Soporte técnico de Centro de servicios

El soporte técnico de Services Hub ofrece a los clientes la posibilidad de crear, gestionar y ver sus solicitudes de soporte técnico de Microsoft, así como la posibilidad de realizar informes autoservicio.

Acceso a la página

Todos los usuarios registrados de Services Hub tendrán acceso a la página Soporte técnico a la que se accede al elegir “Soporte técnico” en el menú superior. Permisos de usuario adicionales, como los permisos “Soporte técnico” y “Ver todos los casos de soporte técnico”, permiten más funcionalidades en la página Soporte técnico. Para obtener más información sobre los roles y permisos, visite Roles y permisos del Centro de servicios | Microsoft Learn

Administrar todas las solicitudes de soporte técnico

Los usuarios con el permiso “Ver todos los casos de soporte técnico” pueden hacer clic en el botón Administrar todas las solicitudes de soporte técnico para ver todas las solicitudes de soporte técnico asignadas al área de trabajo actual y exportar datos. Para obtener más información sobre esta funcionalidad y visibilidad de casos en el área de trabajo, visite Administrar solicitudes de soporte técnico | Microsoft Learn

Abrir una solicitud de soporte producto

Services Hub ahora proporciona una experiencia mejorada de creación de solicitudes de soporte técnico que ofrece a los clientes la oportunidad de resolver problemas de forma independiente y eficaz. Basada en Azure, la solución proporciona contenido de autoayuda relevante para ayudar a los clientes a resolver problemas. La nueva experiencia ahora está disponible para clientes seleccionados y se espera la incorporación de otros clientes desde enero de 2025 hasta marzo de 2025. Consulte Abrir solicitudes de soporte técnico para obtener más información sobre las formas de abrir una solicitud de soporte técnico en Services Hub.

Nota:

Al seleccionar un producto o servicio en la nube, el Services Hub le redirigirá al portal en la nube correspondiente y el caso debe abrirse desde ese portal. Tendrá que iniciar sesión en el portal en la nube y tener los permisos adecuados para abrir una solicitud de soporte técnico. Para obtener más información sobre los permisos necesarios, consulte nuestras Preguntas más frecuentes sobre las redirecciones de solicitud de soporte técnico.

Formulario de creación de solicitudes de soporte técnico

Services Hub tiene tres flujos de creación de solicitudes de soporte técnico de forma temporal. Para obtener más información, consulte Abrir solicitudes de soporte técnico.

Administrar solicitudes de soporte técnico

Consulte y administre las solicitudes de soporte técnico a las que tiene acceso.

Visualizar tus solicitudes de soporte técnico actualizadas recientemente

Visualiza de un vistazo la actividad de soporte técnico más reciente relacionada con tus casos de soporte. Los usuarios que tienen permisos adecuados pueden ver una lista de sus propias solicitudes de soporte técnico actualizadas recientemente o solicitudes de soporte técnico que se han compartido con ellos. Además, los usuarios con el permiso “Ver todos los casos de soporte técnico” verían una lista de las solicitudes de soporte técnico actualizadas hace poco que se han dado su consentimiento en la página Visibilidad de solicitudes de soporte técnico en la nube y que se asignan al área de trabajo actual.