Trabajar con soluciones de administración del conocimiento en Dynamics 365 Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Esta ruta de aprendizaje se centra en trabajar con soluciones de administración del conocimiento en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
Requisitos previos
- Conseguir una suscripción de prueba a Dynamics 365 for Customer Engagement
- Conocimientos básicos sobre cómo moverse por la aplicación Dynamics 365
- Conocimiento práctico sobre los registros básicos disponibles
Código de logros
¿Desea solicitar un código de logro?
Módulos en esta ruta de aprendizaje
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Este módulo se centrará en la creación de soluciones de administración del conocimiento mediante Microsoft Dynamics 365. Proporciona información general sobre las distintas opciones de administración del conocimiento disponibles, e incluye información acerca de la definición de artículos de conocimientos, la administración de versiones de artículos y la publicación de artículos.
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
En este módulo se examina cómo configurar las distintas capacidades de búsqueda y filtrado que están disponibles en Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
Este módulo se dedica a describir cómo utilizar las funcionalidades de la administración del conocimiento de Dynamics 365 para resolver casos dentro de Dynamics 365; por ejemplo, cómo personalizar entidades de Dynamics 365 para utilizar artículos de conocimientos, cómo buscar y vincular artículos de conocimientos, cómo controlar opciones de visualización de artículos y cómo utilizar análisis de artículos para impulsar opciones de gestión de conocimientos.