Un usuario no aparece en la lista Todos los usuarios aptos en el área Aplicación de Microsoft Dynamics 365 para Outlook

En este artículo se proporciona una solución a un problema por el que un usuario no aparece en la lista Todos los usuarios aptos al ver la sección Dynamics 365 App for Outlook en Configuración.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4345543

Síntomas

Al ver la sección Dynamics 365 App for Outlook en Configuración, un usuario no aparece en la lista Todos los usuarios aptos.

Causa

Causa 1

El usuario no tiene asignado un rol de seguridad que incluye el privilegio Usar la aplicación Dynamics 365 para Outlook.

Nota:

Dynamics 365 App for Outlook es compatible con buzones de usuario. No se admiten buzones en cola.

Causa 2

El usuario no está configurado para usar la sincronización del lado servidor para los correos electrónicos entrantes.

Solución

Solución 1

Compruebe que el usuario tiene al menos un rol de seguridad de Dynamics 365 asignado, que incluye el privilegio Usar la aplicación Dynamics 365 para Outlook.

Nota:

El privilegio Usar la aplicación Dynamics 365 para Outlook se encuentra en la pestaña Administración empresarial de un rol de seguridad en la sección Privilegios relacionados con la privacidad.

Para obtener más información sobre cómo asignar un rol de seguridad, consulte Asignación de un rol de seguridad a un usuario. Para obtener información sobre cómo crear o modificar un rol de seguridad, consulte Creación o edición de un rol de seguridad para administrar el acceso.

Resolución 2

Compruebe que el registro de buzón del usuario en Dynamics 365 está configurado para usar la sincronización del lado servidor para el correo electrónico entrante y el buzón está probado y habilitado correctamente.

1. Acceda a Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema.
2. Vaya a Configuración y luego seleccione Configuración de Correo Electrónico.
3. Seleccione Buzones y, a continuación, cambie la vista a Buzones activos.
4. Busque y abra el registro del buzón del usuario.
5. Compruebe que la opción Correo electrónico entrante está establecida en Sincronización del lado servidor o Enrutador de correo electrónico.
6. Si el estado de correo electrónico entrante aún no se muestra como correcto, seleccione Probar y habilitar buzón y asegúrese de seleccionar la casilla que aparece en el cuadro de diálogo.
7. Si las pruebas de buzón no tienen éxito, revise los mensajes en la sección Alertas. Si una alerta incluye un vínculo Más información, seleccione este vínculo para obtener más detalles.