Problemas conocidos del arranque de Windows 365

En este artículo se proporcionan soluciones a los problemas conocidos recientes con el arranque de Windows 365.

Conectividad Wi-Fi

No se admiten las conexiones Wi-Fi que requieren autenticación o consentimiento cautivos basados en explorador.

Los perfiles de Wi-Fi basados en el usuario que requieren que el usuario inicie sesión para conectarse a Wi-Fi no se admite. Los nuevos usuarios que nunca iniciaron sesión antes de convertir el dispositivo en un dispositivo de arranque de Windows 365 no pueden usar el dispositivo para conectarse a la red.

Soporte de red VPN

El arranque de Windows 365 solo admite clientes VPN que no requieren instalación de aplicaciones. Los clientes VPN basados en aplicaciones que requieren que los usuarios inicien sesión no se admiten porque los usuarios no pueden interactuar con el cliente VPN desde un dispositivo de arranque de Windows 365.

Salir de la sesión en suspensión o cerrar el dispositivo

El usuario no está completamente cerrado después de cerrar la tapa del portátil. Cuando abren el portátil, ven una pantalla negra o la aplicación que intenta desconectar. Finalmente, cierra la sesión del usuario.

Cuadros de diálogo duplicados para algunos métodos abreviados y teclas permanentes

Es posible que se muestren diálogos duplicados para el dispositivo físico y el PC en la nube. Este problema puede producirse para:

• Algunas teclas de método abreviado, como Win+G o teclas permanentes.
• Habilitación de la configuración de la clave de accesibilidad, como contraste alto, claves Num o Teclas de alternancia.

El arranque de Windows 365 no se admite en el modo quiosco

El arranque de Windows 365 no se admite actualmente en el modo quiosco en Windows.

Acceso restringido al dispositivo físico

El arranque de Windows 365 no restringe completamente al usuario el acceso al dispositivo físico. Para obtener más información, consulte Restringir el acceso de usuario al dispositivo físico de arranque de Windows 365.

Otras opciones de inicio de sesión además de nombre de usuario y contraseña se muestran en la pantalla de inicio de sesión

El arranque de Windows 365 se usa con el proveedor de servicios de configuración de EQUIPOS compartidos (CSP). El método de inicio de sesión principal admitido es nombre de usuario y contraseña.

Solución

Si tiene Windows Hello para empresas habilitado para el dispositivo de arranque de Windows 365, puede usar Microsoft Intune para deshabilitarlo. Para obtener más información, vea Habilitar claves de seguridad para el inicio de sesión de Windows.

Si el dispositivo físico de arranque de Windows 365 permite a los usuarios iniciar sesión con un PIN cómodo, puede desactivarlo. Para obtener más información, consulte AllowPINLogon.

El proveedor de credenciales predeterminado se establece en Clave de seguridad en la pantalla de inicio de sesión.

Cuando la opción Usar claves de seguridad para el inicio de sesión está habilitada, se puede configurar para que sea el proveedor de credenciales predeterminado. Esta directiva puede dar lugar a que el usuario vea un inicio de sesión para el dispositivo físico.

Solución

Compruebe si tiene la configuración de directiva configurada en Microsoft Intune. Para obtener más información sobre cómo comprobarlo, consulte Habilitación de claves de seguridad para el inicio de sesión de Windows.

Si se establece, excluya los dispositivos de arranque de Windows 365 de la directiva.

El dispositivo local tiene aplicaciones en segundo plano y configuraciones de directiva anteriores que afectan a la experiencia de arranque de Windows 365 del usuario

El arranque de Windows 365 usa dispositivos Windows 11 "limpios" que no tienen aplicaciones o directivas preconfiguradas asignadas al dispositivo.

Solución

Restablezca el dispositivo a un estado "limpio". Para obtener más información, consulte Requisitos de dispositivos físicos de arranque de Windows 365.

Los usuarios de inicio de sesión único ven un cuadro de diálogo para permitir la conexión a Escritorio remoto durante el intento de conexión

Al usar el inicio de sesión único, se pide a los usuarios que se autentiquen en el identificador de Microsoft Entra y permitan la conexión a Escritorio remoto al iniciar una conexión a un nuevo PC en la nube. Microsoft Entra recuerda hasta 15 dispositivos durante 30 días antes de volver a preguntar.

Solución

Si ve este cuadro de diálogo, seleccione Sí para conectarse.

Los usuarios no pueden iniciar el explorador web para iniciar sesión en una red Wi-Fi

El arranque de Windows 365 está diseñado para conexiones Ethernet o conexiones Wi-Fi administradas a través del CSP de WiFi.

Solución

Configure el perfil Wi-Fi del dispositivo físico de arranque de Windows 365 a través de Microsoft Intune. Para obtener más información, consulte Add Wi-Fi settings for Windows 10/11 devices in Microsoft Intune (Agregar configuración de Wi-Fi para dispositivos Windows 10/11 en Microsoft Intune).

Los usuarios ven una pantalla negra después de usar el comando Desconectar, cerrar sesión o bloquear desde el PC en la nube

Este problema conocido está en investigación.

Solución

Seleccione Ctrl+Alt+Supr y seleccione la opción Cerrar sesión.

Las llamadas de Microsoft Teams tienen un rendimiento deficiente

Solución

Asegúrese de que las optimizaciones de Microsoft Teams se usan como se explica en Microsoft Teams en pc en la nube.

Se deniega el acceso a la cámara en el PC en la nube

Los permisos de cámara deben concederse a la aplicación de Azure Virtual Desktop (HostApp) para usar la cámara del dispositivo configurado del arranque de Windows 365 en Microsoft Teams.

Solución

1. Quite el arranque de Windows 365 del dispositivo físico.
2. En el dispositivo físico, abra Configuración>Privacidad y cámara>de seguridad>Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
3. Establezca Azure Virtual Desktop (HostApp) en Activado.
4. Agregue el arranque de Windows 365 al dispositivo físico.

Los usuarios todavía pueden interactuar con características de dispositivos físicos, como Configuración, Administrador de tareas y notificaciones.

Actualmente, los usuarios no pueden acceder a la mayoría de las características en sus dispositivos físicos de arranque de Windows 365. Sin embargo, para ayudar con la solución de problemas, algunas características no están bloqueadas.

Solución

Para obtener información sobre cómo restringir el acceso de usuario al dispositivo físico, consulte Restringir el acceso de usuario al dispositivo físico de arranque de Windows 365.

Los usuarios se desconectan del EQUIPO en la nube después de estar inactivos durante demasiado tiempo

Los dispositivos físicos de arranque de Windows 365 podrían cerrar la sesión de los usuarios debido a las directivas de inactividad de pantalla aplicadas al dispositivo físico o al PC en la nube.

Solución

Para usar un perfil de configuración de dispositivos de Intune, cambie o configure la directiva csp de DeviceLock (MaxInactivityTimeDeviceLock). Realice estos cambios tanto para el dispositivo físico como para el PC en la nube.

Los usuarios ven varios cuadros de diálogo de autenticación incluso si el inicio de sesión único está habilitado

Solución

Compruebe la directiva de aprovisionamiento de Windows 365 asociada al PC en la nube para ver si el inicio de sesión único está habilitado. Si no es así, habilite el inicio de sesión único para la directiva de aprovisionamiento. Este cambio de directiva requiere volver a aprovisionar el PC en la nube.

Las directivas de acceso condicional también pueden provocar otros diálogos de autenticación. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de inicio de sesión con el acceso condicional.

Al usar el inicio de sesión único, se pide a los usuarios que:

• Autentíquese en Microsoft Entra ID.
• Permitir la conexión a Escritorio remoto al iniciar una conexión a un nuevo PC en la nube.

Microsoft Entra recuerda hasta 15 dispositivos durante 30 días antes de volver a preguntar.

Si ve este cuadro de diálogo, seleccione Sí para conectarse.

Los usuarios ven una pantalla negra después de iniciar sesión

El arranque de Windows 365 se configura mediante el CSP de CloudDesktop.

Solución

Si configuró el dispositivo para el arranque de Windows 365 con el escenario guiado de arranque de Windows 365:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune y seleccione Perfiles de configuración de dispositivos>.
2. Busque el perfil de configuración del dispositivo que contiene "Directiva de configuración de dispositivos de arranque de Windows 365" en su nombre.
3. Asegúrese de que la configuración de "Escritorio en la nube" esté configurada con la configuración modo de arranque de Windows 365 establecida en Habilitar escritorio de arranque de Windows 365.
4. Seleccione Estado de asignación de dispositivos y asegúrese de que la directiva de configuración se aplicó correctamente.
5. Si el estado de la protección no se realiza correctamente, consulte Solución de problemas de directivas y perfiles en Microsoft Intune.

Si el problema persiste, vuelva a instalar el sistema operativo del dispositivo físico, como se explica en Requisitos de dispositivos físicos de arranque de Windows 365.

Los usuarios ven el escritorio del equipo local al responder a los diálogos de autenticación

El arranque de Windows 365 se configura a través del CSP de Windowslogon.

Solución

Si configuró el dispositivo para el arranque de Windows 365 con el escenario guiado de arranque de Windows 365:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune y seleccione >Perfiles de configuración de dispositivos>.
2. Busque el perfil de configuración del dispositivo que contiene "Directiva de configuración de dispositivos de arranque de Windows 365" en su nombre.
3. Asegúrese de que la configuración de "Inicio de sesión de Windows" esté configurada con la opción Invalidar programa de shell establecida en Aplicar shell ligero.
4. Seleccione Estado de asignación de dispositivos y asegúrese de que la directiva de configuración se aplicó correctamente.
5. Si el estado de la protección no se realiza correctamente, consulte Solución de problemas de directivas y perfiles en Microsoft Intune.

Si el problema persiste, vuelva a instalar el sistema operativo del dispositivo físico, como se explica en Requisitos de dispositivos físicos de arranque de Windows 365.

Mensaje de error: Windows 365 no se puede conectar a los recursos que usa para ejecutarse correctamente

Solución

Compruebe la conexión de red del dispositivo e inténtelo de nuevo. Si usa una conexión de red de Azure (ANC) para su PC en la nube, compruebe el estado de ANC como se explica en Estado de conexión de red de Azure.

Para obtener más información, consulte Solución de problemas de errores de conexión de PC en la nube.

Mensaje de error: Algo le impide usar el Aplicación de Windows 365

Solución

Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de arranque de Windows 365.

Los usuarios no pueden conectarse a su PC en la nube y seguir esperando en la pantalla de transición

Solución

Asegúrese de que el dispositivo tiene aplicaciones compatibles con el arranque de Windows 365.

Si las aplicaciones cumplen los requisitos mínimos de versión, recopile registros de diagnóstico y póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Mensaje de error: El servidor de puerta de enlace de Escritorio remoto no está disponible temporalmente

Solución

Este problema puede ser un problema transitorio debido a la congestión de la red. Intente iniciar sesión de nuevo después de esperar algún tiempo. Si el problema persiste, recopile registros de diagnóstico y póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Mensaje de error: Debe tener asignado un PC en la nube

El arranque de Windows 365 requiere que los usuarios tengan un PC en la nube Windows 365 aprovisionado para ellos.

Solución

Cree y asigne una directiva de aprovisionamiento de Windows 365. Para obtener más información, consulte Creación de directivas de aprovisionamiento.

Se produce una pantalla de error cuando los usuarios inician sesión en un dispositivo por primera vez

Esta pantalla de error se produce cuando se quita un dispositivo de y, a continuación, se vuelve a inscribir en el modo de arranque de Windows 365. El registro original aún no ha completado la desinstalación.

Solución

Los usuarios deben intentar iniciar sesión una segunda vez en el dispositivo. En la mayoría de los casos, deben poder conectarse a su PC en la nube Windows 365. Si siguen viendo la pantalla de error, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft con el identificador de correlación mostrado.

Los recursos creados por el escenario guiado de arranque de Windows 365 se muestran como "no aplicables" en Microsoft Intune

Los recursos creados por el escenario guiado de arranque de Windows 365 se pueden aplicar a ambos:

• Dispositivos unidos a Microsoft Entra
• Dispositivos unidos a híbridos de Microsoft Entra en inquilinos en los que determinadas cargas de trabajo se cambian a Microsoft Intune. En el caso de los dispositivos unidos a dispositivos híbridos de Microsoft Entra, las directivas de Windows Update, la configuración del dispositivo y las cargas de trabajo de aplicaciones cliente deben cambiarse a Microsoft Intune.

Solución

Para determinar si el dispositivo está unido a Microsoft Entra híbrido, consulte Uso de Azure Portal. Si el dispositivo está unido a Microsoft Entra híbrido, consulte Las cargas de trabajo de administración conjunta para ver qué cargas de trabajo están configuradas en su entorno.

Los usuarios no pueden restablecer su contraseña en el dispositivo de arranque de Windows 365

Si el usuario necesita restablecer su contraseña, no es posible en su dispositivo de arranque de Windows 365.

Solución

Los usuarios deben restablecer su contraseña en otro dispositivo configurado que no sea de Windows 365 Boot.

Mensaje de error: No se encontró la aplicación proveedor

El usuario intenta conectarse a su PC en la nube, pero recibe el siguiente mensaje de error:

No se puede conectar al PC en la nube desde este dispositivo
No se encontró la aplicación de proveedor. Pruebe a iniciar sesión desde otro dispositivo.
Para resolver este problema aquí, póngase en contacto con el soporte técnico.

Este error se produce en los siguientes escenarios:

• La aplicación de proveedor se desinstala.
• La aplicación de proveedor no está disponible ni instalada en el dispositivo físico del usuario final.
• La aplicación de proveedor se instala manualmente en el ámbito de usuario antes de configurar el dispositivo para arranque.

Solución

El usuario final puede usar una de estas opciones:

• Inicie sesión desde otro dispositivo.

• Espere a que la aplicación se instale en el dispositivo físico.

• Póngase en contacto con los administradores de TI del usuario y pídale que inserte la aplicación en el dispositivo.

• Si sospecha que la aplicación está instalada en el ámbito de usuario, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con los administradores de TI del usuario para quitar el dispositivo del modo de arranque quitándolo del grupo de dispositivos.
  2. Desinstale la aplicación de proveedor instalada en el ámbito de usuario.
  3. Vuelva a colocar el dispositivo en el grupo de dispositivos en modo de arranque (Microsoft Intune debe entregar las aplicaciones de ámbito del sistema si se configura a través de un escenario guiado).

Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico.

No se puede compartir la pantalla de configuración local del dispositivo físico mientras se usa Microsoft Teams en un equipo en la nube

Si un usuario tiene una pantalla de configuración local (como configuración de Bluetooth local) abierta en su dispositivo físico, no podrá compartir su pantalla en una videollamada en Microsoft Teams.

Solución

Si el usuario debe compartir una pantalla de configuración local, use una herramienta diferente, como Asistencia rápida.

Pasos siguientes

Para obtener más información, consulta Solucionar problemas de arranque de Windows 365.