Solución de problemas 201: haga las preguntas correctas
La solución de problemas eficaz es un ejercicio multidisciplinar de diagnóstico y deliberación, análisis y acción.
Stephanie Krieger
Hay dos reglas que se apliquen siempre, si se está solución de problemas de hardware o software:
- Solución de problemas es un proceso de eliminación
- La suposición más importante que puede realizar, sin importar cuánto sabe acerca de la tecnología, es que podría ser incorrecto
Si la primera regla parece obvia, a continuación, tenga en cuenta esto: Solución de problemas, o cualquier proceso de solución de problemas, es claramente un proceso de eliminación. Sin embargo, no es tan fácil.
El éxito o error que se encuentra en la que desee eliminar y más importante aún, ¿por qué. Se trata de un juego de picking de sticks donde se evalúan, razón, a continuación, quite los obstáculos que más cerca para resolver el problema sin afectar a cualquier otra cosa. Cómo realizar estas opciones depende por completo las preguntas que se pida y cómo se interpretan las respuestas.
Como para el segundo punto, las suposiciones que conducen a las preguntas que se solicita y el modo en que interpreta las respuestas, si se está solicitando una persona, un documento, un dispositivo de hardware, un paquete de software o una infraestructura de red. Cuando usted asume que se puede convertir equivocado, independientemente de su nivel de experiencia, mantener una mente abierta que le ayude a soluciones sencillas, es posible que nunca han esperado.
Éstos son algunos de los problemas más comunes que se puede ejecutar en mientras soluciona los problemas técnicos, así como sugerencias para formular preguntas que pueden llevarle a la solución simple y eficaz cada vez.
Si no sabe por qué funciona, IT no es fijo.
Al impartir un curso de formación de solución de problemas de documentos, se solicita la clase si fueran familiarizados con el error de Microsoft Word de forma que Word aleatoriamente cambia el tipo de salto de sección en documentos largos sin motivo en absoluto. Excitedly respondió que ha tenido plagados por este error, pero una persona en la clase había encontrado en la solución.
Como ya sabrá, había configurarlos. No hay ningún error de este tipo. El tipo de inicio de sección es a menudo comprendido. No lo hace por buenas razones y en absoluto al azar. Por lo tanto, como cabría esperar, su solución no era ideal.
Después de que indique me que no saben por qué ha trabajado el arreglo, pero que funcionó en la mayoría de los casos, explica su solución. Recomienda agregar varios saltos de sección página siguiente antes y después de la interrupción que cambia. A continuación, quítelas uno en uno (deshacer sus acciones cuando el resultado no es deseable) hasta que se deja con el tipo de interrupción que desee.
Si está familiarizado con esta característica de Word o no, debe conocer un solucionador de problemas no se trata de una solución viable y aquí es la razón por:
- Si se Don saber por qué una corrección funciona, probablemente no. Puede parecer que funciona por casualidad, pero una solución temporal no es una solución
- Si la solución no funciona de forma coherente, lo más probable es que no funciona
- Si está trabajando con el software o hardware, la tecnología informática se basa en lógica. Si una solución compleja o overcomplicated, al igual que los desafíos en realidad de TV, probablemente hay una forma mejor. En este caso, hay una solución sencilla y coherente. Simplemente, tendrá que cambiar un ajuste en un cuadro de diálogo (encontrará los detalles de esta revisión específica al final de este artículo).
La ruta de acceso a la solución de problemas efectiva interrumpida por que aquí cuando los solucionadores de problemas que se da por supuesto que el comportamiento fue un error porque no conocen. Busca cualquier posible solución en lugar de una solución simple y lógica.
Es común y comprensible para que los usuarios culpa del software o hardware cuando algo frustrante sucede que éstos Don comprender. Para que un solucionador de problemas hacer lo mismo, sin embargo, es un casi determinada configuración de un error.
Cuando inicia el trabajo de detección de errores Don ya conoce la respuesta. No puede arreglar algo si le Don saber por qué ha roto. ¿Cómo se obtiene a “ qué ” cuando usted Don saben el “ ”? Se inicia mediante la recopilación de información y, lo que significa que formulan preguntas del usuario y de la propia tecnología.
Preguntar, estrecho y comprobar
Este enfoque en tres niveles para la solución de problemas es sencilla y eficaz. Éste es un ejemplo: un solucionador de problemas de red en una gran empresa estaba hablando con otros usuarios que no se pudieron iniciar la sesión en una aplicación interna. El usuario hubiera puesto en contacto con el departamento a las credenciales de inicio de sesión de la solicitud. Ha aprendido que cualquier usuario de la organización debe ser capaz de iniciar la sesión.
- Preguntar: A través de una serie de preguntas básicas, el Solucionador de problemas determina el usuario funciona de forma remota. Sin embargo, el usuario está teniendo acceso a los sitios internos y externos, así como otras aplicaciones internas. Todo lo que parecía funcionar con normalidad, y el usuario nunca había tenido problemas de conectividad antes de
- Estrecho: El Solucionador de problemas no es un experto en esa aplicación en particular, por lo que iniciado desde lo sabe, red. Basa en el hecho que el usuario podría iniciar sesión en otras aplicaciones y trabaja de forma remota, el Solucionador de problemas hypothesized allí se tenía que ser algo sobre su conexión fue un problema de esta aplicación. Investigado los requisitos del sistema para la aplicación y, a continuación, la conexión remota a su equipo
- Comprobar: Cuando se conecta de forma remota, el Solucionador de problemas en el que ha visto una configuración de red que cree que podría estar causando el problema. Había cambiado la configuración y que el usuario no podrá iniciar sesión, pero no deje no existe. El Solucionador de problemas tenía el usuario compruebe la conectividad de otro y encuentra que el cambio le impide tener acceso a ciertos sitios Web. Intentado un cambio diferente para la misma configuración que permiten al usuario iniciar una sesión sin interrumpir otras conexiones
Puede aplicar fácilmente los pasos de que este solucionador de problemas ha tardado en nuestro escenario de documento de Word. Si no sabe cuál es el problema, inicie con lo que conoce y trabajar a partir de ahí.
Si está trabajando con un usuario, escuchar lo que tiene que decir y el valor de la información que le ofrece. Utilice los conocimientos relacionados tiene que interpretar las respuestas. En el caso de que el problema de red, el usuario asume que ya no tenía un problema de conexión de antes, su conexión no se puede ser un problema. La forma en que responde a la pregunta era exactamente lo que suponía el Solucionador de problemas de creer que, de hecho, compruebe su conexión.
Un tiene buen Solucionador de problemas de la información que recibe y aplica a la lo sabe, siempre se confirma la validez de un hunch antes de realizar una acción. Por ejemplo, este solucionador de problemas investigó los requisitos del sistema de la aplicación en cuestión antes de conectar con el equipo del usuario.
De forma similar, si está solucionando el primer escenario de este artículo y no está familiarizado con saltos de sección de Word, utilice la funcionalidad de ayuda del programa para averiguar qué son y por qué se utilizan. De este modo, podrá empezar a conocer el comportamiento.
Obtenga las manos sucio. Si no es un experto en ese problema específico, enfoque con la misma lógica que se puede enfocar una tecnología que conoce bien. Esto podría significar conectarse al equipo del usuario e interactuar con la tecnología de modo que es familiar. Ser un específico, inicie simplemente y buscar información concreta que puede ayudarle a reducir las posibilidades.
Por ejemplo, es posible que haga doble clic en un salto de sección para ver si se produce ningún valor. Esa acción pequeña, abrirá el cuadro de diálogo Configurar página. Este cuadro de diálogo contiene muchas funciones relacionadas, incluido el tipo de inicio de sección, por lo que es mucho más cerca de encontrar una solución real.
Medir dos veces, una vez de corte. Cuando se cree que tiene la respuesta, debe probarlo. Asegúrese de que corrige el problema sin realizar otros daños. Prueba para confirmar que constantemente solucionó el problema. Y lo más importante, asegúrese de que sabe por qué trabajado de la corrección o que no puede estar seguro de que se ha corregido en todo.
Abra Minds, soluciones simples
Considere la posibilidad de un ejemplo más de un documento de Word de la solución de problemas: Solucionador de problemas ha recibido un documento que se bloquea con frecuencia. Comenzó, abra el documento con la característica abrir y reparar de Word.
Abrir y reparar indica que se ha producido una forma está dañada en el documento. Sin embargo, ha visto sin gráficos incrustados. ¿Fue incorrecto abrir y reparar? No, no toda la razón. Atentamente reveló formas fuera de la página, así como en un encabezado que se ha desactivado. (Vea el final de este artículo para obtener más información acerca de cómo solucionar este problema concreto.)
Si hace una pregunta directamente de un usuario (como en el escenario anterior de la red) o de la tecnología por sí mismo en este caso, la información que recibe y interpreta basándose en todos los demás que sabe de confianza.
No hay nada puede sustituir conocimientos técnicos del área del problema que le ayudarán a preguntas de la derecha. Cuando se trabaja TI, nuevas habilidades de aprendizaje es una parte constante de la mayoría de las descripciones de trabajo.
Buenos conocimientos de solución de problemas son una constante y una necesidad que es completamente independiente de los conocimientos técnicos. Una buena solución de problemas implica aplicar lógica, por lo que puede tomar medidas concretas para reducir las posibilidades de eficazmente. También significa mantener una mente abierta y llamar a los conocimientos relacionados (incluyendo cómo buscar ayuda e investigar el problema) que le ayudarán a llegar a la solución sencilla.
Antes de que un usuario indica que necesita hardware nuevo, debe volver a instalar software o tiene que volver a crear un documento desde el principio, considere la posibilidad de más probable es que: Si la respuesta parece tan complicado, es posible que no solicitó las preguntas adecuadas.
Barra lateral: Soluciones razonables
Solución al problema de salto de sección de Word
La respuesta es que el tipo de salto cambiado debido a que un usuario elimina un salto de sección adyacentes. Mientras que un salto de sección almacena el formato de la sección anterior a la rotura, el tipo de salto (por ejemplo, la siguiente página o continuo) hace referencia a cómo se inicia en la sección siguiente.
Para cambiar el tipo de salto, haga clic en la sección que sigue al salto. A continuación, en la ficha Diseño de página de la cinta de opciones, en el grupo Configurar página, haga clic en Selector del cuadro de diálogo. En la ficha Diseño del cuadro de diálogo Configurar página, cambie el valor de inicio de sección.
El único caso en que esto no funciona es si la sección requiere un tipo de interrupción específico. Por ejemplo, no puede tener una sección continua dividir entre las secciones con orientación de página, como una sola hoja de papel no puede ser horizontal y vertical.
Solución a Word abrir y reparar problemas
Una manera fácil de encontrar problemas como abrir y reparar que indica que algo va mal, pero no puede ver el objeto en cuestión, es utilizar Microsoft Visual Basic para aplicaciones (VBA). Se Don debe ser un programador a aprender rápidamente algunos VBA simple que puede ser mejor amigo de un solucionador de problemas cuando se trabaja en documentos de Microsoft Office.
Vea el artículo de MSDN Library, “ solución de problemas de Word 2007 Documents más Easily Using VBA ” para obtener ayuda detallada y obtener más información. En este artículo se escribió para Word 2007, pero también se aplica a Word 2010.
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Stephanie Krieger es MVP de Microsoft Office, así como el autor de “ avanzada Microsoft Office Documents 2007 Edition Inside Out ” y “ generador de documentos de Microsoft Office ”, tanto desde Microsoft Press. Krieger escribe y crea el contenido de varias páginas del sitio web de Microsoft. Visite su blog Arouet Dot Netsugerencias de Microsoft Office e información acerca de las publicaciones nuevas y futuras.