System Center 2012: Vigile System Center 2012
Muy pronto, la familia de aplicaciones de System Center contará con varios miembros nuevos para facilitar el autoservicio, la mejora de procesos y la automatización.
Joshua Hoffman
En la evolución continua de las tecnologías aparecen nuevos sistemas operativos, tanto de lado del cliente como del servidor, que ofrecen nuevas funciones que mejoran la experiencia del usuario y refuerzan la infraestructura central. Aparecen nuevas plataformas para la mensajería y colaboración que cambian la forma en que nos conectamos con los colegas, socios y clientes.
Pero también aparecen nuevas arquitecturas; incluida la migración sostenida a la nube de los datos de importancia fundamental para el negocio, aplicaciones y procesos. Éstas también presentan nuevas funciones y echan por tierra las fronteras físicas y conceptuales que antes restringían la forma en que se realizaban los negocios.
Pero en esta evolución tecnológica frecuentemente no se presta suficiente atención a los procesos auxiliares como la administración de sistemas, la supervisión de las operaciones, el soporte y la integración. Estos también deberán cambiar de manera fundamental para seguir el ritmo del crecimiento. Debido a la “consumerización” de las TI, los cambios en los límites de las redes y la creciente movilidad tanto de los usuarios como de los dispositivos resulta cada vez más difícil —y más importante— entender y controlar el entorno.
La siguiente oleada de soluciones de System Center 2012 lo facultará a usted y sus usuarios. TechNetMagazine recientemente abordó varios de los productos centrales de System Center, como por ejemplo Microsoft System Center Configuration Manager 2012, Microsoft System Center Operations Manager 2012 y Microsoft System Center Virtual Machine Manager 2012. La familia de productos de System Center también tiene varios nuevos miembros nuevos que facilitan el autoservicio, la mejora de procesos y la automatización: Microsoft System Center Service Manager 2010, Microsoft System Center Orchestrator 2012 y System Center 2012, conocido como “Concero”.
Uso de las prácticas recomendadas
No es tarea fácil administrar una infraestructura de TI compleja. Planificar e implementar las soluciones tecnológicas y administrar el flujo constante de cambios programados genera desafíos inherentes. Además, siempre hay que estar preparado para los inevitables problemas imprevistos.
Uno de los miembros nuevos de la familia de productos de System Center, Service Manager 2010, entrega una plataforma integrada para implementar y automatizar las prácticas recomendadas para la administración de los servicios de TI. Una base de datos de administración de configuración (CMDB) centralizada ayuda a automatizar la creación y la administración de elementos de trabajo de incidentes, problemas y administración de cambios. La CMDB se crea con información recopilada de toda la infraestructura, incluido de Administrador de configuración, Operations Manager y los Servicios de dominio de Active Directory.
Sus procesos integrados se basan en los procedimientos recomendados del sector, como los que se encuentran en Microsoft Operations Framework (MOF) y en IT Infrastructure Library (ITIL). Entrega una base unificada de operaciones para administrar y responder frente a los problemas y cambios de la manera más eficaz. Entrega información y un apoyo probado para la toma de decisiones.
La CMDB es el corazón de Service Manager; recopila los datos pertinentes sobre la composición y la operación de toda la infraestructura de TI. Para recoger la información se conecta con herramientas de administración de sistemas tales como Administrador de configuración, Operations Manager y Servicios de dominio de Active Directory. La CMDB recopila tres tipos principales de información:
1. Elementos de configuración: cualquier componente que haya que administrar para entregar un servicio. En Service Manager, los elementos de configuración pueden incluir servicios, hardware, software, edificios, personas y documentación formal, como por ejemplo documentación de procesos y contratos de nivel de servicio (SLA).
2. Flujos de trabajo: representan una secuencia de actividades, acciones o tareas por los cuales deben pasar los documentos o elementos como parte de un proceso de negocio automatizado.
3. Información: información que permite que un usuario o analista solucione un problema.
Service Manager también incluye los Módulos de administración de procesos de Cambio, Incidentes y Problemas. Éstos incluyen flujos de trabajo, vistas, formularios, plantillas, informes y actividades de procesos para extender Service Manager. Proporcionan la información necesaria para implementar un proceso de administración de servicios parcialmente o en su totalidad. Los proveedores de servicios independientes y los desarrolladores internos también pueden crear nuevos módulos de administración para proporcionar otras funciones.
Service Manager combina la información que recopila sobre la infraestructura y la almacena en la CMDB, junto con los procedimientos recomendados y las plantillas disponibles en los módulos de administración de procesos. Esto le permite responder rápidamente frente a los cambios en su entorno. La característica Administración de la configuración deseada (DCM) de Service Manager, por ejemplo, le permite definir y supervisar la configuración inicial de los dispositivos de los usuarios.
Service Manager también sabe detectar cuándo un dispositivo se desvía de las bases de comparación de la DCM. En este caso puede generar un informe del incidente que contenga todos los detalles que necesita para resolver la situación. Gracias a que integra las directivas de la organización de TI, Service Manager puede establecer automáticamente prioridades y determinar un camino para la reparación, lo que permite que usted y el personal de TI puedan solucionar cualquier problema en forma expedita.
A partir de estos incidentes, el departamento de TI puede usar fácilmente las plantillas predefinidas para generar las solicitudes de cambio. Así podrá solucionar los problemas de cumplimiento normativo y mantener una bitácora completa para las auditorías. Al emplear un conjunto repetible de actividades de procesos de administración de incidentes y de administración de cambios, puede solucionar los problemas en forma precisa y rápida, lo que minimiza el impacto en la productividad de los usuarios y reduce los riesgos para la empresa.
Service Manager también cuenta con un Portal de autoservicio (consulte la Figura 1). Este ofrece un acceso fácil para los usuarios a las herramientas y la información, lo que permite reducir los costos y los esfuerzos del departamento de soporte de TI. Por ejemplo, si los usuarios pueden solucionar los problemas por su propia cuenta disminuye el número de llamadas al servicio de asistencia. El Portal de autoservicio permite a los usuarios:
- Buscar información en los anuncios y artículos de Knowledge Base para encontrar soluciones a sus problemas.
- Crear vales de incidentes y ver el estado de esos incidentes.
- Solicitar la instalación de software en sus dispositivos o autoaprovisionar el software con una intervención mínima por parte del departamento de TI.
- Restablecer sus contraseñas.
- Ponerse en contacto con soporte técnico por correo electrónico, teléfono o chat.
.jpg)
Figura 1 El Portal de autoservicio de System Center Service Manager.
El Portal de autoservicio también le permite ver y aprobar las actividades, ver las solicitudes de administración de cambios, agregar anuncios, etc. Para obtener más información sobre Service Manager, vea la presentación “Microsoft System Center Service Manager: un análisis a fondo sobre cómo automatizar ITIL o MOF” en Tech·Ed.
Automatice Systems Management
Por lo general, los centros de datos son entornos bastante heterogéneos. La mayoría de ellos está compuesta por productos y soluciones de diferentes proveedores y fabricantes. System Center Orchestrator 2012 (el futuro sucesor de Opalis Integration Server) permite automatizar las operaciones de TI y estandarizar los procedimientos recomendados para mejorar la eficiencia operacional en todos estos sistemas diversos.
Puede usar Orchestrator para conectar diferentes sistemas de diferentes proveedores sin necesidad de tener que escribir ningún tipo de scripts ni programas. También le permite automatizar las tareas que atraviesan silos de procesos multidisciplinarios.
Para automatizar los procesos en Orchestrator, use Runbook Designer para arrastrar las actividades y vincularlas para crear los flujos de trabajo, llamados runbooks (consulte la Figura 2). Estos runbooks se convierten en la representación visual de los procedimientos automatizados.
Puede crear runbooks que sólo delinean algunos pasos, o que contienen cientos de pasos; incluso pueden ejecutar otros runbooks. Todas las actividades publican datos en el bus de datos compartido, y cualquier actividad posterior también puede usarlos. Usted puede aprovechar esos datos publicados para proporcionar capacidades de toma de decisiones dinámicas en sus runbooks o para crear correos electrónicos y otros tipos de alertas en forma automática.
.jpg)
Figura 2 Un runbook de muestra en System Center Orchestrator.
System Center Orchestrator 2012 incluye más de 70 acciones de flujo de trabajo integradas, llamadas “actividades estándar”. Éstas realizan una gama de funciones, que abarcan desde supervisar una carpeta o un registro de eventos hasta ejecutar un script o enviar un correo electrónico. (Puede encontrar el listado completo de las actividades estándar en la Biblioteca de TechNet de Orchestrator.)
Puede expandir la funcionalidad de Orchestrator y su capacidad de integrarse con otros productos de Microsoft y terceros con los módulos de integración. Los módulos de integración contienen otras actividades adicionales con funciones propias y únicas.
Microsoft ofrece módulos de integración para todos los productos de System Center, además de varios otros productos y tecnologías de Microsoft y otros productos de terceros. Para obtener más información sobre la próxima versión de Orchestrator 2012, vea el vídeo de Channel 9, “Introducción a Microsoft System Center Orchestrator 2012”.
Administre la nube híbrida
Dos de las ventajas principales de las arquitecturas de los sistema basados en la nube son la fluidez y la elasticidad. Puede aprovechar los recursos y las cargas de trabajo en forma de servicios hospedados en una nube pública, o usar una nube privada local en la proporción y configuración que sirva mejor para las necesidades de la empresa.
Cuando esas necesidades cambien, podrá ajustar la asignación de los recursos para satisfacer la nueva demanda. Pero si bien la flexibilidad que ofrecen las infraestructuras diferentes ofrece muchas ventajas, la sobrecarga de unas herramientas de administración y operación separadas probablemente no resulte muy deseable. Es ahí donde entra en juego un nuevo miembro de System Center, conocido como “Concero” (que quiere decir “conectado”).
Concero le ayudará a implementar, administrar y controlar las aplicaciones y servicios en las nubes privadas creadas con System Center Virtual Machine Manager 2012 y en la oferta de nubes públicas de Windows Azure. Esto le brinda una experiencia de usuario sencilla y coherente para administrar los servicios en todas estas nubes.
Concero aún está en fase de desarrollo, pero puede obtener más información en la presentación “Administración de la nube híbrida con el proyecto de Microsoft System Center conocido como ‘Concero’” de Tech·Ed.
A medida que la naturaleza de la administración de sistemas sigue cambiando, el conjunto de aplicaciones de System Center también seguirá evolucionando. Las nuevas soluciones le ayudarán a mejorar la administración del servicio, automatizar la eficiencia operacional, administrar las cargas de trabajo en la nube y mucho más. Para mantenerse al tanto sobre que está por venir en System Center 2012, siga el Blog del equipo de System Center.
.jpg)
Joshua Hoffman es el anterior editor en jefe de TechNet Magazine*. Actualmente trabaja como autor y consultor independiente; brinda asesoría a clientes sobre tecnología y marketing orientado a públicos objetivos. Hoffman también se desempeña como editor en jefe en ResearchAccess.com, un sitio dedicado al crecimiento y enriquecimiento de la comunidad de investigación de mercado. Reside en Nueva York.*