Preparación para incidentes de Microsoft 365, Dynamics 365 y Power Platform: Unificado
Cuando se declara un incidente de Microsoft 365, Dynamics 365 o Power Platform, se envían actualizaciones a todos los inquilinos afectados para ofrecer visibilidad y prestar la orientación pertinente.
A veces es posible que debamos notificarle los problemas que se producen en el entorno administrado, donde es posible que un administrador o usuario de su organización deba tomar medidas para resolverlo. Estas comunicaciones aparecerán en Estado del servicio en la sección titulada "Problemas en el entorno que requieren acción".
¿Busca el estado de la versión de Windows? Más información sobre cómo comprobar el estado de la versión de Windows en el Centro de administración de Microsoft 365.
Antes de un incidente
Se recomienda seguir estos pasos para estar preparados y ayudar a proteger su organización:
Prepararse para incidentes
Obtenga información sobre cómo usar los roles de administrador para asignar permisos y establecer administradores dentro de su organización.
- Las comunicaciones de Estado del servicio se limitan a determinados roles de administrador. Asigne roles de administrador que tengan permiso para ver el Estado del servicio y revíselos de manera periódica para mantenerse al día con la información de Estado del servicio más reciente.
- Asigne un administrador de Lector de privacidad del Centro de mensajes en el inquilino para asegurarse de que las personas adecuadas reciben notificaciones por correo electrónico relacionadas con incidentes de seguridad y privacidad.
Familiarícese con Estado del servicio dentro del Centro de administración de Microsoft 365: el lugar donde acceder para recibir actualizaciones.
- En el panel de la página principal de Centro de administración de Microsoft 365, puede agregar tarjetas Estado del servicio y Centro de mensajes para obtener una vista más rápida de los incidentes. También puede hacerlo en el panel de la página principal del Centro de administración de Power Platform.
Familiarícese con el Centro de mensajes del Centro de administración de Microsoft 365, para las comunicaciones relacionadas con la seguridad y la privacidad.
- Inicie sesión como administrador global o administrador del Lector de privacidad del Centro de mensajes para obtener acceso al contenido de mensajes de seguridad y privacidad.
Considere la posibilidad de aprovechar la API de comunicaciones de servicio en Microsoft Graph para adaptar el reconocimiento de incidentes a las necesidades de su organización.
Aumente la seguridad de su organización mediante la aplicación de la autenticación multifactor para aliviar las preocupaciones sobre la exposición.
Durante un incidente
Cuando una organización se ve afectada por un incidente, es importante que sepa dónde y cómo encontrar las comunicaciones pertinentes que rodean el incidente:
En caso de incidentes de servicio, revise Service Health en el Centro de administración de Microsoft 365 para ver las actualizaciones más recientes de nuestros ingenieros para los incidentes de servicio.
Si el problema no está representado en Estado del servicio, use la característica "notificar un problema" para notificar a Microsoft que está experimentando un problema con un servicio.
Para conocer los incidentes de seguridad y privacidad, revise el Centro de mensajes en el Centro de administración de Microsoft 365 cuando haya iniciado sesión como administrador global o administrador de privacidad del Centro de mensajes para obtener la información más reciente disponible. Manténgase al tanto de las acciones que debe llevar a cabo su organización.
Si Estado del servicio no está disponible, consulte la página Estado de mantenimiento del servicio o @MSFT365Status en "X" (antes Twitter).
¿Por qué usar Service Health en lugar de status.office.com?
La página status.cloud.com solo se usa cuando un problema de servicio activo impide que los clientes accedan al Centro de administración de Microsoft 365 o a su funcionalidad Service Health, por lo que esta página pública debe considerarse una página de notificación de copia de seguridad.
Service Health (en el Centro de administración de Microsoft 365) sabe qué inquilinos administra, por lo que muestra una vista mucho más precisa de los problemas conocidos que afectan a los servicios.
¿Cuándo resulta útil abrir un caso de soporte técnico?
Si el problema ya se ha comunicado a través del Estado del servicio, esto incluirá toda la información más reciente y no será necesario abrir una solicitud de soporte técnico.
Si cree que le afecta un incidente de servicio, pero no ve el problema representado en la página de Estado del servicio, puede notificar un problema desde la sección Estado del servicio del Centro de administración de Microsoft 365 o puede abrir una solicitud de soporte técnico.
Después de un incidente
Al finalizar el evento, proporcionaremos una causa raíz final y describiremos los pasos que vamos a seguir para evitar que vuelva a producirse.
Si el efecto persiste transcurrido cierto tiempo, es posible que se deba a otro evento. Puede notificarlo a Microsoft seleccionando “Notificar un problema” en la página principal de Estado del servicio o considerar seguir el proceso de soporte técnico normal.
Para determinados eventos con un impacto único, proporcionaremos un informe posterior al incidente (PIR) a los pocos días del cierre. El PIR incluirá información ampliada sobre la causa raíz y los pasos siguientes, así como una escala de tiempo detallada de lo que ocurrió a lo largo del evento.