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Supervisión de los objetivos de nivel de servicio mediante Operations Manager

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Para asegurarse de que los recursos, como las aplicaciones y los sistemas, están disponibles y funcionan en niveles aceptables, las empresas establecen objetivos para su disponibilidad del servicio y tiempos de respuesta. System Center Operations Manager proporciona la capacidad de supervisar estos objetivos de servicio mediante el seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.

Los objetivos de nivel de servicio son medidas para asegurarse de que cumples los compromisos definidos de nivel de servicio. En Operations Manager, defines un objetivo de nivel de servicio (el conjunto de monitores para los que necesitas realizar un seguimiento, como el rendimiento o la disponibilidad) y, luego, ejecutas informes con ese objetivo de nivel de servicio para asegurarte de que cumples los objetivos.

Con la información de estos informes, puedes identificar las deficiencias existentes entre los objetivos de nivel de servicio y el rendimiento real. De este modo, además de ser consciente de los problemas, también puedes realizar un seguimiento del efecto empresarial relativo de tales problemas.

Por ejemplo, si tienes un grupo de servidores que ejecutan instancias de Microsoft Exchange Server, que son fundamentales para la red de correo electrónico interna, puedes definir un objetivo de nivel de servicio que indique que el 95 % de los servidores siempre debe estar disponible. Despues puedes generar un informe que compare la disponibilidad real de dichos servidores con el objetivo de nivel de servicio.

También puedes crear vistas de panel para realizar un seguimiento de los objetivos de nivel de servicio.

Definición de un objetivo de nivel de servicio para una aplicación

Puedes definir un objetivo de nivel de servicio (SLO) para establecer los objetivos de disponibilidad y rendimiento de una aplicación. En el procedimiento siguiente, crearás un objetivo de nivel de servicio en una aplicación distribuida, definirás un SLO de supervisión basado en la disponibilidad (99,9 % de tiempo de actividad) y definirás un SLO de regla de recopilación basado en una regla de rendimiento (tiempo medio de procesador del 80 %).

  1. Inicia sesión en la consola del operador con una cuenta que sea miembro del rol de usuario de Administradores de Operations Manager.

  2. Selecciona Creación.

  3. En el panel de navegación, expande Objetos del módulo de administración y seleccione Seguimiento de nivel de servicio.

  4. En el panel Tareas, selecciona Crear.

  5. En el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio, escribe un nombre para el nivel de servicio que vas a definir. Por ejemplo, escribe Aplicación 1 de LOB. Opcionalmente, puedes facilitar una descripción. Seleccione Siguiente.

  6. En la página Objetos que supervisar, en Clase de destino, elige Seleccionar.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino, selecciona una clase para el nivel de servicio, como Aplicación distribuida, en la lista del cuadro de texto. Puedes buscar una clase escribiendo su nombre en el cuadro de texto Buscar. Selecciona Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino.

  8. Puedes usar la opción Ámbito para especificar el ámbito del nivel de servicio. La selección predeterminada es usar todos los objetos de la clase de destino.

  9. Selecciona el módulo de administración en el que se guardará este nivel de servicio. Puedes usar un módulo de administración existente o crear uno nuevo.

  10. Seleccione Siguiente.

  11. En la página Objetivos de nivel de servicio, selecciona Agregar y Supervisar el SLO de estado para crear un monitor nuevo. Este monitor realizará un seguimiento de la disponibilidad de la aplicación.

  12. Define el monitor de estado así:

    1. En el cuadro de texto Nombre del objetivo de nivel de servicio, escribe un nombre para el objetivo de nivel de servicio. En este escenario, escribe Disponibilidad.

    2. En la lista desplegable Supervisar, elige el monitor específico que quieres usar para medir el objetivo. En este escenario, elige Disponibilidad.

    3. Mediante el cuadro de número Objetivo de nivel de servicio (%), proporciona la medida numérica para el objetivo. Por ejemplo, selecciona 99,990 para indicar que el objetivo es un 99,99 % de disponibilidad.

    4. Puedes restringir lo que el monitor supervisa para determinar la disponibilidad seleccionando o borrando cualquiera de los siguientes criterios de estado:

      • Mantenimiento no planeado

      • Sin supervisión

      • Supervisión no disponible

      • Monitor deshabilitado

      • Mantenimiento planeado

      • Advertencia

  13. Seleccione Aceptar.

  14. En la página Objetivos de nivel de servicio, selecciona Agregar y SLO de regla de recopilación para crear una regla de recopilación nueva. Esta regla realizará un seguimiento del rendimiento de la aplicación

  15. Define la regla de recopilación de rendimiento así:

    1. En el cuadro de texto Nombre del objetivo de nivel de servicio, escribe un nombre para el objetivo de nivel de servicio. En este escenario, escribe Rendimiento.

    2. En Clase de destino, elige Seleccionar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino. Especifica la clase de destino para la regla en la lista de destinos en el cuadro de texto. Asegúrate de que esta clase se encuentra en la aplicación distribuida. En este escenario, selecciona la clase específica a la que se dirige la regla, como Sistema operativo Windows Server 2008.

    3. En Regla de recopilación de rendimiento, elige Seleccionar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar una regla . Especifica la regla de recopilación de rendimiento que se va a usar. En este escenario, elige Contador de rendimiento Procesador\ % Tiempo de procesador y selecciona Aceptar.

    4. Con una de las opciones del Método de agregación, elige una de las siguientes opciones:

      • Media

      • Min

      • Max

    5. Usa la lista desplegable Objetivo de nivel de servicio para especificar Menor que o Mayor que y escribe un valor en el cuadro de texto adyacente. En este escenario, elige Menor que y 80. Esto indica que el objetivo de rendimiento es nunca superar el 80 % del tiempo de procesador.

    6. Seleccione Aceptar.

  16. En la página Objetivo de nivel de servicio, selecciona Siguiente.

  17. En la página Resumen, revisa la configuración y selecciona Finalizar.

  18. Cuando aparezca la página Finalización, selecciona Cerrar.

Definición de un objetivo de nivel de servicio en un grupo

Puedes configurar un objetivo de nivel de servicio (SLO) en un grupo de equipos para garantizar su disponibilidad. En el escenario siguiente, se crea un nivel de servicio que consta de un grupo de servidores (Exchange Servers) y, después, se define un objetivo de nivel de servicio del 99,99 % de disponibilidad.

  1. Inicia sesión en la consola del operador con una cuenta que sea miembro del rol de usuario de Administradores de Operations Manager.

  2. Selecciona Creación.

  3. En el panel de navegación, expande Objetos del módulo de administración y seleccione Seguimiento de nivel de servicio.

  4. En el panel Tareas, selecciona Crear.

  5. En el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio, escribe un nombre para el nivel de servicio que vas a definir. Por ejemplo, escribe Exchange Servers. Opcionalmente, puedes facilitar una descripción. Seleccione Siguiente.

  6. En la página Objetos que supervisar, en Clase de destino, elige Seleccionar.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino, selecciona una clase para el nivel de servicio, como Grupo de Operations Management, en la lista del cuadro de texto. Puedes buscar una clase escribiendo su nombre en el cuadro de texto Buscar. Selecciona Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seleccionar una clase de destino.

  8. Puedes usar la opción Ámbito para especificar el ámbito del nivel de servicio. La selección predeterminada es usar todos los objetos de la clase de destino.

  9. Selecciona el módulo de administración en el que se guardará este nivel de servicio. Puedes usar un módulo de administración existente o crear uno nuevo.

  10. Seleccione Siguiente.

  11. En la página Objetivos de nivel de servicio, selecciona Agregar y Supervisar el SLO de estado para crear un monitor nuevo. Este monitor realizará un seguimiento de la disponibilidad de la aplicación.

  12. Define el monitor de estado así:

    1. En el cuadro de texto Nombre del objetivo de nivel de servicio, escribe un nombre para el objetivo de nivel de servicio. En este escenario, escribe Disponibilidad.

    2. En la lista desplegable Supervisar, elige el monitor específico que quieres usar para medir el objetivo. En este escenario, elige Disponibilidad.

    3. En el Objetivo de nivel de servicio, proporciona la medida numérica para el objetivo. Por ejemplo, selecciona 99,990 para indicar que el objetivo es un 99,99 % de disponibilidad.

    4. Puedes restringir lo que el monitor supervisa para determinar la disponibilidad seleccionando o borrando cualquiera de los siguientes criterios de estado:

      • Mantenimiento no planeado

      • Sin supervisión

      • Supervisión no disponible

      • Monitor deshabilitado

      • Mantenimiento planeado

      • Advertencia

    5. Selecciona Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Seguimiento de nivel de servicio.

  13. En la página Objetivo de nivel de servicio, selecciona Siguiente.

  14. En la página Resumen, revisa la configuración y selecciona Finalizar.

  15. Cuando aparezca la página Finalización, selecciona Cerrar.

Después de crear un objetivo de nivel de servicio, puedes supervisarlo mediante una vista del panel seguimiento de nivel de servicio y el informe de seguimiento de nivel de servicio.

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