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Las citas no se sincronizan con Exchange ni Outlook en Microsoft Dynamics 365

Si las citas no se sincronizan con Microsoft Exchange o Outlook después de crearse en Microsoft Dynamics 365, compruebe los pasos descritos en este artículo para asegurarse de que el buzón está configurado correctamente.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4509420

Síntomas

Después de crear una cita en Microsoft Dynamics 365, la cita no se sincroniza con Exchange ni Outlook.

Causa 1: El registro del buzón no está configurado para sincronizar citas, contactos y tareas

Un administrador debe comprobar que el buzón está configurado para sincronizar citas, contactos y tareas:

  1. En la aplicación web de Microsoft Dynamics 365, vaya a Configuración y, a continuación, seleccione Configuración de correo electrónico.

  2. Seleccione Buzones y, a continuación, cambie la vista a Buzones activos.

  3. Abra el registro de buzón para el usuario.

  4. Compruebe que el método de sincronización Appointments, Contacts y Tasks está configurado para usar la sincronización del lado servidor y el buzón está probado y habilitado. El estado de citas, contactos y tareas debe ser Correcto.

    Si el buzón está configurado para usar Dynamics 365 para Outlook, compruebe que el usuario tiene Dynamics 365 para Outlook instalado y ejecutándose en su equipo.

Causa 2: La cita no cumple las condiciones usadas en los filtros de sincronización de la entidad Appointment

Para resolver este problema, debe comprobar que las propiedades del registro de cita cumplen las condiciones de los filtros de sincronización:

  1. Seleccione el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Opciones.

  2. Seleccione la pestaña Sincronización y, a continuación, seleccione la opción para ver o administrar filtros.

  3. Busque los filtros del tipo devuelto establecido en Appointment.

    El filtro predeterminado solo sincroniza las citas en las que eres una entidad en la cita, pero no solo el propietario. Esto significa que debe estar en el campo Asistentes obligatorios o en el campo Organizador .

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