, transcribir un mensaje de voz usando la función de vista previa de correo de voz y habilitar el reconocimiento de voz automático (ASR) para trabajar correctamente.
De forma predeterminada, si instala la versión en inglés (Estados Unidos) con Exchange 2010, solo aparecerá un idioma en la lista. Para tener otros idiomas disponibles, deberá instalar el paquete de idiomas para UM correspondiente al idioma deseado. Para obtener más información acerca de cómo instalar un paquete de idiomas de UM, vea Instalar un paquete de idiomas de mensajería unificada en un servidor de mensajería unificada.
La adición de otros idiomas permite a los suscriptores usar otros idiomas que no sean el inglés de Estados Unidos. Por ejemplo, si un suscriptor llama al sistema de mensajería unificada usando su número de acceso desde un teléfono de sobremesa, se le recibirá con el mensaje de saludo previamente grabado en inglés. Aunque el mismo usuario seleccione un idioma distinto en Outlook Web App, como francés, los menús continuarán apareciendo en inglés (Estados Unidos). Para que el usuario pueda escuchar el mensaje de los menús en francés, es necesario instalar dicho idioma.
Use la ficha Grupos de reglas de marcado del plan de marcado de mensajería unificada para especificar los grupos de reglas de marcado para las llamadas nacionales e internacionales que realicen los usuarios habilitados para mensajería unificada. Cada entrada de regla de marcado definida en el grupo de reglas de marcado determina los tipos de llamadas que pueden realizar los usuarios dentro de un grupo de reglas de marcado específico. Después de usar la ficha Grupos de reglas de marcado para configurar un grupo de reglas de marcado, debe configurar la directiva de buzón de mensajería unificada para usar el grupo de reglas de marcado apropiado. Después de configurar el buzón de mensajería unificada para usar un grupo de reglas de marcado, las restricciones de marcado configuradas se aplicarán a todos los usuarios habilitados que estén asociados con la directiva de buzón de mensajería unificada. Por ejemplo, puede configurar un grupo de reglas de marcado para el que no sea necesario que los usuarios asociados al plan de marcado marquen un código de acceso de línea externo cuando llamen a un número de teléfono nacional o regional. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Grupos de reglas nacionales o regionales Use este cuadro de texto para agregar, quitar o editar grupos de reglas de marcado nacionales o regionales usadas por las directivas de buzones de mensajería unificada.
Grupos de reglas internacionales Use este cuadro de texto para agregar, quitar o editar grupos de reglas de marcado internacionales usadas por las directivas de buzones de mensajería unificada.
Entrada de regla de marcado Use este cuadro de diálogo para definir los números de teléfono y las máscaras de números para las llamadas nacionales, regionales e internacionales que realizarán los usuarios habilitados para mensajería unificada. Cada entrada de regla de marcado determina los tipos de llamadas que pueden realizar los usuarios de un grupo de reglas de marcado. Sin embargo, debe configurar correctamente la entrada de regla de marcado con una máscara de número y un número de marcado. Después de configurar un grupo de reglas de marcado en la ventana Entrada de regla de marcado, debe configurar el plan de marcado de UM, la directiva de buzón o el operador automático para usar el grupo de reglas de marcado apropiado. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Nombre Use esta lista para seleccionar el nombre de una entrada de regla de marcado existente. O bien, si desea crear una entrada de regla de marcado, escriba el nombre de ésta. Este es el nombre para mostrar de la entrada de regla de marcado que aparecerá en EMC. Este campo solo puede contener caracteres de texto. El nombre para mostrar de la entrada de regla de marcado puede contener hasta 32 caracteres.
Máscara de números Use este cuadro de texto para definir la máscara de números de la entrada de regla de marcado. Una máscara de números se usa para definir el formato del número de teléfono que usará un servidor de mensajería unificada para determinar el número de teléfono saliente que marcará para un usuario. Cuando se realiza una llamada saliente a un número que coincide con la máscara de números de la entrada de regla de marcado, el servidor de mensajería unificada sustituye los dígitos que coinciden en el número marcado. A continuación, usa la cadena de dígitos de esta coincidencia para realizar la llamada saliente. Un ejemplo de una máscara de números válida es 91425xxxxxxx. Este campo solo puede contener números y el carácter x.
Número marcado Use este cuadro de texto para definir el número marcado para la entrada de regla de marcado. El número marcado se usa para determinar la cadena de marcado real que se envía a la puerta de enlace IP. Este número puede ser diferente al número que obtiene la mensajería unificada para la llamada saliente. Sin embargo, la PBX también se puede configurar para omitir el código de área para las llamadas locales y para planes de numeración de voz privados. Todos los caracteres comodín (x) de la cadena de marcado se sustituyen por los dígitos del número original que coinciden con la máscara de números de la entrada de regla de marcado. Un ejemplo de un número marcado válido es 9xxxxxxx. Este campo solo puede contener números y el carácter x.
Comentario Use este cuadro de texto para introducir un comentario o una descripción para la entrada de regla de marcado que esté agregando o modificando. De forma predeterminada, este cuadro de texto está en blanco.
Importante
Si ha integrado la mensajería unificada de Exchange y Office Communications Server, probablemente no tendrá que configurar reglas de marcado ni grupos de reglas de marcado en la mensajería unificada de Exchange. Office Communications Server está diseñado para efectuar el enrutamiento de llamadas y la traducción de los números de los usuarios de su organización y seguirá haciéndolo cuando la mensajería unificada de Exchange realice las llamadas en nombre de los usuarios.
Use la ficha Restricciones de marcado en las propiedades de plan de marcado de mensajería unificada para configurar entradas de reglas de marcado para personas que llamen a un número de acceso de suscriptor que esté configurado en un plan de marcado de mensajería unificada. Puede restringir el tipo de llamadas que se realizan cuando un usuario sin autenticación o un usuario de Outlook Voice Access llama a un número de acceso de suscriptor que esté configurado en un plan de marcado, mediante la configuración de grupos de reglas y de restricciones de marcado. Se pueden realizar las siguientes configuraciones:
Permitir llamadas a los usuarios del mismo plan de marcado Active esta casilla para permitir a los usuarios que llamen a un número de acceso de suscriptor configurado en un plan de marcado, que llamen a un número de extensión asociado a un usuario con mensajería unificada habilitada que se encuentre dentro del mismo plan de marcado. Esta opción está habilitada de forma predeterminada.
Cuando se deshabilite esta opción, los usuarios que llamen al número de acceso de suscriptor no podrán realizar ni transferir llamadas a ningún usuario sin la mensajería unificada habilitada, a otros números de extensión o a usuarios con la mensajería unificada habilitada asociados al mismo plan de marcado. Esto se debe a que la opción Permitir llamadas a extensiones está deshabilitada de forma predeterminada.
Permitir llamadas a extensiones Cuando esta opción está deshabilitada, los usuarios que llamen a un número de acceso de suscriptor del plan de marcado no pueden efectuar llamadas a usuarios sin la mensajería unificada habilitada o a otros números de extensión no asociados a un usuario con la mensajería unificada habilitada. Sin embargo, pueden realizar una llamada o transferirla a números de extensión asociados con usuarios habilitados para mensajería unificada. Esto se debe a que, de forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a los usuarios del mismo plan de marcado está habilitada. De forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a extensiones está deshabilitada.
Cuando esta opción está habilitada, los usuarios que llamen a un número de acceso de suscriptor configurado en el plan de marcado pueden realizar llamadas a usuarios sin mensajería unificada, a otros números de extensión no asociados a un usuario con mensajería unificada y a usuarios habilitados para mensajería unificada. Esto se debe a que, de forma predeterminada, la opción Permitir llamadas a los usuarios del mismo plan de marcado está habilitada.
Puede habilitar esta opción en un entorno en el que no se hayan habilitado todos los usuarios para mensajería unificada. Esta opción también resulta útil si desea dar a los usuarios que llamen a un número de acceso de suscriptor configurado en un plan de marcado la opción de llamar a números de extensión que no estén asociados.
Seleccionar los grupos de reglas nacionales o regionales permitidos del plan de marcado Use esta sección para agregar o quitar grupos de reglas de marcado nacionales o regionales permitidos. De forma predeterminada, no existen grupos de reglas de marcado nacionales ni regionales configurados en los planes de marcado de mensajería unificada.
Los grupos de reglas de marcado nacionales o regionales se utilizan para permitir o restringir los números de teléfono dentro de un país o región que puede marcar cualquier usuario que haya marcado el número de acceso de suscriptor. Esto ayuda a evitar llamadas de teléfono y gastos innecesarios o no autorizados.
Para agregar grupos de reglas de llamadas nacionales o regionales, es necesario crear primero los grupos de reglas de llamadas nacionales o regionales en el plan de marcado y, a continuación, agregar las entradas correspondientes en los grupos de reglas de marcado. Después de crear los grupos de reglas de marcado necesarios en el plan de marcado, es necesario agregarlos a la lista de restricciones de marcado en la ficha Restricciones de marcado del plan de marcado.
Se pueden usar los grupos de reglas de llamadas nacionales o regionales para hacer que un servidor de mensajería unificada permita o restrinja el acceso a números de teléfono dentro de un país o región. Esto se aplica a todos los usuarios que hayan llamado a un número de acceso de suscriptor.
Seleccionar los grupos de reglas internacionales permitidos del plan de marcado Use esta sección para agregar o quitar grupos de reglas de marcado internacionales permitidos. De forma predeterminada, no hay grupos de reglas de marcado internacionales configurados en los planes de marcado de mensajería unificada.
Los grupos de reglas de marcado internacionales se usan para permitir o restringir los números de teléfono fuera de un país o región que puede marcar cualquier usuario que haya marcado el número de acceso de un suscriptor. Esto ayuda a evitar llamadas de teléfono y gastos innecesarios o no autorizados.
Para agregar grupos de reglas de llamadas internacionales, es necesario crear primero los grupos de reglas de llamadas internacionales en el plan de marcado y, a continuación, agregar las entradas correspondientes en los grupos de reglas de marcado. Después de crear los grupos de reglas de marcado necesarios en el plan de marcado, es necesario agregarlos a la lista de restricciones de marcado en la ficha Restricciones de marcado del plan de marcado.
Los grupos de reglas de marcado internacionales pueden usarse para habilitar un servidor de mensajería unificada que permita o restrinja el acceso a números de teléfono fuera de un país o de una región. Esto se aplica a todos los usuarios que hayan llamado a un número de acceso de suscriptor.
Uso del Shell para configurar las propiedades del plan de marcado de UM
Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el la entrada "Planes de marcado de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.
En este ejemplo se configura un plan de marcado de UM denominado MyDialPlan para usar 9 para el código de acceso a línea externa.
Set-UMDialplan -Identity MyDialPlan -OutsideLineAccessCode 9
En este ejemplo se configura un plan de marcado de UM denominado MyDialPlan para usar un saludo de bienvenida.
Set-UMDialplan -Identity MyDialPlan -WelcomeGreetingEnabled $true -WelcomeGreetingFilename welcome.wav
En este ejemplo configura un plan de marcado de UM denominado MyDialPlan con reglas de marcado.
$csv=import-csv "C:\MyInCountryGroups.csv"
Set-UMDialPlan -Identity MyDialPlan -ConfiguredInCountryGroups $csv
Set-UMDialPlan -Identity MyDialPlan -AllowedInCountryGroups "local, long distance"
Para obtener más información sobre sintaxis y parámetros, consulte Set-UMDialplan.
Uso del Shell para ver las propiedades del plan de marcado de UM
Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento. Para ver qué permisos necesita, consulte el la entrada "Planes de marcado de mensajería unificada" en el tema Permisos de mensajería unificada.
En este ejemplo se muestra una lista de todos los planes de marcado de UM del bosque de Active Directory.
Get-UMDialplan
En este ejemplo se muestra una lista de propiedades con formato del plan de marcado de UM denominado MyUMDialPlan.
Get-UMDialplan -Identity MyUMDialPlan | Format-List
Para obtener más información sobre sintaxis y parámetros, consulte GetUMDialPlan.
Otras tareas
Después de haber configurado un plan de marcado de UM, es posible que también desee Agregar un servidor de MU a un plan de marcado.
Para obtener más información
Comprensión de los planes de conmutación de mensajería unificada.
© 2010 Microsoft Corporation. Reservados todos los derechos.