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Se rechaza el reembolso de un pedido de devolución

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En este artículo se proporciona una solución para un problema en el que se rechaza un reembolso en un pedido de devolución porque la tarjeta de crédito que se usa para la facturación difiere de la tarjeta que se usó durante la autorización de pago original en Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Síntomas

Un reembolso se rechaza cuando la tarjeta de crédito que se usa para facturar un pedido de devolución difiere de la tarjeta que se usó durante la autorización de pago original. Se recibe el siguiente mensaje de error:

Algunos pagos no están en el estado correcto para la contabilización. Vuelva a validar el estado de todos los pagos antes de la facturación.

Captura de pantalla que muestra que algunos pagos no están en el estado correcto para el error de publicación que se produce cuando se rechaza un reembolso.

Los detalles de autorización de pago incluyen el siguiente mensaje de error:

Se produjo un error en la puerta de enlace de Adyen SendRequest() con el estado "InternalServerError".22144; Respuesta vacía devuelta desde Adyen. (22001);

Solución

Para solucionar este problema, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Adyen y solicite habilitar devoluciones ciegas en su cuenta de comerciante de Adyen. Para obtener más información, consulte Solución de problemas con Dynamics 365 Payment Connector para Adyen.

Más información

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