Detalles de la solicitud de soporte técnico y datos de apoyo

Los usuarios que vean las solicitudes de soporte técnico en Services Hub también pueden ver los detalles de la solicitud, las comunicaciones y los archivos adjuntos, así como compartir con otras personas directamente las solicitudes de soporte técnico mediante la experiencia de detalles de las solicitudes de soporte técnico de Services Hub.

Detalles de la solicitud

En la página de aterrizaje de Soporte técnico, seleccione el cuadro azul del banner "Administrar solicitudes de soporte". Puede obtener más información sobre cómo administrar las solicitudes de soporte técnico si selecciona el vínculo aquí.

Sugerencia

Solo verá el cuadro "Abrir una nueva solicitud de soporte" si es un contacto de soporte técnico.

A continuación, seleccione el título de una de sus solicitudes de soporte técnico.

Puede ver los detalles de la solicitud en la pestaña Detalles. Encuentre fácilmente información como Producto, Categoría y Descripción de su solicitud. Encuentre información importante, como el Administrador de incidentes, situado en la parte superior derecha de la página Detalles de la solicitud.

Ver y agregar comunicaciones a las solicitudes de soporte técnico

Vaya a “Comunicaciones” para ver las conversaciones actuales y agregar sus propios comentarios.

Nota: Puede encontrar información adicional e imágenes relacionadas con los datos adjuntos en el artículo original.