Copilot for Sales no se conecta a Dynamics 365 con la autenticación multifactor habilitada

Este artículo le ayuda a solucionar un problema en el que la aplicación Microsoft Copilot for Sales para Microsoft Teams no se conecta a Microsoft Dynamics 365 cuando la autenticación multifactor (MFA) está habilitada.

¿Quién se ve afectado?

Tipo de requisito	Descripción
Aplicación cliente	Complemento de Copilot for Sales Outlook
Plataforma	Clientes web y de escritorio
SO	Windows y Mac
Implementación	Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM	Dynamics 365 y Salesforce
Usuarios	Todos los usuarios

Síntomas

La aplicación Copilot for Sales no se puede comunicar con Dynamics 365, pero los usuarios pueden acceder directamente a Dynamics 365.

Causa

La directiva de acceso condicional o MFA está habilitada en Dynamics 365, pero no en Microsoft Teams.

Si la organización Dynamics 365 tiene mfa o directiva de acceso condicional habilitado, pero Microsoft Teams no, la aplicación Copilot for Sales para Microsoft Teams no puede comunicarse con Dynamics 365. Esto está pensado para evitar incidentes de seguridad. Cuando Dynamics 365 tiene mfa o directiva de acceso condicional habilitada, cualquier comunicación de los usuarios que inician sesión en una aplicación sin MFA o la directiva de acceso condicional se considera que no es de confianza.

Solución

Para solucionar este problema, debe habilitar la autenticación multifactor o la directiva de acceso condicional en Dynamics 365 y Microsoft Teams. Microsoft Teams y el recurso Dataverse requieren la misma directiva de acceso condicional o MFA.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.