Buscar y filtrar artículos de conocimientos usando Dynamics 365 Customer Service
En este módulo se examina cómo configurar las distintas capacidades de búsqueda y filtrado que están disponibles en Dynamics 365 Customer Service.
Objetivos de aprendizaje
Contenido del módulo:
- Obtener información sobre los filtros de búsqueda.
- Obtener información sobre la búsqueda federada.
- Obtener información sobre las palabras clave sugeridas por IA.
- Obtener información sobre el análisis debúsqueda de artículos de conocimientos.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Customer Service