Áreas de trabajo en Microsoft Services Hub

Como parte del contrato de soporte técnico de Microsoft que tienen los clientes, estos reciben un área de trabajo única de Services Hub para administrar su experiencia de soporte digital. Muchos clientes requieren una mayor segmentación dentro de la organización para satisfacer la forma en la que utilizan el soporte técnico de Microsoft. Esta funcionalidad permite a los clientes configurar áreas de trabajo adicionales para que reciban la granularidad que requieren.

Áreas de trabajo

El administrador de cuentas y satisfacción del cliente (CSAM) o el coordinador de cuentas (AC) son los encargados de crear las áreas de trabajo como una forma de separar el contrato en función de las necesidades de su organización. Las áreas de trabajo individuales proporcionan las siguientes ventajas:

• Los datos de casos de soporte técnico se limitan a los miembros del área de trabajo.
• Cada área de trabajo puede tener su propio administrador que está familiarizado con los objetivos de esa área.
• La página Actividad del cliente muestra los aspectos del contrato que aplican a esa área de trabajo; si tiene acceso para ver varios espacios de trabajo, puede seleccionar el filtro “Todas las áreas de trabajo” y la página Actividad del cliente mostrará los aspectos del contrato que aplican a las áreas de trabajo seleccionadas.

Le recomendamos que se ponga en contacto con el CSAM o AC cuando comience el contrato. Esto permitirá que su experiencia en Services Hub se adapte a las necesidades de su organización, sin que los usuarios deban volver a registrarse para áreas de trabajo adicionales.

Área de trabajo predeterminada

Una vez que se active su contrato de soporte técnico con Microsoft, se configurará un área de trabajo predeterminada para su organización sin que se requiera la intervención de un usuario. En ese momento, se invitará al Services Admin y a todos los contactos de soporte nombrados en el contrato al área de trabajo. Estos usuarios pueden abrir casos y aprovechar las demás ventajas de Services Hub inmediatamente en ese momento.

Si se adquirieron ventajas de soporte técnico complementarias como parte de su contrato, póngase en contacto con el CSAM o el AC y solicite que las agreguen al área de trabajo.

Creación de áreas de trabajo adicionales

Se pueden crear áreas de trabajo adicionales en cualquier momento durante el contrato. Póngase en contacto con el CSAM o el AC para analizar los objetivos del área de trabajo. Una vez que se crea un área de trabajo adicional, se configura un administrador nuevo para esa área. Este usuario puede invitar a miembros de su organización a unirse al área de trabajo y a comenzar a aprovechar los derechos de soporte técnico de la empresa.

Nota:

Es necesaria una invitación por separado para cada área de trabajo de Services Hub. Las áreas de trabajo de Services Hub asociadas a un contrato de Soporte técnico Premier aceptarán cuentas personales y profesionales o educativas. Las áreas de trabajo de Services Hub asociadas a contratos de Soporte técnico unificado se configurarán para evitar el uso de cuentas personales para iniciar sesión en el área de trabajo de forma predeterminada. Sin embargo, estas áreas de trabajo pueden configurarse para permitir que las cuentas personales inicien sesión si el cliente no tiene ninguna cuenta profesional o educativa, o si quiere permitir cuentas personales.

Segregación de información

Si bien toda la información que pertenece a un cliente se define por su contrato único, cada área de trabajo de Services Hub muestra los datos del usuario de forma independiente en función de los miembros de esa área.

Excepciones de MSA

Ahora, las áreas de trabajo de Services Hub para excepciones de MSA se pueden activar directamente desde el Centro de administración. Para obtener más información sobre el valor y la importancia del uso de cuentas profesionales y educativas, consulte Registro y roles de Services Hub.

Una vez que se haya determinado que el cliente no puede utilizar su cuenta profesional o educativa (inquilino de Microsoft Entra o M365) y que, en su lugar, emplea una cuenta personal, el administrador global del cliente puede activar la excepción de MSA del área de trabajo del cliente siguiendo estos sencillos pasos.

1. Acceda al centro de administración para el cliente.
2. Seleccione la pestaña Área de trabajo.
3. Deslícese hasta la diapositiva de excepción de MSA para las áreas de trabajo que necesitan la excepción de MSA.
4. A continuación, se le mostrará el cuadro de diálogo de seguridad y privacidad que tendrá que leer y luego seleccionar Continuar para confirmar.