El estado de la instancia de KPI del Acuerdo de Nivel de Servicio se muestra como Cancelado
En este artículo se proporciona una solución para el problema por el que el estado de la instancia de KPI de acuerdos de nivel de servicio (SLA) se muestra como Cancelado.
Al actualizar el registro de destino, de modo que la condición Aplicable cuando o desde cambios no sea más aplicable, el estado del KPI del Acuerdo de Nivel de Servicio se mueve de uno de los estados existentes de In progress, Succeeded, Nearing Non-compliance o Expired to the Canceled state. La instancia de SLA KPI se cancela en la segunda evaluación porque la condición Aplicable cuando ya no se cumple. Considere el siguiente escenario en el que crea un SLA con las siguientes condiciones y lo establece como el SLA predeterminado.
- Aplicable cuando o desde cambios: el estado del caso es igual a activo.
- Condición correcta: el estado del caso es igual a resuelto.
- Creación de un caso. El estado del caso se establece en Activo de forma predeterminada, se aplica el Acuerdo de Nivel de Servicio y se inicia el temporizador del Acuerdo de Nivel de Servicio.
- Resuelva el caso. El estado del caso se establece en Resuelto y el Acuerdo de Nivel de Servicio se vuelve a evaluar para la condición Aplicable cuando o desde cambios . El estado de la instancia de KPI de SLA se establecerá en Cancelado.
Cuando se define la condición Aplicable cuando o desde cambios y Correcto en el mismo atributo, como el estado del caso, es posible que no se cumpla uno de los criterios y se cancelará el estado de la instancia del KPI del Acuerdo de Nivel de Servicio.
Nota
Al definir las condiciones en el mismo atributo, se muestra un mensaje de recomendación que sugiere que no usa el mismo atributo.
En estos escenarios, se recomienda no definir la condición Aplicable cuando o desde los cambios y correcto en el mismo atributo.