Compartir a través de

Error de detención de Windows: proceso del sistema de estado 0xC000021A finalizado

Se aplica a: ✔️ Máquinas virtuales de Windows

En este artículo se proporcionan pasos para resolver problemas en los que el sistema operativo (SO) encuentra el código de error Detener 0xC000021A. Este error impide que se reinicie una máquina virtual (VM) de Azure.

Síntomas

Al usar diagnósticos de arranque para ver una captura de pantalla de la máquina virtual, la captura de pantalla muestra el siguiente mensaje que indica que el sistema operativo encontró un error durante el reinicio:

Se produjo un problema con su PC y se debe reiniciar. Solo vamos a recopilar alguna información de error y, a continuación, podrá reiniciar. (##% completo) Si desea saber más, puede buscar este error en Internet más adelante: 0xC000021a.

Captura de pantalla del código de error Detener: #0xC000021A y el mensaje

Causa

El error 0xC000021A significa STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED.

Este error se produce cuando se produce un proceso crítico, como Winlogon (winlogon.exe) o el Subsistema de tiempo de ejecución del servidor cliente (csrss.exe), se produce un error. Después de que el kernel detecte que cualquiera de esos servicios se detuvo, devuelve el código de error STOP 0xC000021A . Este error puede tener varias causas, entre las que se incluyen:

  • Se instalaron archivos del sistema no coincidendo.
  • Error en la instalación de una actualización de Service Pack o KB.
  • Un programa de copia de seguridad que se usa para restaurar un disco duro no restauró correctamente los archivos que podrían haber estado en uso.
  • Se instaló un programa de terceros incompatible.

Solución 1: Restaurar la máquina virtual a partir de una copia de seguridad

Si tiene una copia de seguridad reciente de la máquina virtual, puede intentar restaurar la máquina virtual desde la copia de seguridad para corregir el problema de reinicio.

Solución 2: Recopilar el archivo de volcado de memoria

Si restaurar la copia de seguridad no resuelve el problema, recopile un archivo de volcado de memoria para que se pueda analizar el bloqueo. Para recopilar el archivo de volcado de memoria, consulte las secciones siguientes.

Parte 1: conecte el disco del sistema operativo a una máquina virtual de recuperación

  1. Tome una instantánea del disco del sistema operativo de la máquina virtual afectada para crear una copia de seguridad. Para obtener más información, consulte Creación de una instantánea de un disco duro virtual.

  2. Conecte el disco del sistema operativo a una máquina virtual de recuperación.

  3. Utilice el protocolo de escritorio remoto (RDP) para conectarse remotamente a la máquina virtual de recuperación.

  4. Si el disco del sistema operativo está cifrado, debe desactivar el cifrado antes de pasar al siguiente paso. Para obtener más información, consulte Descifrar el disco de SO cifrado.

Parte 2: busque el archivo de volcado y envíe una incidencia de soporte técnico

  1. En la máquina virtual de recuperación, vaya a la carpeta de Windows del disco del sistema operativo adjunto. Por ejemplo, si la letra de unidad asignada al disco del sistema operativo adjunto es F, vaya a F:\Windows.

  2. Busque el archivo memory.dmp y después envíe una incidencia de soporte técnico que contenga el archivo de volcado.

Nota:

Si tiene problemas para localizar el archivo Memory.dmp , puede intentar usar llamadas de interrupción no enmascarables (NMI) en la consola serie en su lugar. Puede usar esta guía para generar un archivo de volcado de memoria mediante llamadas NMI.

Pasos siguientes

Ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda

Si tiene preguntas o necesita ayuda, cree una solicitud de soporte o busque consejo en la comunidad de Azure. También puede enviar comentarios sobre el producto con los comentarios de la comunidad de Azure.