Más información sobre los comentarios de Microsoft para su organización

Los comentarios de los usuarios son una señal crítica para que Microsoft comprenda las experiencias de usuario con los productos de Microsoft. Microsoft valora las opiniones de nuestros usuarios. Los comentarios de los usuarios van directamente a nuestros ingenieros y nos ayudan a dar forma al futuro de los productos y servicios Microsoft para todos nuestros usuarios. En este artículo, encontrará información sobre qué tipos de comentarios existen, cómo los recopilamos, qué recopilamos y cómo tratamos los datos.

Como administrador, puede administrar la señal de comentarios de su organización. Le proporcionamos la configuración de directivas para ayudarle a administrar la recopilación de comentarios de los usuarios dentro de las aplicaciones de Microsoft 365 para su organización. Esta configuración de directiva le ayuda a dirigirse a grupos de Microsoft Entra y configurar la experiencia de recopilación de comentarios para su organización. Los comentarios de los usuarios van directamente a nuestros ingenieros y nos ayudan a dar forma al futuro de los productos y servicios Microsoft para todos nuestros usuarios. Para obtener más información sobre esta configuración de directiva, consulte Administrar los comentarios de Microsoft para su organización.

Tipos de comentarios

Comentarios sobre el producto

Si los usuarios usan una de las aplicaciones de Microsoft y desean proporcionar comentarios, hay varias maneras de hacerlo desde las aplicaciones que usan. Los usuarios pueden usar estas diferentes formas de compartir comentarios sobre productos y características con nosotros. Una de las formas más comunes de compartir comentarios a través de las aplicaciones de Microsoft es en el menú Ayuda. Al seleccionarComentarios de ayuda> de la mayoría de las aplicaciones de Microsoft, se inicia una página de comentarios, que permite a los usuarios enviar comentarios a Microsoft.

Ejemplos de comentarios en el producto

Encuestas en el producto

Los usuarios pueden valorar su experiencia y proporcionar información adicional sobre su experiencia a través de solicitudes de encuesta iniciadas por el sistema. Estas solicitudes se producen en los productos de Microsoft 365 de vez en cuando. Cuando aparezca la encuesta, los usuarios pueden elegir si desean proporcionar comentarios. Las solicitudes de encuesta suelen aparecer en la parte inferior derecha de la aplicación. Si el usuario decide proporcionar comentarios, descarta las solicitudes o deja que desaparezcan por sí mismo, ese usuario no volverá a ver la encuesta durante algún tiempo. Microsoft también usa un proceso de gobernanza para limitar el número de estas encuestas iniciadas por el sistema. La intención del gobierno es asegurarse de que los usuarios no se sientan abrumados por el número de solicitudes de encuestas.

Comentarios de la comunidad

Los usuarios pueden usar el portal de comentarios de Microsoft para participar en foros de la comunidad pública de todos los productos de Microsoft 365. El portal de comentarios permite a los usuarios examinar y votar a favor comentarios enviados públicamente, así como enviar nuevos comentarios de la comunidad pública para cualquiera de los productos admitidos. Los principales elementos de comentarios conocidos siguen estando disponibles en el portal. Este portal también permite a los usuarios realizar un seguimiento de las respuestas oficiales de Microsoft e interactuar con Microsoft en los comentarios que envían.

¿Qué tipo de comentarios es mejor?

Los comentarios detallados y procesables son fundamentales para realizar cambios y mejoras en los productos de Microsoft. Si los usuarios tienen problemas o sugerencias sobre cómo podemos mejorar, nos gustaría recibirlos. A continuación se muestran algunas sugerencias y ejemplos de comentarios útiles enviados a Microsoft.

• Título conciso y descriptivo Los títulos descriptivos y específicos nos ayudan a comprender el problema que se está notificando. Ejemplo: La lista archivos recientes de Excel no incluye los archivos de OneDrive agregados recientemente.
• Centrarse en un problema a la vez Proporcionar comentarios sobre un problema o recomendación de un elemento a la vez. Esto garantiza que se reciban los registros y los datos correctos con cada envío y que se puedan asignar para su seguimiento. Si tienes más de un problema, envía una nueva solicitud de comentarios para cada problema. Esto nos ayuda a identificar el volumen de comentarios que recibimos sobre un problema en particular.
• Escribir detalles en el cuadro Descripción La información sobre el dispositivo, el sistema operativo y las aplicaciones se incluye automáticamente en cada comentario notificado. Agrega cualquier información adicional sobre un problema que consideres importante. Por ejemplo, incluya pasos detallados para reproducir el problema.

Cómo usa Microsoft los comentarios

Microsoft usa los comentarios para mejorar los productos de Microsoft. Obtenemos comentarios de los usuarios en forma de preguntas, problemas, cumplidos y sugerencias. Nos aseguramos de que estos comentarios se devuelvan a los equipos adecuados, que usan estos comentarios para identificar, priorizar y realizar mejoras en los productos de Microsoft. Los comentarios son esenciales para que nuestros equipos de productos comprendan las experiencias de nuestros usuarios e influyan directamente en la prioridad de las correcciones y mejoras.

¿Qué recogemos?

Cuando un usuario envía comentarios, la información de la aplicación se recopila normalmente junto con clasificaciones de las aplicaciones y descripciones de los comentarios. Estos son los elementos más comunes recopilados o calculados.

• Comentarios El usuario ha enviado comentarios en el idioma original.
• Aplicación Producto de Microsoft del que recibimos los comentarios.
• Fecha de envío Fecha y hora en que recibimos los comentarios.
• Id. de usuario Microsoft Entra ID o dirección de correo electrónico del usuario autenticado que envía el comentario. Se permiten comentarios anónimos, pero no se muestran en esta vista.
• Email de usuario Si el usuario está de acuerdo con proporcionar su dirección de correo electrónico para su seguimiento.
• Idioma o idioma del comentario Idioma original en el que se envió el comentario.
• Tipo de comentario Comentarios de encuestas o comentarios desde la aplicación.
• Preguntas de la encuesta Preguntas que le hicimos al usuario durante la encuesta.
• Respuestas de encuestas Respuestas de usuario a las preguntas de la encuesta.
• Canal Canal de producto de Microsoft relacionado con los comentarios.
• Compilación de la aplicación Número de compilación del producto de Microsoft que se capturó durante el envío.
• Idioma de la aplicación Idioma del producto de Microsoft que se capturó durante el envío.
• Datos adjuntos ¿Se recopilaron datos adjuntos (es decir, capturas de pantalla o archivos) como parte de los comentarios? (Sí/No).
• Id. de inquilino Si se envían comentarios desde una cuenta de Microsoft Entra, a la que se asoció TenantId.
• Módulo de la aplicación Información sobre los módulos de la aplicación que podrían haber causado un bloqueo reciente, cuando sea aplicable.
• Datos de diagnóstico opcionales Si decide participar, estos datos se incluyen con los comentarios. Más información sobre los datos de diagnóstico opcionales.

Si ha habilitado las directivas correspondientes, es posible que permitamos a los usuarios enviar capturas de pantalla, datos adjuntos, ejemplos de contenido y registros para ayudarnos a depurar y resolver problemas que puedan surgir. Microsoft usa estos datos para depurar y resolver problemas que podrían ser difíciles o imposibles de resolver sin esta información adicional. Los usuarios eligen si este contenido y los datos se envían a Microsoft.

• Capturas de pantalla: capturas de la pantalla del usuario en el momento en que enviaron comentarios. Ejemplo: la pantalla con el cuadro de diálogo desde el que el usuario envía comentarios.
• Datos adjuntos: Files el usuario puede elegir adjuntar a sus comentarios. Ejemplo: el archivo en el que estaban trabajando cuando encontraron un problema.
• Ejemplos de contenido: partes del contenido del documento del cliente o interacciones con los servicios Microsoft. Ejemplo: el mensaje que el usuario envió a un servicio de IA y la respuesta que recibió el usuario de ese servicio de IA.
• Archivos de registro: archivos de registro adicionales que no se incluyen en los archivos de registro de diagnóstico de Office y que pueden incluir el nombre del usuario o el contenido de los archivos del usuario. Ejemplos: registros que incluyen el elemento del archivo del cliente que impide que se guarde el archivo.

Nota

• Para obtener información sobre qué datos de comentarios se recopilan sobre Microsoft Copilot con las aplicaciones de Microsoft 365, consulte Proporcionar comentarios sobre Microsoft Copilot con aplicaciones de Microsoft 365.
• Para obtener información sobre los archivos de registro de Microsoft Teams, consulte Recopilar registros de diagnóstico de clientes de Teams para el soporte técnico de Microsoft.

¿Cómo puedo ver los comentarios de mi usuario?

Los administradores pueden ver, eliminar y exportar los datos de los comentarios de sus organizaciones en el Centro de administración de Microsoft 365. Esta funcionalidad ayuda a los administradores a proporcionar transparencia directa en las experiencias de los usuarios con productos de Microsoft 365 y permite que los datos de los comentarios de los usuarios se proporcionen como parte de cualquier solicitud del interesado. El rol Administrador de cumplimiento (y el rol Administrador global) tiene la capacidad de ver, exportar y eliminar comentarios de los usuarios. El resto de administradores, así como los lectores, pueden ver y exportar datos de comentarios, pero no pueden realizar tareas relacionadas con el cumplimiento ni ver información sobre quién publicó los comentarios (como el nombre de usuario, el correo electrónico o el nombre del dispositivo).

Importante

Microsoft recomienda usar roles con el menor número de permisos. Esto ayuda a mejorar la seguridad de su organización. Administrador global es un rol con privilegios elevados que debería limitarse a escenarios de emergencia cuando no puede usar un rol existente. Para obtener más información, vea Acerca de los roles de administrador en el Centro de administración de Microsoft 365.

Para obtener acceso a los datos de comentarios de su organización, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y personalice la navegación para mostrar el nodo de estado. Para obtener acceso a esta experiencia, seleccione Comentarios del producto en el nodo Estado .

Tratamiento de datos y privacidad

Entendemos que, al usar nuestros servicios en la nube, nos confía uno de sus activos más valiosos: sus datos. Nos aseguramos de que los comentarios que recibimos se almacenan y administran según las reglas de gobierno de Microsoft, y que solo se puede acceder a ellos para usos aprobados. No usamos su correo electrónico, chat, archivos ni ningún otro contenido personal para dirigirle anuncios. Cuando recopilamos datos, los usamos para mejorar sus experiencias.

Para obtener más información sobre cómo protegemos la privacidad y la confidencialidad de sus datos, y cómo garantizamos que se usen solo de manera coherente con sus expectativas, revise nuestros principios de privacidad en el Centro de confianza de Microsoft.