Falta un contrato de soporte técnico o error al añadir un contrato

Se aplica a: Partner

Síntoma

Al usar el Soporte técnico para empresas para el flujo de trabajo, durante el paso 2: proporcione información sobre el tipo de soporte técnico que necesita podría tener problemas al usar su contrato de soporte técnico.

1. Un contrato de soporte técnico existente que funcionaba bien ya no se muestra al seleccionar una versión de producto diferente.

2. Cuando se usa el botón Añadir un contrato, aparece un mensaje de error o se produce un error silencioso, y no hay ningún contrato disponible para su selección.

Causa y resolución

1. El mensaje de error "El plan de soporte técnico no se puede utilizar para soporte técnico en los productos especificados" puede aparecer si la versión del producto seleccionada no es compatible con el contrato de soporte técnico específico. Para resolver este problema, seleccione un producto válido que sea compatible con la oferta específica. El soporte técnico de pago cubre el soporte técnico estándar y el extendido para la mayoría de los productos. Si usa una cuenta de Microsoft Enterprise Directory, cierre la sesión para comprar PPI.

El plan de soporte técnico solo se mostrará si la versión del producto es compatible con la oferta específica (por ejemplo, soporte técnico de partner Gold 20pack o de Visual Studio). Si se selecciona un producto válido, el contrato de soporte técnico se puede seleccionar de forma normal. Cada producto o servicio se admitirá de acuerdo con las directrices de servicio para la oferta específica. Solo el soporte técnico de pago cubre el soporte técnico estándar y el extendido para la mayoría de los productos.

Si el usuario usa una cuenta de Microsoft Enterprise Directory, debe cerrar la sesión para comprar PPI.

2. Si el contrato de soporte técnico ha expirado, verá el mensaje de error "El plan de soporte técnico ha expirado". Para renovar el contrato de soporte técnico, use la opción "Comprar ahora" para comprar un nuevo incidente de soporte técnico.

3. Si ha usado todos los incidentes de soporte técnico, verá el mensaje de error "El plan de soporte técnico no tiene unidades disponibles". Para comprar un nuevo incidente de soporte técnico, use la opción "Comprar ahora".

4. Si ha agregado un contrato existente a su cuenta más de una vez, verá el mensaje "El contrato ya está registrado". Solo tiene que agregar un contrato una vez a su cuenta. Para ver los mensajes de error relacionados con el contrato de soporte técnico anterior, expanda la sección "¿Le gustaría ver planes de soporte técnico no disponibles?".

Más información

Incidentes de soporte técnico de productos MPN

Los incidentes de soporte técnico de producto de Microsoft Partner Network (MPN) son "soporte técnico de partner Gold 20pack", "soporte técnico de partner Silver 15pack" y "soporte técnico de partner MAPS 10pack."

Los beneficios principales de soporte técnico para asociados siguen la directiva de soporte técnico N-1 para productos locales y soluciones híbridas. La directiva de soporte técnico con N-1 solo habilita los productos locales más recientes (no se cambia el soporte técnico de productos en la nube). N-1 incluye el producto actual (N) y la versión anterior del producto (N-1), y solo para los productos de soporte estándar. Los productos más antiguos (N-2), y cualquier producto en el que haya finalizado el soporte técnico estándar, no están disponibles para la creación de incidentes de soporte técnico. Si un asociado intenta usar incidentes de soporte técnico de productos MPN para un producto local antiguo, por ejemplo, Exchange Server 2010, la oferta de soporte técnico no se mostrará porque no se puede usar para el producto antiguo.

Para obtener más información, consulta Directiva N-1 de soporte técnico de producto MPN.

Soporte técnico Signature Cloud y soporte técnico para socios Avanzado (ASfP)

Las ofertas de soporte técnico "soporte técnico Signature Cloud" y "soporte técnico para socios Avanzado" son solo para productos en la nube. Si se han usado el Id. de acceso y el Id. de contrato para un producto en la nube a través de Azure Portal, la oferta de soporte técnico se mostraría porque Azure es un producto en la nube. Si seleccionaste un producto local, el plan de soporte técnico se mostrará en la sección "Planes de soporte técnico no disponibles" y el mensaje de error dirá "El plan de soporte técnico no se puede usar para dar soporte técnico con el producto especificado (Código:8)."

Suscripciones de Visual Studio (anteriormente MSDN)

Herramientas de desarrollo como el IDE de Visual Studio y Team Foundation Services recibirán soporte técnico principal y estándar a través de su suscripción de Visual Studio.

Los productos que no son de desarrollador (como SQL, Windows, SharePoint) descargados de suscripciones de Visual Studio solo son aptos para el soporte técnico estándar. Estos productos solo tienen licencia para entornos de desarrollo para diseñar, desarrollar, probar o demostrar aplicaciones. Estos productos no tienen licencia para entornos de producción.