Información general de las características de Microsoft Services Hub

Saca el máximo partido a tu inversión en Microsoft con el acceso a guías y herramientas para tu Soporte técnico unificado de Microsoft.

• Administrar el soporte técnico

  • Crea y administra fácilmente solicitudes de soporte técnico para tus tecnologías locales y en la nube de Microsoft.
  • Realiza un seguimiento del estado de tus solicitudes de soporte abiertas de un vistazo y desde una ubicación central.
  • Asegúrate de que los miembros clave del equipo se mantengan informados proporcionándoles acceso a las solicitudes de soporte técnico.

• Mantener el estado de TI

  • Administra de forma proactiva el mantenimiento de tus entornos de TI con evaluaciones a petición.
  • Ayuda a mitigar el riesgo con los programas y servicios recomendados en el Centro de actividades del Services Hub.
  • Planifica con anticipación actualizaciones personalizadas sobre las actualizaciones y los cambios de tus productos de Microsoft.

• Desarrollar el conocimiento de tu equipo

  • Obtén acceso al aprendizaje a petición y a recursos adaptados a tus intereses.
  • Desarrolla aptitudes específicas con rutas de aprendizaje integrales seleccionadas por expertos de Microsoft.
  • Obtén experiencia práctica con las tecnologías de Microsoft en entornos de laboratorio virtuales.

Página principal

Optimiza tu tiempo con la página principal de Services Hub

• Identifica fácilmente el área de trabajo de tu Services Hub
• Visualice elementos de alta prioridad en el Centro de actividades
• Revisa las versiones recientes de Services Hub
• Ve fácilmente a tus representantes de Microsoft y a los contactos clave de tu organización

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, consulte la página principal de Microsoft Services Hub.

Administración de contratos y usuarios

Maximice los beneficios de Soporte técnico unificado de Microsoft

• Revise los detalles del contrato de soporte técnico
• Consulte los contactos de Microsoft y los de la organización
• Haga referencia a los tiempos de respuesta de soporte técnico estándares y críticos
• Consulte los servicios que haya comprado
• Proporciona permisos más exhaustivos para los usuarios con varias áreas de trabajo de Services Hub

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, vea la Página Actividad del cliente de Microsoft Services Hub.

Estado del entorno de TI

Mantenga sus entornos de TI en buen estado con evaluaciones a petición

• Aproveche los análisis predictivos basados en años de análisis de Microsoft
• Corrija problemas y riesgos con recomendaciones de expertos
• Adéntrese en recomendaciones para ver análisis de causas raíz
• Usa programas de corrección de evaluaciones para ayudar a que tu equipo tome medidas
• Configure una vez y ejecute según su programación

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, vea Evaluaciones a petición de Services Hub.

Aprender a petición

Manténgase al día sobre productos y tecnologías de Microsoft con aprendizaje a petición

• Acceso en línea al contenido de aprendizaje para los usuarios del Services Hub de tu organización
• Mejore los conocimientos de su equipo con una variedad de experiencias de aprendizaje
• Participe en webcast impartidos por instructores
• Aprenda a su ritmo con rutas de aprendizaje y vídeos a petición
• Practique sus habilidades de manera interactiva con laboratorios prácticos

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, consulte Services Hub Learning.

Soporte técnico

Administre fácilmente su actividad de Soporte técnico de Microsoft

• Puedes comprender qué actividades de soporte técnico reactivo se están realizando en los casos de soporte técnico e identificar tendencias para ver dónde puedes tomar medidas para mejorar el mantenimiento de tu entorno de Microsoft.
• Comprender cómo Microsoft está cumpliendo sus compromisos de objetivos de respuesta (IRT, MTTR)
• Exporta y descarga una copia de los datos de tu caso
• Consulta las recomendaciones sugeridas en función de tus casos actualizados más recientemente.
• Abra una solicitud de Soporte técnico de Microsoft desde el Centro de servicios
• Consulte y administre las solicitudes de servicio, como las de soporte técnico de la nube creadas en los portales de soporte técnico de Azure y Office 365
• Asigne y administre los contactos de soporte técnico en línea con capacidades de autoservicio
• Cree grupos y comparta solicitudes de soporte técnico entre sus equipos

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, consulte Soporte técnico de Services Hub.

Catálogo de servicios

Conéctate a los servicios de Microsoft que necesitas

• Visualiza el catálogo de servicios de Microsoft más reciente en línea
• Comprueba la disponibilidad de plazas en talleres y cursos en línea
• Haga clic para ponerse en contacto con Microsoft y reservar plazas o programar un nuevo servicio

Para obtener más información sobre la característica que se muestra, vea el Catálogo de servicios de Services Hub.

Más información

• Soporte técnico unificado de Microsoft
• Inicie sesión en Microsoft Services Hub
• Documentación de Services Hub
• Accesibilidad de Microsoft:
  • Nuestros productos y servicios se han creado teniendo en cuenta los estándares internacionales de accesibilidad, como el estándar europeo ETSI EN 301 549 y las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG). Nuestros Informes de conformidad de accesibilidad describen cómo nuestros productos y servicios se ajustan a esos estándares.
  • Póngase en contacto con Answer Desk Accesibilidad Empresarial (eDAD) para obtener ayuda.
• Privacidad y seguridad de Microsoft:
  • Microsoft Services Hub está sujeto a la Declaración de privacidad de Microsoft.
  • Para obtener más información sobre cómo Microsoft cumple las regulaciones del sector e implementa y apoya la seguridad, la privacidad, el cumplimiento y la transparencia, visite nuestro Centro de confianza.