Buscar y filtrar artículos de conocimientos usando Dynamics 365 Customer Service
Importante
Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en todo Microsoft Copilot.
Algunos artículos y capturas de pantalla pueden hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.
En este módulo se examina cómo configurar las distintas capacidades de búsqueda y filtrado que están disponibles en Dynamics 365 Customer Service.
Objetivos de aprendizaje
En este módulo, aprenderá a hacer lo siguiente:
- Obtener información sobre los filtros de búsqueda.
- Obtener información sobre la búsqueda federada.
- Obtener información sobre las palabras clave sugeridas por IA.
- Obtener información sobre el análisis de búsqueda de artículos de conocimientos.
Requisitos previos
Conocimientos básicos de Customer Service