Hay roles de usuario específicos en Services Hub: Services Admin, Contacto de soporte técnico y Usuario general. Tu Services Admin designará los permisos de usuario como parte del proceso de incorporación de tu organización.
Para obtener más información sobre estos roles y permisos, revise las guías de inicio rápido en la pestaña Introducción de este sitio (https://aka.ms/sh-gettingstarted).
Dependiendo de las necesidades de tu organización, es posible que tu Services Admin conceda roles adicionales, como el de administrador global y el de administrador del área de trabajo, y establezca permisos específicos para los usuarios generales. Para obtener más información, consulta la guía de inicio rápido de permisos y roles.
Invitaciones al Services Hub
Los usuarios reciben invitaciones por correo electrónico cuando han sido configurados por los representantes de Microsoft para recibirlas cuando se configura el contrato Premier o de Soporte técnico unificado.
Cada invitación contendrá un vínculo de registro único que solo se puede usar una vez para vincular una cuenta de usuario con un área de trabajo.
Los usuarios administradores y aquellos que dispongan de los roles correctos en el Services Hub podrán invitar a otros usuarios al área de trabajo.
Añadir usuarios a través de Microsoft Entra ID
Services Hub es "compatible con Microsoft Entra ID", por lo que si un cliente tiene un inquilino de Microsoft Entra, puede simplificar la experiencia de invitación e inicio de sesión en Services Hub. Esto se consigue simplemente haciendo que un usuario de Microsoft Entra registrado actualmente invite a otros usuarios de Microsoft Entra ID desde el mismo inquilino. Services Hub los reconoce y ajusta el correo electrónico de invitación y el proceso. La experiencia de inicio de sesión también mejora, ya que la identidad se reconoce como una identidad de Microsoft Entra ID.
El usuario del cliente que forma parte del inquilino de Microsoft Entra ID agrega un nuevo usuario a Services Hub desde el mismo inquilino de Microsoft Entra ID
El usuario del cliente que añadió el nuevo usuario verá, en la página Administrar usuarios, que el estado del usuario que acaba de agregar es “Añadido a través de Microsoft Entra ID”. Cualquier usuario que fue “Añadido a través de Microsoft Entra ID”, y que luego inicia sesión, tendrá el estado de “Registrado”. “Añadido a través de Microsoft Entra ID” es parte del filtro.
Los clientes que se acaban de añadir recibirán un correo electrónico indicando que han sido añadidos y pueden usar el enlace en el correo electrónico, o pueden dirigirse directamente a serviceshub.microsoft.com para disfrutar de su primera experiencia de uso.
El usuario del cliente que forma parte del inquilino de Microsoft Entra agrega un usuario a Services Hub desde el mismo inquilino de Microsoft Entra al que ya se ha invitado, pero no se ha registrado
El usuario del cliente que agrega un usuario que ha sido invitado, pero que no se ha registrado, verá en la página Administrar usuarios que el estado del usuario recién agregado ahora será “Añadido a través de Microsoft Entra ID”, en lugar de “Invitación enviada (reenviada)”.
Ahora este usuario del cliente puede ir directamente a serviceshub.microsoft.com para disfrutar de su primera experiencia de uso, sin tener que buscar la URL única en el correo electrónico de registro.
Cuentas que reconoce el Centro de servicios
El Services Hub puede autenticarse con los dos siguientes tipos de cuentas.
Cuentas profesionales o educativas
Las cuentas profesionales o educativas están basadas en un inquilino de Microsoft Entra ID o en un inquilino de Office 365. Por lo general, estas cuentas se sincronizarán para usar la misma contraseña que usas para iniciar sesión en tu red corporativa.
Para que SSO pueda autenticarse con estas cuentas, la organización debe configurarlas para que se sincronicen con el Servicio de federación. Por razones de seguridad, hay algunos escenarios en los que las organizaciones optan por hacer de esta sincronización un proceso manual. En esos casos, deberá trabajar con el departamento de TI de tu empresa.
Cuentas personales
Las cuentas personales (anteriormente denominadas cuentas de Microsoft o cuentas de Live ID) las administran usuarios individuales. Estas cuentas suelen estar asociadas a una dirección de correo electrónico como identificador.
Actualmente existen algunas restricciones sobre qué dirección de correo electrónico se puede usar para crear nuevas cuentas personales o qué se puede vincular como la cuenta asociada con su cuenta personal ya existente (consulte Inicio de sesión o registro en Services Hub).
Si no tiene una cuenta profesional o educativa y necesita usar cuentas personales para iniciar sesión en Services Hub, póngase en contacto con el Administrador de cuentas para aprobar una excepción para el área de trabajo de Services Hub.
Cómo cambiar el idioma del Centro de servicios
Para cambiar el idioma del contenido de la página de Services Hub, desplázate hasta la parte inferior de cualquier página, haz clic en el icono de globo y, a continuación, elige uno de los idiomas disponibles.
Mejore los procesos empresariales para las funciones de servicio al cliente, como la creación automática de casos y la administración de colas con el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365.