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Solución de problemas del equipo con tareas de Service Manager

  • Artículo

Importante

Esta versión de Service Manager ha llegado al final del soporte técnico. Se recomienda actualizar a Service Manager 2022.

Si desea ver los registros de un equipo remoto que presenta problemas, antes debe crear una tarea que abra el Visor de eventos. El Visor de eventos lee los registros de los equipos remotos.

En Service Manager, los administradores pueden crear y usar tareas para automatizar y simplificar procesos largos, complejos o repetitivos. Los operadores suelen utilizar las tareas para ayudar a solucionar los incidentes de los usuarios. Después de crear una tarea, los operadores pueden ejecutar la tarea directamente desde la consola de Service Manager.

Importante

Para crear una tarea, el usuario que ha iniciado sesión debe tener credenciales administrativas.

La tarea del Visor de eventos que cree mostrará los registros del equipo identificado como elemento de configuración en el incidente. Después, el analista del departamento de soporte técnico puede seleccionar un incidente en la consola de Service Manager y ejecutar esta tarea para los equipos relacionados con el incidente.

Crea una tarea.

Use los procedimientos siguientes en Service Manager para crear una tarea (por ejemplo, una tarea que puede usar para abrir Visor de eventos y ver los registros en un equipo) y, a continuación, validar la nueva tarea. El Visor de eventos muestra los registros del equipo remoto que aparece como elemento de configuración en el incidente.

Para crear una tarea

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca , expanda Biblioteca y seleccione Tareas.

  3. En el panel Tareas , seleccione Crear tarea.

  4. En la página Antes de empezar, seleccione Siguiente.

  5. En la página General, realice la acción siguiente:

    1. En el cuadro Nombre de tarea, escriba un nombre para la tarea. Por ejemplo, escriba Visor de eventos.

      Nota

      En esta versión, si edita y cambia cualquiera de las propiedades de una tarea, tendrá que cerrar y volver a abrir la consola para poder ver la tarea.

    2. Junto al área Clase de destino , seleccione el botón de puntos suspensivos (...).

    3. En el cuadro de diálogo Elegir clase , en la lista Clase , seleccione Incidente y seleccione Aceptar.

    4. En la lista Módulo de administración, asegúrese de que Service Manager biblioteca de configuración de administración de incidentes esté seleccionada y seleccione Siguiente.

      Nota

      En esta versión, si selecciona la opción para crear un nuevo módulo de administración, tendrá que cerrar y volver a abrir la consola para poder ver esta tarea.

  6. En la página Mostrar tarea por categoría , seleccione la categoría en la que se mostrará la tarea. Por ejemplo, seleccione Tareas de carpeta de administración de incidentes y seleccione Siguiente.

  7. En la página Línea de comandos , haga lo siguiente:

    1. En el cuadro Ruta de acceso completa al comando , escriba la ruta de acceso completa del comando que desea ejecutar con esta tarea. Por ejemplo, escriba %windir%\system32\eventvwr.exe.

    2. En el área Parámetros , seleccione Insertar propiedad.

    3. En el cuadro de diálogo Seleccionar propiedad, en la lista Clases relacionadas, expanda Incidente y seleccione Is Related to Configuration Item (Is Related to Configuration Item).

    4. En el cuadro Propiedades disponibles , escriba Nombre de equipo.

    5. En Equipo Windows, seleccione NetBIOS Nombre del equipo y seleccione Agregar.

    6. Opcionalmente, seleccione Iniciar sesión en el registro de acciones cuando se ejecute esta tarea para agregar información al registro de acciones del incidente cuando se ejecute la tarea y seleccione Siguiente.

  8. En la página Resumen, seleccione Crear.

  9. En la página Finalización , observe que aparece correctamente la nueva tarea creada y seleccione Cerrar.

Para validar una nueva tarea

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de trabajo.

  2. En el panel Elementos de trabajo , expanda Elementos de trabajo, expanda Administración de incidentes y seleccione Todos los incidentes.

  3. En el panel Todos los incidentes , seleccione un incidente para el que se ha escrito un nombre de equipo como elemento de configuración.

  4. En el panel Tareas, en el nombre del incidente seleccionado en el paso anterior, seleccione Visor de eventos.

  5. Observe que se inicia el Visor de eventos y que se muestran los eventos del equipo asociados al incidente.

Captura de pantalla del símbolo de PowerShell.Puede usar el comando Get-SCSMTask Windows PowerShell para ver Service Manager tareas.

Ejecutar una tarea desde una vista de incidente

Use el procedimiento siguiente para ejecutar una tarea, como la tarea Ping, desde una vista Incidente en Service Manager.

Para ejecutar una tarea desde una vista Incidente

  1. En la consola de Service Manager, seleccione Elementos de trabajo y, a continuación, seleccione cualquier vista administración de incidentes. Seleccione un incidente en la vista y observe que, en el panel Tareas , en Nombre del incidente, aparece la tarea Equipo relacionado con ping .

  2. En el panel Tareas , seleccione la tarea para ejecutarla. Por ejemplo, Equipo relacionado con hacer ping. Si un equipo no está asociado al incidente, debe especificar el nombre del equipo en el que ejecutar la tarea. Si hay más de un equipo asociado a un incidente, elija un equipo en el que ejecutar la tarea.

  3. Si la tarea registra acciones en el registro de acciones, puede abrir el incidente y ver el registro de acciones para ver el resultado generado por la tarea.

  4. Si aparece el cuadro Salida de tarea de consola : nombre de tarea, compruebe la salida generada por la tarea y seleccione Cerrar.

Pasos siguientes