Problemas de sincronización de pedidos asincrónicos

En este artículo se describen los motivos comunes del error de creación asincrónica de pedidos en Microsoft Dynamics 365 Commerce y se proporcionan pasos de solución de problemas para ayudar a los usuarios y asociados del sistema a comprender qué ha ido mal.

Síntomas

Los pedidos asincrónicos que se crean a partir de Dynamics 365 Commerce comercio electrónico o punto de venta (POS) no se reflejan en la sede de Comercio.

Pasos para la solución de problemas

La creación de pedidos puede producir un error en la sede central por diferentes motivos, en función de la fase en la que se produzca un error en el proceso de creación de pedidos. Los siguientes pasos de solución de problemas pasan por las posibles causas principales.

Validar que la transacción relacionada con el pedido asincrónico ha llegado a la sede central

En el caso de los pedidos de comercio electrónico, en la sede central, vaya a Consultas comerciales y> comercialese informe> detransacciones de la tienda en línea. Si tiene un número de confirmación para el pedido, filtre las transacciones escribiendo el número de confirmación en el campo Id. de referencia de canal . Si no tiene el número de confirmación, filtre las transacciones escribiendo el número de cuenta de cliente.

Para pedidos pos, abra la página Transacciones de la Tienda y filtre los registros por el número de recibo o el número de cuenta de cliente. Si no se encuentra la transacción, ejecute el trabajo transacciones de canal P-0001 , que sincroniza las transacciones de los canales con la sede central. Si se produce un error en el trabajo P-0001 , abra una incidencia de soporte técnico para el error del trabajo. Si el trabajo P-0001 se realiza correctamente, pero las transacciones todavía no aparecen en la sede central, abra una incidencia de soporte técnico que incluya la información pertinente.

Compruebe el estado de sincronización si la transacción está presente en la sede central pero no está vinculada a un pedido de ventas.

Si la transacción está presente en la sede central, pero no se ha creado el pedido de ventas, abra la página Transacciones de la tienda en línea y seleccione la ficha desplegable Estado de sincronización . Si el trabajo Sincronizar pedidos intentó sincronizar esta transacción, el campo Estado de pedido pendiente debe mostrar un estado Correcto o Erróneo. Si el estado es Correcto, el campo pedido de ventas debe estar presente en esta transacción. Si el estado es Error, puede ver los detalles del error en el campo Detalles del error de pedido de la ficha desplegable Estado de sincronización . Si no se muestra ninguno de estos estados, no se ha intentado procesar la transacción. En este caso, puede seleccionar Sincronizar orden en la parte superior de la página para ejecutar el trabajo de sincronización.

Asegúrese de que el trabajo Sincronizar pedidos está programado para ejecutarse periódicamente, de modo que las transacciones asincrónicas se puedan crear como pedidos en la sede central.

En las secciones siguientes se proporciona información sobre algunos errores comunes y sus correcciones propuestas.

El campo "Detalles del error de pedido" muestra el mensaje de error "Se ha superado la secuencia de números".

Las secuencias numéricas se usan para crear pedidos de ventas en la sede central. Si se agotan todos los números permitidos para una secuencia numérica, el sistema genera este mensaje de error. La secuencia numérica que se usa para crear pedidos de ventas se puede encontrar en Parámetros de cuentas a cobrar Secuencias>numéricas> Pedido deventas. Para corregir este error, corrija la secuencia numérica existente o reemplácela por una nueva secuencia numérica.

El campo "Detalles del error de pedido" muestra el mensaje de error "Debe haber un servicio de pago predeterminado para procesar transacciones de tarjeta de crédito".

Para corregir este error, confirme que se define un pago predeterminado en la sede central. Si no se define ningún pago predeterminado, debe definir uno. Vaya a Accounts receivable>Payment setupPayment services (Servicios de pago de configuración > de pago por cobrar) y asegúrese de que la opción Procesador predeterminado para nuevas tarjetas de crédito esté establecida en Sí para un servicio de pago.

El campo "Detalles del error de pedido" muestra un mensaje de error de estructura de cuenta

El texto del mensaje de error de la estructura de la cuenta puede variar, como se muestra en los ejemplos siguientes. Sin embargo, los errores comparten una causa raíz común relacionada con la configuración de la estructura de la cuenta.

• Los resultados de la contabilización del número de lote de diario 0009656328 asiento ARP-000959899 1,00 para el vale ARP-000959899 en usrt de empresa se contabilizarán como sobrepago o pago insuficiente

• Resultados de contabilización del número de lote de diario 0009656328 estructura de cuenta arp-000959899 de asiento ARP-000959901 Para la combinación 618160, no es válida para la cuenta principal corporativa de libro de contabilidad compartida

• Contabilización de resultados para el número de lote de diario 0009656328 asiento ARP-000959899 Vale ARP-000959901 Notificado desde cuentas de empresa usrt

• Se han cancelado los resultados de contabilización del número de lote de diario 0009656328 asiento ARP-000959899

Para corregir estos errores, revise las estructuras de cuenta para obtener precisión. Para obtener más información, vea Configurar estructuras de cuentas.

Una vez corregido el error, seleccione la transacción con errores y, a continuación, seleccione Sincronizar orden en la parte superior de la página para ejecutar el trabajo de sincronización.

Otros tipos de errores que podrían requerir la corrección de los datos de transacción

Para corregir otros tipos de errores que podrían requerir la corrección de los datos de transacción, puede editar y auditar las transacciones.