Microsoft Lync Server 2010: hable con sus sucursales
Algunos de los cambios de topología en Microsoft Lync Server 2010 hacen que sea más fácil implementar el rango completo de tecnologías de comunicación unificada.
Alan Maddison
Entre los desafíos a los que se enfrenta en su papel de administrador de TI hay una falta de soporte técnico dedicado y restricciones presupuestarias persistentes. Esto se agrava cuando está a cargo de administrar no solo su propia oficina central, sino que también unas cuantas sucursales.
Considere algunas de las restricciones técnicas comunes que a menudo se asocian con el soporte técnico de las sucursales: dudas acerca de la confiabilidad de la red, uso del ancho de banda y soporte técnico para el usuario final. Por lo tanto, cuando se planean e implementan comunicaciones unificadas, muchas empresas restringen ciertos aspectos de funcionalidad de comunicación unificada desde usuarios de sucursales. A pesar de que el motivo puede ser preservar el ancho de banda y ahorrar costos, hace que esos usuarios remotos estén menos conectados y disponibles.
De las tecnologías centrales incluidas en las comunicaciones unificadas, la funcionalidad de voz es la que probablemente se deja afuera de las implementaciones remotas con mayor frecuencia, debido a su costo, conveniencia y soporte técnico. Con Lync Server 2010, Microsoft realizó diversas mejoras que llevan a que sea necesario revisar estas decisiones y restricciones.
Lync Server 2010 ahora ofrece un soporte técnico considerablemente mejorado para las sucursales, con cambios importantes en el diseño de la topología, cambios en la manera de interactuar de clientes y servidores, y la presentación de tecnologías clave como Control de administración de llamadas (CAC) y Aplicación de sucursal con funciones de supervivencia (SBA). Estas actualizaciones afrontan los desafíos comunes asociados con la implementación de comunicaciones unificadas en sucursales.
En voz alta
La supervivencia es uno de los requisitos fundamentales para cualquier organización que busque implementar capacidades de telefonía IP empresarial en una sucursal. La supervivencia se refiere a la capacidad de una sucursal de realizar y recibir llamadas dentro del sitio y de poder realizar y recibir llamadas de red telefónica conmutada (RTC).
Incluso con la preponderancia de los teléfonos celulares, prácticamente todas las organizaciones requieren que las oficinas remotas tengan una conectividad de RTC confiable. Probablemente esto sea para asegurar que la empresa puede seguir realizando negocios o para que los empleados puedan ponerse en contacto con servicios de emergencia en caso de ser necesario. No obstante el requisito de acceso a RTC sigue siendo un desafío para los equipos de TI que buscan implementar la telefonía IP empresarial en sucursales.
Con Lync Server 2010, Microsoft trabajó junto con diversos asociados (Network Equipment Technologies Inc., AudioCodes Ltd., Dialogic Inc., Hewlett-Packard Co. y Ferrari Electronics AG) para brindar una solución basada en hardware que pudiera garantizar la supervivencia de las sucursales. Una SBA ofrece resistencia de voz en un solo chasis. Esta aplicación se carga con Windows Server 2008 R2, el servicio Lync Registrar, el rol Servidor de mediación y una puerta de enlace de RTC. En el caso de las sucursales de mayor tamaño, también tiene la opción de implementar un Servidor de sucursal con funciones de supervivencia. Este es un servidor de Windows Server 2008 R2 estándar con los componentes requeridos de Lync y una tarjeta PCI ISDN.
Como una SBA está diseñada para ejecutarse en sitios remotos, Microsoft y sus asociados de hardware las diseña para una fácil implementación, una resistencia sin problemas y una administración remota. Además de garantizar la resistencia de voz para los usuarios de sucursales, las SBA también pueden admitir la tolerancia a errores y una alta disponibilidad local.
Las SBA tienen características como sistemas de alimentación redundantes de intercambio directo y conmutación por error sin problemas entre distintas SBA. Todas estas características están diseñadas para minimizar los requisitos de administración, maximizar el tiempo activo y garantizar una experiencia de usuario coherente y positiva.
Una vez que los usuarios están a la SBA frente a la eventualidad de un error en la red de área extensa (WAN), la SBA no solo mantendrá la supervivencia de la voz en toda la RTC o Internet, sino que también mantendrá la resistencia en la eventualidad de que los controladores de dominio no estén disponibles y, además, puede permitir que los usuarios realicen autenticación basada en certificados.
Siempre activo
Una vez que ha garantizado la supervivencia de las capacidades de voz de una sucursal, la siguiente consideración es la conexión WAN. Existe la pregunta básica de cuánto ancho de banda se encuentra disponible. También hay tres factores importantes que debe considerar en el momento de evaluar el rendimiento general de una conexión de red: latencia, inestabilidad y pérdida de paquetes:
- la latencia mide cuánto tiempo demora un paquete en recorrer la red; la latencia a menudo es provocada por la serialización, la propagación o la cola;
- la inestabilidad mide las diferencias en los valores de latencia para paquetes individuales;
- la pérdida de paquetes mide cuántos paquetes quedan en algún punto durante la transmisión.
Afortunadamente existen muchas técnicas de mitigación para cuando una WAN está saturada o experimenta una alta pérdida de paquetes, una alta latencia o inestabilidad. Estas técnicas incluyen la retransmisión, el reenvío de conexiones con error, las colas y el almacenamiento en búfer en los niveles de red, SO y aplicación. A menudo, estas técnicas pueden compensar los efectos negativos de la saturación. Por lo tanto, muchas aplicaciones son tolerantes frente a tiempos de respuesta lentos o incoherentes.
Incluso Lync tiene cierta tolerancia a un ancho de banda restringido y pérdida de paquetes, lo que resulta más destacable cuando se considera que Lync también tiene algunos de los códecs más altamente adaptables (específicamente RT Audio y RT Video) disponibles actualmente en el mercado. Sin embargo, bajo las cargas más pesadas incluso los códecs más eficientes (los que están diseñados específicamente para optimizar la experiencia de voz de un usuario en un entorno de red cambiante) pueden resultar insuficientes.
Estos factores son la razón subyacente por la cual la Unión Internacional de Telecomunicaciones especificó que la latencia de ida y vuelta para una llamada de voz sobre IP (VoIP) debe ser de 300 ms o menos. Cuando considera que VoIP tiene una sobrecarga de latencia adicional provocada por la codificación y descodificación de paquetes de voz, resulta evidente que brindar capacidades de voz a sucursales requiere de una planeación cuidadosa.
Control de la llamada
CAC es una tecnología crítica para la planeación de la telefonía IP empresarial. CAC ayuda a ofrecer una solución eficiente y eficaz para administrar el ancho de banda. También ayuda a garantizar que los usuarios reciban una experiencia coherente en términos de la calidad de voz.
Al ayudarle a asegurar que la calidad no se degrade, CAC garantiza que la calidad de la llamada de telefonía IP empresarial se mantengan coherente en el tiempo. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario y minimiza el número de llamadas al soporte técnico generadas debido a problemas de calidad.
CAC se administra a través de directivas. Hay distintas directivas para audio y vídeo, las que aplica a los usuarios y a través del servicio de directivas del ancho de banda. Puede restringir la cantidad de ancho de banda que usan los clientes de Lync tanto para audio como para vídeo. También puede restringir la cantidad de sesiones o las llamadas simultáneas. Esto ayuda a garantizar que cada sesión o llamada tenga una cantidad mínima de ancho de banda asignado. Puede ir un paso más allá y permitir que ciertos usuarios omitan la aplicación de directivas en su ubicación.
CAC es esencial para solucionar algunos de los desafíos asociados con las conexiones de WAN y la calidad de las llamadas. Sin embargo, no debe pasar por alto otra tecnología clave que cuenta con una compatibilidad mejorada en Lync Server 2010: Calidad de servicio (QoS) es una solución probada y comprobada para tecnologías de redes que ayudan a establecer prioridades en el tráfico en un entorno de red. En versiones anteriores de Lync, incluido Office Communications Server 2007 R2, solo podía asignar un valor de punto de código de servicios diferenciados (DSCP) al tráfico de medios real.
Lync Server 2010 es compatible con el marcado de DSCP del tráfico de señalización del protocolo de inicio de sesión (SIP). Esto garantiza que el tráfico de llamada se prioriza adecuadamente. Lync también es compatible con el marcado de DSCP para el tráfico del uso compartido de aplicaciones y de transferencia de archivos, lo que permite un mayor grado de control pormenorizado.
En caso de emergencia
Una vez que las organizaciones comienzan a implementar VoIP más allá de su ubicación centralizada, es crítico que no pasen por alto el efecto sobre las llamadas a servicios de emergencia. Esto resulta especialmente importante cuando tiene sucursales o usuarios que enrutan el tráfico de voz a través de un centro de datos centralizado que puede encontrarse en un lugar distinto del país.
En Norteamérica, Lync Server 2010 ahora es compatible con Enhanced 911 (E911). Esto significa que puede usar servicios de ubicación para brindar una información precisa de la ubicación al personal de los servicios de emergencia. Basado en la arquitectura i2 de la Asociación nacional de números de emergencia para los servicios Enhanced 9-1-1, el servicio de información de ubicación es un servicio web que forma parte de cada servidor front-end de Lync.
Puede determinar la ubicación usando dos métodos distintos, ya sea de manera manual o automática. El método manual implica permitir que el usuario escriba direcciones postales en el cliente Lync. También puede definir automáticamente ubicaciones centrales mediante categorías como direcciones MAC, intervalos de subred, conmutadores, puertos y puntos de acceso inalámbrico. También puede usar esta información de ubicación como parte de la información de presencia del usuario.
Lync Server 2010 ha realizado enormes mejoras, incluido el soporte técnico integral para las sucursales. Las funcionalidades que proporcionan las SBA, CAC, QoS y E911 agregan un alto grado de potencia y flexibilidad. Sin embargo, incorporar estas tecnologías a su topología de comunicaciones unificadas tiene grandes implicancias desde un punto de vista del diseño y planeación.
Cuando se implementa voz en las sucursales, necesita diseñar y configurar diversos elementos, incluidos perfiles de directivas de ancho de banda, regiones de red, vínculos entre regiones, enrutadores entre regiones y sitios de red. En organizaciones más grandes o en empresas con diversos sitios, debe considerar cuidadosamente estos requisitos para asegurarse de que su diseño de topología es eficaz y eficiente. Agregue el soporte técnico de los servicios de planeación y ubicación de QoS y comenzará a entender el significado y la enormidad de este proyecto.
Afortunadamente, el resultado final de una implementación de Lync Server 2010 en toda una empresa es un importante rendimiento de la inversión. Además, hay diversas mejoras cualitativas debido a una mejor colaboración y participación.
.jpg)
Alan Maddisoncuenta con 16 años de experiencia en la industria de TI, tiempo en el cual se ha concentrado principalmente en las tecnologías de Microsoft. En los últimos cinco años ha trabajado como consultor centrado en la entrega de servicios profesionales. Puede ponerse en contacto con él en alan.maddison@microsoft.com.