Utilizar las métricas de objetivos en Dynamics 365 Sales y Customer Service
Identifique métricas de servicio al cliente, cree métricas de objetivos y trabaje con consultas y columnas de informe.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Determinar qué métricas son necesarias para construir objetivos eficientes de servicio al cliente.
- Modificar la configuración del ejercicio para alinear el progreso del objetivo.
- Definir métricas de objetivos para una organización.
- Crear consultas y columnas consolidadas personalizadas.
Requisitos previos
Tener conocimientos básicos sobre cómo moverse por la aplicación Dynamics 365. También resulta útil familiarizarse con la creación y la administración de casos, derechos y acuerdos de nivel de servicio.