Errores "Acceso denegado" o "Necesita permiso" en SharePoint Online y OneDrive

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  • Se aplica a:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Síntomas

Cuando los usuarios intentan acceder a un sitio de SharePoint Online o OneDrive para la Empresa, reciben uno de los siguientes mensajes de error:

  • Acceso denegado
  • Necesita permiso para acceder a este sitio
  • Usuario no encontrado en el directorio

Cuando los usuarios intentan acceder a vínculos de archivos o carpetas compartidos por otros usuarios desde sitios de SharePoint Online o OneDrive, reciben el siguiente mensaje de error:

Este vínculo no está disponible para usted.
Lo sentimos, actualmente ha iniciado sesión como pero esa cuenta no está en la lista de personas a autorizadas. Para probar otro correo electrónico, cierre la sesión y vuelva a abrir el vínculo.

Causa

Estos errores pueden producirse por varias razones, como:

  • Los permisos para el usuario afectado no están configurados correctamente.
  • La cuenta que se usa para acceder al vínculo compartido es diferente de la cuenta a la que se envió la invitación para compartir.
  • Error de coincidencia del Id. de usuario del sitio. Normalmente, el error de coincidencia del Id. se produce si se elimina una cuenta de usuario de centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, se crea una nueva cuenta con el nombre principal de usuario (UPN) que se usó para la cuenta eliminada. A la nueva cuenta se le asigna un nuevo valor de Id. aunque el UPN sea el mismo. La falta de coincidencia también puede producirse durante la sincronización de directorios entre una unidad organizativa (OU) de Active Directory y SharePoint si los usuarios ya han iniciado sesión en SharePoint y, posteriormente, se mueven a otra OU.

Opción de resolución 1: ejecutar el diagnóstico Comprobar acceso de usuario

Nota:

Este diagnóstico no está disponible para los entornos GCC High o DoD, ni para Microsoft 365 operado por 21Vianet.

Los administradores de Microsoft 365 pueden ejecutar diagnósticos dentro del inquilino para identificar posibles problemas que afectan al acceso del usuario.

Seleccione el siguiente botón Ejecutar pruebas para rellenar el diagnóstico en el centro de administración de Microsoft 365.

Ejecutar pruebas: Comprobar el acceso de usuarios a SharePoint

El diagnóstico realiza una amplia variedad de comprobaciones para usuarios internos e invitados que intentan acceder a sitios de SharePoint y OneDrive.

Opción de resolución 2: corrección manual

Para corregir los problemas de acceso manualmente, siga los pasos del escenario pertinente.

Un usuario no puede acceder a un sitio de SharePoint ni al sitio de OneDrive de otro usuario

  1. Determine el nivel de permisos que el usuario debe tener en el sitio.

  2. Compruebe el permiso mediante la característica Comprobar permisos:

    1. Para un sitio de SharePoint, seleccione Configuración>Permisos del sitio. Para un sitio de OneDrive, seleccione Configuración>Configuración del sitio>Permisos del sitio.
    2. En la cinta de opciones, seleccione Comprobar permisos.
    3. En el campo Usuario/Grupo, escriba el nombre del usuario y, luego, seleccione Comprobar ahora.
    4. Revise los permisos que el usuario tiene en el sitio y compruebe el grupo de seguridad relacionado (si procede).

  3. Si el usuario no tiene los permisos adecuados, conceda al usuario permisos para el archivo o el sitio.

  4. Si el usuario sigue recibiendo un mensaje de error, quite al usuario del sitio. Después, conceda al usuario permisos para acceder al archivo o el sitio.

                  Nota: si aún hay errores con una cuenta de invitado, le recomendamos quitar por completo la cuenta de invitado del centro de administración de Microsoft 365. Asegúrese de quitar al usuario de la colección de sitios. Después, conceda al usuario permisos para acceder al archivo o el sitio.

Un usuario no puede acceder a su propio sitio de OneDrive

Este problema suele deberse a un error de coincidencia del Id. de usuario del sitio.

Para corregir el problema, compruebe si existe un nuevo UPN. Si es así, elimine el nuevo UPN y, luego, restaure el UPN original.

Si no se siente cómodo con el uso de este procedimiento, consulte Solucionar el error de coincidencia del Id. de usuario del sitio en SharePoint o OneDrive para obtener una solución automatizada para solucionar el problema.

Quite el usuario afectado del sitio y vuelva a compartir el archivo o la carpeta.