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Soporte técnico

Diciembre de 2022

Mejore el rendimiento con las aplicaciones empresariales críticas para la misión

Con el Soporte técnico para las aplicaciones empresariales críticas para la misión, puede redefinir sus prácticas de negocios y aumentar su ventaja competitiva con ingenieros y servicios preventivos.

Agosto de 2022

Explore nuevas fronteras de negocio con la confianza de que sus empleados, dispositivos, aplicaciones y datos están protegidos

Los aceleradores proactivos son paquetes de ofertas de soporte técnico dirigidas por expertos que pueden ayudarle a modernizar y optimizar sus aplicaciones para máximo rendimiento. Los siguientes aceleradores proactivos están diseñados específicamente para ayudarle a maximizar el impacto de las soluciones de seguridad, cumplimiento e identidad de Microsoft.

  • Acelerador proactivo para proteger y controlar datos confidenciales
  • Acelerador proactivo de seguridad y cumplimiento
  • Acelerador proactivo para confianza cero

Junio de 2022

Innovar en su escala de tiempo con la ayuda de expertos de Microsoft

Las sofisticadas herramientas de desarrollo de Microsoft pueden ayudarle a acortar los ciclos de iteración y a crear procesos de DevOps más eficaces. Pero asegurarse de sacar el máximo partido de estas soluciones significa profundizar y consultar a los expertos, y el Soporte técnico unificado de Microsoft tiene ofertas diseñadas para ayudarle a hacerlo.

Con una combinación personalizada de evaluaciones, talleres y soporte de implementación en función de sus necesidades únicas, los aceleradores proactivos son paquetes de ofertas de soporte creados por expertos que pueden ayudarle a modernizar y optimizar sus aplicaciones en Azure para lograr el máximo rendimiento y eficiencia.

Los aceleradores proactivos están diseñados específicamente para ayudarle a maximizar el valor de las soluciones de Microsoft Digital e Innovación de aplicaciones.

  • Acelerador proactivo para DevOps con GitHub
  • Acelerador proactivo para la modernización de .NET
  • Acelerador proactivo para Cloud Native con Kubernetes

Abril de 2022

Cree un lugar de trabajo moderno perfecto para su organización con soluciones Microsoft Modern Workplace

La forma de trabajar está cambiando. El cambio súbito en todo el mundo al trabajo híbrido hace que nuestra concepción del lugar de trabajo moderno evolucione. Y el Soporte técnico unificado de Microsoft cuenta con las herramientas, los recursos y las ofertas de soporte personalizadas que necesita para perfeccionar un lugar de trabajo moderno único. Explore las múltiples formas en que Microsoft puede apoyar su transformación a Modern Workplace

Cree experiencias de colaboración inclusivas con servicios dirigidos por expertos

El Soporte técnico unificado cuenta con una extensa gama de ofertas para su lugar de trabajo moderno. Por ejemplo, con el Acelerador proactivo para Microsoft Teams. Gracias a la combinación de evaluaciones, talleres y cursos de formación adaptados a sus necesidades específicas, este paquete dirigido por expertos puede ayudarle a optimizar la configuración de su red para gestionar las videollamadas y las tareas colaborativas en Teams, agilizar el pleno aprovechamiento de su organización y proporcionar a sus equipos de TI los conocimientos necesarios para garantizar el máximo rendimiento de la implementación de Teams.

Septiembre de 2021

Adáptese, aprenda y haga crecer su negocio con una experiencia de soporte técnico flexible

En el mundo actual centrado en la nube, necesita una experiencia de soporte técnico que sea simple, consistente y, lo más importante, adaptable a las necesidades de su negocio. Hemos realizado algunas actualizaciones interesantes para ofrecerle una solución más flexible que se mantenga al ritmo de su negocio en crecimiento.

Descubra cómo las mejoras que hemos realizado, incluidas las nuevas características de aprendizaje del Services Hub, mejoran su experiencia de soporte técnico.

Soporte técnico unificado de Microsoft: experience un soporte técnico que crece con usted

Foto de una mujer trabajando con un equipo sentada en un escritorio.

A medida que su negocio crece, necesita una solución de soporte técnico que le siga el ritmo. Hemos desarrollado el Soporte técnico unificado mediante la introducción de una nueva oferta llamada Soporte técnico unificado de Microsoft que se adapta mejor a sus necesidades dinámicas. El Soporte unificado proporciona una solución personalizable que le permite maximizar su tiempo de actividad, obtener orientación experta de un equipo de confianza que le conoce y sentirse capacitado para ir más allá.

Con el Soporte unificado, obtendrá:

  • Acceso a más servicios y recursos con las mejores capacidades incluidas en una única oferta de nivel empresarial
  • Un soporte técnico en la nube más rápido con una respuesta de 15 minutos para los incidentes Sistema empresarial indispensable inactivo de Azure (Sev 1) para toda su organización
  • Flexibilidad y más control sobre los servicios incluidos en el contrato de soporte técnico con una asignación para usar en todo el catálogo de servicios de soporte técnico

Además, podrá seguir beneficiándose de muchas de las ofertas que conoce y ama, como:

  • Consultas de asesoramiento según sea necesario y soporte técnico de resolución de problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para su huella tecnológica de Microsoft
  • Un centro en línea de contenido de aprendizaje a petición y herramientas de evaluación de riesgos
  • Un Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) designado centrado en maximizar los resultados de su negocio
  • Acceso a la mayor selección de servicios de soporte técnico escenarios específicos para diferente tecnología y escenarios para adaptar su experiencia.

Descargue la hoja de datos del Soporte unificado o póngase en contacto con su CSAM para obtener más información.

Asignar y compartir cursos con el nuevo rol Gerente de aprendizaje del Services Hub

Foto de compañeros sentados en la mesa de una sala de conferencias.

Aumentar el conocimientos de su equipo le ayuda a sacar el máximo partido de su experiencia de tecnología y de soporte técnico. Ahora, su equipo puede designar un Gerente de aprendizaje dentro del Services Hub que puede asignar y seguir cursos relevantes para los miembros de su equipo, lo que le permite acelerar su aprendizaje.

El administrador de Learning puede seleccionar los cursos que aparecen en Services Hub, incluido el aprendizaje práctico del Learning Campus y las rutas de aprendizaje de Services Hub, así como los módulos de aprendizaje y las rutas de aprendizaje de Microsoft. También pueden realizar un seguimiento del progreso de las asignaciones para asegurar que los miembros del equipo puedan mejorar sus cualificaciones sobre los temas y la tecnología más importantes para sus objetivos de empresa.

¿Ha encontrado un curso que le gusta? Los gerentes de aprendizaje pueden marcarlo para más adelante. El curso aparecerá en la vista Mis cursos. Los gerentes de aprendizaje pueden compartir el enlace de cualquier curso disponible con un usuario registrado en el Services Hub.

Los usuarios en aprendizaje pueden ver todas sus tareas en la página de aprendizaje y realizar un seguimiento de su progreso. También pueden compartir contenido de aprendizaje rápidamente con otros miembros del equipo y marcar contenido para acceder fácilmente más adelante, lo que hace posible la mejora continua de las habilidades en toda la organización.

Lista de cursos seleccionados y marcados por un usuario.

Con estas nuevas características, ahora tiene aún más formas de administrar las experiencias de aprendizaje de su organización en el Services Hub.

Adapte su experiencia de soporte técnico con Aceleradores proactivos

Aceleradores proactivos es una oportunidad clave para adaptar su soporte técnico para satisfacer las necesidades específicas de su organización. Estos servicios de soporte técnico específicos para cada solución dirigidos por expertos son paquetes adaptables de Servicios proactivos y están disponibles además de su soporte técnico completo para toda la organización mediante la aplicación de Flex Allowance o comprándolos como complementos. Pueden ayudarlo a personalizar su oferta de soporte técnico para satisfacer las necesidades empresariales e incorporar y optimizar sus soluciones clave con servicios para una buena arquitectura, migración de servidores, seguridad, Microsoft Teams, Power Apps, análisis y mucho más.

Póngase en contacto con su CSAM para obtener más información sobre los aceleradores proactivos.

La ciudad de Everett aprovecha el Soporte técnico unificado para proporcionar un servicio público oportuno y eficaz

Transformar un gobierno municipal en un líder a nivel nacional de herramientas digitales para servir mejor a su comunidad.

La forma en que la ciudad de Everett, Washington, ha transformado los procesos y aumentado la productividad de los empleados con la ayuda de las soluciones de Microsoft ha establecido el punto de referencia para la manera en que los gobiernos estatales y locales en todo el país utilizan las herramientas digitales para servir mejor a sus comunidades. Los líderes de TI y los departamentos municipales son fuertes impulsores del cambio, y están dispuestos a abogar por iniciativas de TI que tengan beneficios interdepartamentales y pongan los intereses de los ciudadanos de la ciudad en el centro de todo lo que hacen.

Recientemente, activó el Soporte técnico unificado de Microsoft para proporcionar una planificación de éxito en la nube, asistencia de soporte según sea necesario, aprendizaje a petición, así como servicios proactivos y evaluaciones a petición. Como resultado, la ciudad de Everett puede seguir usando la tecnología adecuada en el momento justo para ofrecer un servicio público que potencie el crecimiento y el progreso de la comunidad a la que sirve.

Mayo de 2021

Encuentre lo que necesita rápidamente con las características más recientes de Services Hub

Obtenga una mejor visión de su actividad de soporte técnico para que pueda centrarse en sus resultados comerciales más importantes. Con nuevas características como, por ejemplo, la página Service Incidents Communication y la aplicación de iOS y Android de Services Hub, los temas que más le importan están a tan solo una pulsación, lo que le permite tomar el control de tu soporte técnico.

Explore las últimas características que hemos añadido para mejorar su experiencia de soporte técnico.

Obtenga visibilidad de todos sus incidentes de servicio en la nube de Microsoft

Foto de un hombre con unos auriculares con micrófono y sentado frente a un equipo.

Quería una vista más fácil de sus incidentes de servicio, y le hemos hecho caso. Hemos empezado a implementar una vista previa de la página comunicación de incidentes de servicio, para que ahora pueda obtener visibilidad directa de todos los incidentes de la nube de Microsoft (Azure y M365) que afectan a sus entornos de TI.

La página se divide en Active y Resolve, por lo que es fácil para usted encontrar los detalles que necesita. Encuentre rápidamente la información más importante para usted y sepa más sobre cada incidente de servicio, incluidos el servicio en la nube afectado, el título, el estado, el inicio del impacto, la última actualización, la dirección URL de los detalles del incidente del servicio y las comunicaciones de incidentes. También puede buscar un incidente específico.

Gráfico de incidencias de servicio

Esta nueva característica se lanzará en las próximas semanas. Puede encontrar los detalles del incidente de servicio en la página principal, en el menú IT Health de la navegación principal.

Imagen que muestra la lista desplegable del mantenimiento de TI en el Services Huby de los incidentes de servicio.

Administre su soporte técnico sobre la marcha con la aplicación móvil Services Hub para iOS y Android

En este mundo del trabajo a distancia de hoy en día, tener la capacidad de administrar sus necesidades de soporte técnico sin importar dónde se encuentre es fundamental para mantener su negocio ejecutándose sin problemas. Con la nueva aplicación móvil del Services Hub, usted y su equipo pueden estar al día sobre los temas del soporte técnico más importantes, tanto si están en la oficina como en cualquier otro lugar. Le proporciona un fácil acceso a las recomendaciones de soporte técnico y a los cursos de aprendizaje para que pueda ocuparse de las necesidades de su soporte técnico a su ritmo. Con la aplicación Services Hub, puede hacer lo siguiente:

  • Crear, administrar y ver las solicitudes de soporte técnico desde su dispositivo móvil
  • Acceder a más de mil títulos de aprendizaje para que pueda desarrollar sus conocimientos sobre la tecnología más reciente de Microsoft, esté donde esté.
  • Recibir alertas mediante notificaciones push sobre actualizaciones importantes de sus solicitudes de soporte técnico y sobre los próximos talleres en los que se haya registrado.

¿Ha echado un vistazo a estas características?

Obtenga una vista rápida de su estado y tendencias de soporte técnico en Services Hub. Estas son algunas de las características clave que le proporcionan acceso fácil y más control sobre los temas de soporte técnico más importantes para usted.

Panel en la página de aterrizaje soporte técnico: aproveche los informes de autoservicio para comprender qué actividades reactivas de soporte técnico se realizan en sus casos de soporte técnico. También puede identificar tendencias para mejorar de forma proactiva el estado de su entorno de TI.

Ver todos los casos: encuentre las solicitudes de soporte técnico al instante simplemente introduciendo el Id. de la solicitud de soporte técnico en el cuadro de búsqueda de solicitudes en la página Administrar solicitud de soporte técnico.

¿Desea mejorar su experiencia y saber más sobre las características más recientes de soporte técnico, estado de TI y aprendizaje en Services Hub? Desplácese por el carrusel de banners ubicado en la parte superior de la página principal del Services Hub al iniciar sesión. Allí, encontrará actualizaciones y anuncios importantes con información crítica sobre los servicios y las nuevas características.

Orion recurre al Soporte técnico unificado para hacer frente a la administración de cambios durante su viaje en la nube

Fabricante con el objetivo de conseguir un crecimiento rápido con el soporte técnico del Soporte técnico unificado de Microsoft.

El fabricante finlandés de productos farmacéuticos, Orion, había sido cliente de Microsoft Premier Support durante años, pero los tiempos cambiantes y los nuevos desafíos requerían modelos de soporte técnico actualizados. Orion ahora obtiene la mejora de aptitudes y conocimientos justo a tiempo que necesita del Soporte técnico unificado de Microsoft. Con el soporte técnico "a la altura del negocio", Orion es más capaz de cumplir sus ambiciosos objetivos de crecimiento empresarial.

Orion se enfrentó a varios proyectos de infraestructura de nivel de sistemas, como SAP H/4 e IyD, en tan solo dos meses... una hazaña que no podría haber logrado ni siquiera hace poco tiempo. Así lo cuenta Outi Anttila, jefa de Core Services de Orion, quien señala que la implementación de esos proyectos en la nube en lugar de locales fue una de las claves de su agilidad sin precedentes. Otra clave fue manejar sin problemas el esfuerzo masivo de administración de cambios requerido para convertirse en expertos en la nube. Para obtener ayuda con eso, Orion recurrió al Soporte unificado.

Febrero de 2021

Soporte técnico personalizado para las necesidades de su negocio

Necesita una experiencia de soporte técnico diseñada para satisfacer las demandas exclusivas de su negocio. Con el Soporte técnico unificado, puede sacar provecho del Services Hub para resolver problemas con más eficacia con una experiencia de soporte técnico más personalizada basada en sus necesidades técnicas, tendencias de actividad e intereses.

Compruebe cómo las últimas características del Services Hub pueden ayudarle a obtener el soporte técnico que necesita en las áreas que más le importan.

Obtén más información sobre los cambios recientes que hemos estado haciendo para mejorar su experiencia de soporte técnico.

Obtén un soporte técnico autoservicio rápido con el Agente de soporte técnico virtual de Services Hub

Foto de un hombre sonriéndole a un monitor de equipo.

Ser capaz de solucionar problemas de forma rápida es fundamental para todos los negocios. Lanzamos el Agente virtual de Services Hub para capacitarle para obtener la información de soporte técnico que su negocio necesita de manera más rápida y eficaz.

El Agente virtual le ayuda a resolver los problemas técnicos mediante una experiencia de chat autoservicio. Una vez introducidos los detalles del problema que estás teniendo, el bot te explica por qué está ocurriendo ese problema y cómo puedes resolverlo indicándote los recursos que necesitas para solucionar el problema en caso de que se vuelva a producir.

El Agente virtual actualmente aborda los principales temas del soporte técnico comercial de Windows, por lo que ya no necesita enviar un ticket para obtener asistencia. Estamos añadiendo continuamente nuevos escenarios de productos y funciones actualizadas para garantizar que seguimos tratando sus problemas técnicos.

Gestione el riesgo vinculado a los eventos críticos con el nuevo cuaderno de preparación

Foto de personas trabajando juntas cerca de una pizarra en una sala de conferencias.

Los eventos de negocio críticos, como los lanzamientos de nuevos productos, la temporada de impuestos o las compras navideñas, pueden saturar sus soluciones basadas en la nube. Su organización debe evitar el tiempo de inactividad y la pérdida de ingresos asociada. Ahora, los clientes del soporte técnico unificado pueden administrar el riesgo de su organización y mejorar los resultados mediante la planificación proactiva de estos eventos.

Con el Cuaderno de estrategias de preparación ante eventos de negocios críticos, puede aprender a mitigar los riesgos para su negocio cuando hay mucho en juego. El cuaderno combina la amplia experiencia de los expertos en la industria y la tecnología de Microsoft con las lecciones que hemos aprendido de los clientes, y las innovaciones en nuestras tecnologías de la nube y soluciones del soporte técnico, para crear un modelo estratégico y replicable. Este plano técnico lo ayuda a prepararse para controlar las necesidades especiales asociadas con apoyar las ventanas de eventos estrechas.

Ponte en contacto con tu administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) hoy mismo para empezar.

El soporte técnico unificado ayuda a impulsar la transformación digital de Commerz Real AG

Commerz Real: digitalización desde dentro – de acuerdo con los requisitos normativos.

Dado que Commerz Real AG tiene como objetivo convertirse en la primera organización de administración de activos sostenible y digital, busca centrarse en proporcionar servicios y soluciones digitales orientadas al cliente. Se trata de un objetivo ambicioso en el sector financiero, que debe respetar a las estrictas reglas establecidas por los reguladores bancarios. Igual de ambicioso, teniendo en cuenta estas reglas, fue el cambio a Microsoft 365 junto con el Soporte técnico unificado, que ahora le está facilitando la vida a unos 700 empleados de Commerz Real.

Commerz Real AG contó con la ayuda del socio de Microsoft Communardo y juntos diseñaron, planificaron e implementaron las medidas de cambio y adopción. El éxito del proyecto se basó en la integración de las comunicaciones internas y de TI, así como en la estrecha colaboración con el Soporte técnico unificado, que ayudó a impulsar la transformación. Lanzado a principios de 2019, el proyecto se completó en menos de un año

Envíe sus comentarios generales sobre la documentación a su representante de Microsoft. Si tiene alguna solicitud específica o actualizaciones de contenido para el Services Hub, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Enero de 2021

Aproveche mejor sus capacidades de soporte técnico mediante la página Customer Activity

Un nuevo año es momento de nuevas oportunidades. A lo largo del año pasado, lanzamos muchos cambios emocionantes. Y seguimos haciendo actualizaciones que le ofrecen una experiencia de soporte técnico fácil, al tiempo que le proporcionamos las herramientas que necesita para lograr aún más.

Obtenga más información sobre los cambios recientes que hemos estado haciendo para mejorar su experiencia de soporte técnico.

Próximamente: utilice la nueva página de actividad de autoservicio en Services Hub para ver sus servicios y derechos de soporte técnico

Publicamos la nueva página Services Hub Customer Activity para ofrecer más visibilidad sobre lo que ha comprado y entregado en relación con sus acuerdos de soporte técnico actuales. Es autoservicio, por lo que ya no necesita que su Administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) genere manualmente su informe de comprobante de entrega del cliente (CPOD) para su revisión.

Foto de un hombre sentado en un escritorio en un espacio compartido de oficina y sonriendo al monitor del equipo frente a él.

Captura de pantalla de la página Actividad del cliente del Services Hub.

La nueva página Customer Activity, que sustituye a la página Contract Detail, muestra una lista de sus derechos de soporte técnico, evaluaciones y educación junto con su uso del servicio. Tal como se muestra arriba, se divide en dos secciones: paquetes para toda la empresa y paquetes de soluciones mejoradas.

Puede ver el resumen de uso de toda la empresa para estos derechos, como por ejemplo, servicios proactivos incorporados, aprendizaje a petición y evaluaciones a petición. La página también muestra sugerencias útiles sobre cómo puede optimizar el uso de los servicios de soporte técnico. La sección de paquetes de soluciones mejoradas proporciona detalles sobre el uso detallado de la actividad y cuándo expira el paquete.

La página Customer Activity se creó para proporcionarle la información que necesita para utilizar y comprender mejor sus servicios de soporte técnico disponibles.

Explore algunas de las características que hemos agregado a Services Hub en 2020

Gracias a los comentarios que recibimos de los usuarios, trabajamos duro en 2020 para ampliar las características en Services Hub. Estos son algunos de los principales cambios que hemos realizado durante el último año para mejorar su experiencia de soporte técnico.

Foto de dos hombres de pie junto a una encimera sonriendo y mirando un Tablet PC que uno de los hombres sostiene.

Ahora puede hacer lo siguiente:

  • Ahorrar tiempo con el agente virtual. Los usuarios de Windows* pueden obtener ayuda con sus problemas de soporte técnico sin necesidad de esperar a un ingeniero de soporte técnico en vivo. Cuando presenta una solicitud de soporte técnico, tiene la opción de interactuar con el agente virtual para obtener ayuda inmediata.
  • Realice un seguimiento del estado de su vale de soporte a través de nuevos paneles. El icono <_adj10008>% Incident Response Met le ayuda a ver el porcentaje de incidentes de soporte técnico abordados por Microsoft. El icono <_adj10009>Mean Time to Resolution muestra el tiempo que tarda Microsoft en encontrar una resolución para los incidentes de soporte técnico.
  • Benefíciese de una experiencia de aprendizaje personalizada y adaptada a sus necesidades. Puede encontrar nuevos cursos pertinentes basados en sus intereses a través de recomendaciones y una funcionalidad de búsqueda mejorada. También puede realizar un seguimiento del progreso y la actividad del curso. Ahora puede acceder a los cursos de Microsoft Learn en Services Hub, donde puede buscar cursos y controlar su progreso.
  • Mejore el estado de TI con más servicios proactivos incorporados (BIPS). Agregamos 200 títulos adicionales a los BIPS, por lo que dispone de más flexibilidad para seleccionar servicios más allá de la nube y la seguridad. Puede filtrar fácilmente los BIPS desde el catálogo de servicios en Services Hub.
  • Optimice sus métricas de estado de TI con <_adj10010>recomendaciones proactivas. Estas recomendaciones se generan según las tendencias de los incidentes que se han especificado y los detalles de tus casos de soporte técnico que se vinculan directamente con los recursos relacionados del catálogo de servicios.

Por último, pero no por ello menos importante, mejoramos la accesibilidad general en Services Hub. La reestructuración permite una facilidad de uso con tecnologías de asistencia, como los lectores de pantalla, así como otras mejoras, como el contraste y las mejoras de color, lo que ofrece una mejor experiencia en Services Hub para todos los usuarios. En todo Microsoft, nos comprometemos a un esfuerzo continuo en lograr la excelencia en la accesibilidad.

Actualmente el agente virtual admite temas relacionados con Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 y 2019.

Un líder global en servicios profesionales se asocia con el Soporte técnico unificado para desarrollar soluciones y procesos innovadores

Después de transformar y automatizar digitalmente las operaciones de RR. HH., EY Nordics y Soporte técnico unificado de Microsoft reducen los procesos manuales en un 70 %.

EY Nordics, una de las organizaciones de servicios profesionales líder en el mundo, emplea a más de 300 000 personas y opera en más de 150 países o regiones. Necesitaba transformar sus procesos empresariales heredados y ayudar a impulsar la transformación digital. La empresa interactuó con los asesores técnicos de Soporte técnico unificado para proporcionar orientación arquitectónica de alto nivel y aprovechó Microsoft Power Platform para garantizar el éxito durante todo el proceso de transformación.

EY Nordics quería acelerar la transformación digital de sus procesos internos. La empresa eligió asociarse con Microsoft para acelerar la ideación y el proceso de prueba de concepto. El resultado fue una aplicación empresarial, llamada Harmony, para automatizar los procesos de contratación de recursos humanos, reducir las tareas administrativas manuales y proporcionar más transparencia en la cartera de candidatos.

Septiembre de 2020

Evolución de la experiencia de soporte técnico de para mejorar las operaciones

Lo hemos escuchado. Está buscando soporte técnico que ayude a la eficiencia operativa de su negocio. Es por eso que mejoramos continuamente su experiencia de soporte técnico unificado para proporcionarle la guía continua que necesita para trabajar sin problemas.

Mejore la eficiencia con nuevos conocimientos de soporte técnico en Services Hub

¡Hemos realizado mejoras en la página de soporte técnico del Services Hub para ayudarle a solucionar los problemas de forma proactiva y a ejecutar su negocio de forma más eficaz! Estas son algunas de las nuevas capacidades que tiene disponibles ahora.

Obtener una mayor visibilidad

Podrá ver mosaicos de KPI en función de las tres preguntas principales relacionadas con el soporte técnico que nos han hecho los clientes. Estos mosaicos de KPI le ayudarán a evaluar cuántas solicitudes de soporte técnico ha enviado, su tiempo medio de respuesta y el tiempo medio de resolución. Puede obtener información sobre la velocidad a la que se gestionan y resuelven sus solicitudes de soporte técnico con el nuevo histograma del tiempo medio para la resolución. También puede ver de un vistazo su actividad de soporte técnico más reciente con la sección Solicitudes de soporte técnico actualizadas recientemente, así como una vista de sus casos de soporte técnico de los últimos 18 meses con el panel Historial de solicitudes de soporte técnico reactivo. Además, ahora puede descargar una copia de los detalles de su caso con Exportar datos de casos.

Abordar los problemas antes de que ocurran

Abordar proactivamente las áreas que pueden necesitar soporte técnico en el futuro usando Recomendaciones para obtener evaluaciones útiles, talleres y entrenamientos basados en el caso que haya sido actualizado más recientemente. También puede comprender mejor la causa principal de las solicitudes de soporte técnico con Análisis de tendencias de incidentes: vista previa.

Enviar comentarios

Háganos saber lo que le gusta y lo que no sobre una sección para que podamos seguir realizando mejoras con la nueva característica de comentarios de Pulgar arriba/Pulgar abajo.

¡Comience hoy mismo a aprovechar todos los nuevos conocimientos y capacidades disponibles en la página de soporte técnico de Services Hub!

Junio de 2020

Foto de una mujer mirando a un portátil sentada cerca de una ventana.

Adapte su tecnología con servicios proactivos incorporados

La transformación digital es más importante que nunca. El entorno actual ha creado, para muchas empresas, la necesidad de equipar rápidamente a sus nuevos trabajadores remotos con la tecnología adecuada. Debido a esta necesidad de activar soluciones rápidamente, los servicios proactivos incorporados del Soporte técnico unificado han permitido a las empresas abordar problemas críticos a la velocidad de la tecnología.

Descubra cómo estos servicios pueden ayudarle a acelerar su andanza en la nube.

Foto de un hombre sonriendo y mirando dos monitores de ordenador.

Más servicios proactivos incluidos en su soporte técnico base

¡Ahora hemos agregado 200 títulos adicionales a los servicios proactivos incorporados! Esta expansión le proporciona más flexibilidad para seleccionar entre servicios más allá de la nube y la seguridad para que pueda lograr los resultados empresariales que necesita, desde acelerar su cambio a la nube hasta mantener de forma proactiva el estado de TI que se incluye en su soporte básico.

Seleccione <_adj10005>Contract Details o visite el Catálogo de servicios en Services Hub para ver la lista ampliada y póngase en contacto con su responsable técnico de cuenta hoy mismo para programar los servicios adecuados para su negocio.

Active las soluciones que necesita ahora

Con el entorno actual, las empresas deben proporcionar a sus empleados la capacidad de trabajar de forma remota de inmediato. Activar servicios ayuda a las empresas a habilitar rápidamente las soluciones que necesitan cuando las necesitan durante los momentos más críticos.

Dado que trabajar de manera remota es la nueva normalidad para muchas empresas, se han impuesto dos tecnologías: Teams para colaborar y Enterprise Mobility + Security (EMS). A través de Activar servicios, Teams y EMS se pueden lanzar rápidamente para que pueda mejorar la productividad de su equipo.

Póngase en contacto con su responsable técnico de cuenta hoy mismo para obtener más información sobre cómo Activar servicios para Teams y EMS pueden ayudarle a implementar sus necesidades de tecnología cambiantes.

Servicios proactivos incorporados del Services Hub

El principal fabricante japonés aprovecha la nube para un crecimiento continuo. Nitta Corporation considera la creación y el crecimiento de nuevos negocios y productos entre sus desafíos más importantes y está avanzando en su infraestructura de comunicaciones para mantenerse al día. La compañía ha reemplazado un sistema local con Microsoft Office 365. Además, para guiar su migración a la nube y su uso continuo, la empresa recurrió a Microsoft Services y Soporte técnico unificado de Microsoft. Como resultado, los costos de hardware y de mantenimiento bajan, la resistencia del sistema sube y Nitta tiene un sistema para asistir su crecimiento continuo.

Vea el caso práctico aquí.

Encuentre servicios proactivos incorporados en Services Hub

Foto de una mujer cerca de una ventana sonriendo y mirando dos monitores de ordenador.

Ahora podrá filtrar los servicios proactivos incorporados desde el Catálogo de servicios dentro de Services Hub. Al buscar servicios en el Services Hub, verá un filtro de Nivel de servicio en la pestaña Servicios programados. Este filtro se puede combinar con otros filtros para encontrar los servicios que se adaptan a las necesidades de su organización.

¡Visite hoy mismo el Catálogo de servicios para buscar en la lista recientemente ampliada de servicios proactivos incorporados!

La nueva experiencia de aprendizaje de Services Hub ahora hace que sea más fácil hacer lo siguiente:

  • Encuentre nuevos cursos pertinentes en función de sus intereses a través de recomendaciones y una funcionalidad de búsqueda mejorada
  • Manténgase al día sobre las tecnologías de Microsoft con acceso directo a rutas de aprendizaje autodirigido, vídeos, transmisiones web en vivo dirigidas por instructores y laboratorios prácticos virtuales
  • Realice un seguimiento del progreso y la actividad del curso

[!VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Abril de 2020

Más características de Services Hub para ayudarle a mantener su entorno de TI funcionando sin problemas

Cuando administra solicitudes de soporte técnico para su organización o simplemente intenta mantenerse al día, necesita que el estado de esas solicitudes sea claro y fácil de encontrar para que pueda obtener respuestas rápidas y mantener la productividad.

Teniendo en cuenta sus necesidades, hemos mejorado la experiencia de administración de solicitudes de soporte técnico en Services Hub para que pueda ver más información de un vistazo sin necesidad de hacer clic o ampliar la selección.

Canal de participación mejorado con el equipo de soporte técnico de Services Hub

¡Informe los problemas y envíe comentarios a través de un nuevo formulario de contacto en Services Hub! Esta función elimina los vales duplicados y agrega un contexto valioso para que nuestro equipo de soporte técnico pueda resolver sus problemas con mayor rapidez.

Administración más sencilla de los archivos adjuntos en la administración de solicitudes de soporte técnico

La nueva pestaña Attachments en Services Hub le permite cargar y ver la lista de archivos adjuntos asociados con su solicitud de soporte técnico, lo que le da más control sobre los detalles de esta

Información adicional de un vistazo para sus casos de situación crítica

Los casos de situación crítica ahora se indican con un icono de alerta y muestran un resumen de soporte técnico y un plan de acción, lo que le proporciona una mayor visibilidad de su estado dentro de la administración de solicitudes de soporte técnico.

Seguimos mejorando la experiencia de soporte técnico del Services Hub y tendremos nuevas características próximamente. Estas nuevas características le ayudarán a comprender mejor el estado de su solicitud de soporte técnico, ver las acciones que necesita realizar y ver los informes que le ayudarán a analizar y aprender de problemas del pasados. Consulte a menudo las páginas de soporte técnico del Services Hub para aprovechar estas nuevas características a medida que se implementan. También puede obtener información sobre las nuevas versiones en la página Notas de la versión del Services Hub.

Más información sobre las características recientes y los lanzamientos de contenido.

Febrero de 2020

Foto de un equipo con Microsoft Services Hub en su pantalla.

Más características de Services Hub para ayudarle a mantener su entorno de TI funcionando sin problemas

Entendemos que mantener el rendimiento de su entorno de TI es vital para el éxito de su organización, y sabemos que usted desempeña un papel clave para que siga así. Aún así, puede haber ocasiones en las que necesite ponerse en contacto con Microsoft y obtener ayuda para resolver un problema.

Hemos estado escuchando sus comentarios y el Services Hub ahora tiene nuevas características para facilitar la administración de las solicitudes de soporte técnico que se introducen en varios portales de soporte técnico de Microsoft. Microsoft ofrece una solución de problemas en profundidad y la creación de casos de soporte técnico en las experiencias de los portales en la nube para Azure y Microsoft 365. Pero cuando necesita administrar una cartera multiproducto de solicitudes de soporte técnico en la nube y local para su organización, el Services Hub ahora ofrece todo lo que necesitas.

Experiencia del soporte técnico de Services Hub

  • Ahora puedes mantener a tu organización informada con mayor facilidad sobre las solicitudes de soporte técnico de Microsoft, tanto en la nube como locales, con una nueva función que te permite compartir con otros usuarios de Services Hub las solicitudes de soporte técnico introducidas en los portales de soporte técnico de Azure y de Microsoft 365.
  • Ahora puede añadir archivos adjuntos a su solicitud de soporte técnico después de que se haya especificado en el Services Hub. Esta nueva función se suma a la funcionalidad agregar archivos adjuntos actualmente disponible durante el proceso inicial de creación de casos.
  • El Services Hub emplea Microsoft Translator para que pueda ver fácilmente las comunicaciones sobre el progreso de su solicitud de soporte técnico en el idioma de su elección simplemente haciendo clic en un botón en la página de detalles de la solicitud de soporte técnico.

Seguimos mejorando la experiencia de soporte técnico del Services Hub y tendremos nuevas características próximamente. Estas nuevas características le ayudarán a comprender mejor el estado de su solicitud de soporte técnico, ver las acciones que necesita realizar y ver los informes que le ayudarán a analizar y aprender de problemas del pasados. Consulte a menudo las páginas de soporte técnico del Services Hub para aprovechar estas nuevas características a medida que se implementan. También puede obtener información sobre las nuevas versiones en la página Notas de la versión del Services Hub.

Más información sobre las características recientes y los lanzamientos de contenido.

Evaluaciones sin conexión

Las evaluaciones sin conexión, que se compran por separado, están ahora disponibles en la página de evaluaciones de Services Hub. Si tienes unas restricciones de privacidad y unos procesos de cumplimiento exigentes, en los que los datos deben permanecer en tus instalaciones, las evaluaciones sin conexión te permiten evaluar el mantenimiento de tu entorno y al mismo tiempo mantener todos los datos en sus instalaciones. Puedes realizar la evaluación cuando tú decidas.