Descripción de las funcionalidades compartidas en aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365
Principiante
Estudiante
Consultor funcional
Usuario profesional
Propietario del negocio
Dynamics 365
Model-driven apps
Microsoft Power Platform
Examine la integración, las herramientas impulsadas por IA y las características de personalización para adaptar las aplicaciones de gestión de relaciones con clientes Dynamics 365 a los requisitos empresariales.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar este módulo, podrá:
- Describir las opciones para personalizar las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Engagement.
- Describir cómo mejorar las aplicaciones de Dynamics 365 mediante Microsoft Power Platform.
- Explicar las funcionalidades de informes disponibles.
- Describir las distintas integraciones de Microsoft 365 disponibles.
- Describa las capacidades de Copilot en las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365.
- Descripción de los agentes autónomos en las aplicaciones de interacción con clientes de Dynamics 365.
Requisitos previos
- Conocimientos básicos de las aplicaciones de Dynamics 365 Marketing
- Familiaridad con los productos de Microsoft Power Platform
- Descripción de los conceptos generales de CRM