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Los artículos de ayuda y soporte técnico sobre Preguntas y respuestas de Microsoft se han movido a Docs

Resumen

El equipo de productos de Microsoft Q&A usaba artículos de Q&A para ayudar a los usuarios a obtener más información sobre la plataforma y algunas de las características y flujos de trabajo clave. Pero esta solución tenía algunos problemas, como una navegación y legibilidad deficientes para los usuarios y una sobrecarga de mantenimiento. Como resultado, hemos trasladado estos artículos a Microsoft Docs.

Detalles

Al mover los artículos de ayuda sobre Microsoft Q&A a Docs, tenemos muchas ventajas y algunos inconvenientes que se enumeran a continuación. Lo más importante para nosotros era la experiencia del cliente. Por eso, estamos usando 301 redireccionamientos de los artículos existentes a los nuevos. Así pues, si un usuario tiene un artículo marcado o lo sigue, cuando acceda a dicho artículo, se le redirigirá a la nueva experiencia.

URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.

Ventajas clave de este cambio:

  • Los usuarios disfrutarán de una experiencia coherente con el resto de Docs, ya que pueden navegar por la tabla de contenido o hacer clic en cualquier vínculo de la página principal.
  • Esto se alinea con la forma en que el perfil y Learn ofrecen soporte técnico a los usuarios.
  • Los usuarios tienen a su disposición los temas estándar Claro, Oscuro y Contraste alto.

Experiencia del usuario:

  1. Si ha marcado algún artículo de ayuda en Q&A, se le redirigirá a Docs en lugar de permanecer en Q&A.
  2. La votación de un artículo se ha reemplazado por la clasificación estándar "¿Le resultó útil?" de Docs.

Experiencia en Microsoft Q&A

Página principal de los artículos de ayuda de Q&A en Q&A

Nueva experiencia en Docs

Página principal de los artículos de ayuda de Q&A en Docs

Tal y como sucede con todos los cambios, existen algunas desventajas:

  • Los comentarios no se migran. Hemos abordado los comentarios que requieren alguna acción antes de llevar a cabo la migración. El resto de los comentarios no eran accionables o no estaban relacionados con Microsoft Q&A.
  • Los usuarios no recibirán notificaciones cuando el contenido cambie.