Nota
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Este artículo le ayuda a solucionar problemas de autenticación al conectarse a Salesforce CRM desde el complemento Microsoft Copilot for Sales para Outlook.
¿Quién está afectado?
| Tipo de requisito | Description |
|---|---|
| Aplicación cliente | Complemento Copilot para ventas de Outlook y aplicación teams |
| Plataforma | Clientes web y de escritorio |
| Sistema operativo | Windows y Mac |
| Implementación | Administrado por el usuario y administrado por el administrador |
| CRM | Salesforce |
| Usuarios | Usuarios que intentan iniciar sesión en Salesforce CRM |
Síntomas
Al intentar iniciar sesión en Salesforce CRM desde el complemento Copilot for Sales para Outlook, se muestra el siguiente mensaje de error:
Error pasado a la dirección URL de redireccionamiento. error=OAUTH_APP_ACCESS_DENIED error_description=user no está aprobado por el administrador para acceder a esta aplicación
Causa
Las directivas de la aplicación conectada a Microsoft Power Platform impiden que los usuarios se conecten a Salesforce CRM.
Copilot for Sales se conecta a Salesforce CRM a través de la aplicación conectada de Microsoft Power Platform. Para iniciar sesión en Salesforce CRM desde Copilot for Sales, los usuarios deben proporcionar su consentimiento a la aplicación Microsoft Power Platform para ponerse en contacto con Salesforce CRM en su nombre. Cuando no se puede proporcionar el consentimiento, el proceso de inicio de sesión falla.
Solución
Copilot for Sales usa la aplicación conectada de Microsoft Power Platform para conectarse a Salesforce CRM. Garantizar que las políticas de la aplicación Microsoft Power Platform está configurada para permitir a los usuarios conectarse a Salesforce CRM.
Inicie sesión en Salesforce CRM como administrador.
Vaya a Configuración>Herramientas de la plataforma>Aplicaciones>Aplicaciones conectadas>Aplicaciones conectadas administradas.
En la página Aplicaciones conectadas, seleccione Microsoft Power Platform.
Seleccionar Editar políticas.
Bajo Políticas de OAuth, seleccione uno de los siguientes valores para Usuarios permitidos:
Todos los usuarios pueden autorizarse automáticamente: esta opción permite que cualquier usuario de Salesforce autenticado se conecte a la instancia de Salesforce a través del conector de Microsoft Power Platform usado por Microsoft Copilot for Sales, Microsoft Power Automate y potencialmente otras aplicaciones para obtener acceso a Salesforce, lo que resuelve el problema.
Los usuarios aprobados por el administrador están autorizados previamente: esta opción permite a los administradores conceder explícitamente permisos a usuarios individuales a través de perfiles y conjuntos de permisos. Para obtener más información, consulte Aplicaciones conectadas y Administrar el acceso a una aplicación conectada.
Haga clic en Guardar.
Más información
Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.
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